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影响“顾客重购倾向”的两种基本因素是顾客满意和顾客遗憾,二者对“顾客重购倾向”的作用机理是完全不同的。可用顾客满意和顾客遗憾这两个顾客心理变量构建一个影响“顾客重购倾向”的“顾客满意———顾客遗憾”矩阵,通过该矩阵企业可以把自己的产品在其中进行对号入座,以便发现企业产品存在的问题,并采取针对性的营销策略来有效控制和影响“顾客重购倾向”。 相似文献
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顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段,要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。 相似文献
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当营销观念已发展到服务营销、关系营销、忠诚营销时,商家才真正认识到顾客满意和顾客忠诚对自身的生存和发展多么重要。对绝大多数商家而言,其大部分的业务来自于现有的对其提供的产品和服务感到满意的顾客,并且,维系这样的老主顾比去寻求新颖客所花的代价要小得多。这已是被广泛承认和验证的。因此,怎样维系顾客、建立顾客忠诚正是商家应全力关注的地方。 相似文献
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基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 相似文献
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顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段,要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。 相似文献
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在市场经济的激烈竞争中,各商家为了在市场中赚得一钵金,都纷纷采取了多种方式进行“商战”,但无论如何,最终都要落实到顾客的购买行为上。怎么样促成顾客的消费行为的发生才是最重要的。要促成顾客的购买就必须重点研究顾客的心理,比如顾客的从众的心理、逆反的心理、好奇的心理、等待烦躁的心理、虚荣的心理等。针对这些不同的消费心理,对顾客采用不同的“攻击”策略,以最大的可能性争取消费行为的成功。 相似文献
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超市平面布置的目标,是使每平方米陈列面积的净利(纯利润)最大化。在实际工作中,这个目标往往还要转化成这样的指标,如“最小存储费用”或“最大产品展示”等。但这些指标不是针对商家而是针对顾客的。简单地说,面向顾客的超市平面布置就是要方便顾客,使顾客尽可能看到更多的商品,从而尽可能地增大购买商品的概率。 相似文献
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自 90年代以来 ,关系营销已崭露头角 ,一显身手。人们已经意识到商家与客户间的关系已发生了本质的变化 ,正从以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念 ,不再以“符合规格标准”为准绳 ,而是强调“面向客户的质量水平”。个性化的呼声也越来越高 ,顾客都希望得到企业认可 ,被企业认识。商家与顾客间体现出一种“双赢”哲学 ,企业要持续长久获利 ,就必须营造企业自己的忠诚顾客。 相似文献
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基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 相似文献
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只要你是商家,只要你为别人提供商品或服务,只要你的商品与服务有人消费,那么消费过程与结果就会涉及到顾客利益实现问题,顾客投诉发生就不可避免。 相似文献