基于供应链的客户关系管理体系建设

在日趋严峻的市场竞争中，人们对传统营销观念的理解正发生着变化。传统营销4P(产品、价格、分销渠道以及促销)中的3P被证明缺乏“张力”：首先，单纯依靠产品而具有竞争力，已经变得非常困难，全球经济一体化的趋势使技术在全球快速转移，一个地区或一个企业在技术上遥遥领先的情况几乎变得不太可能；其     

电力营销服务中的客户关系管理研究

本文主要是针对电力营销服务中的客户关系管理存在的问题进行了分析,并提出了相应的应对措施,包括预防措施和补救措施两方面。     

基于客户关系管理的电力营销策略

新形势下如何加强电力市场营销中客户关系管理,成为电力企业当面前急需解决的问题。本文通过建立客户关系管理综合评价指标体系,并计算了指标体系的各权重,对权重较大的指标进行工作的增强,以促进客户满意度的提升。     

制药企业客户关系管理体系的研究

来自各方面的竞争压力,要求制药企业采取“以客户为中心”的企业战略。本文从企业战略、业务流程和软件系统等方面,分析了客户关系管理在制药企业的应用。并提出集成化、网络化的CRM策略,真正实现制药企业“以客户为中心”的企业目标。     

塑造卓越的企业管理体系

本文从现行企业的一些管理方式入手,分析这些管理行为给当今企业带来的诸多困惑,然后提出自己的管理理念和方法,解决企业与人的关系问题。本文所阐述的企业背景是基于扁平式的社会结构,在这个结构下,人们思想开放,沟通顺畅,人与人之间认知水品差别不大。     

国网福建电力 “三向四线·全链卓越”管理体系

<正>国网福建省电力有限公司（简称国网福建电力）以国家电网公司战略为统领,以卓越管理模式为基础,坚持强基固本、持续改进、协同融合、开放共享、价值共创的理念,从价值、战略、融合、实践、基石五个层级,以战略规划为导向,以数字赋能为手段,以卓越管理为抓手,以基础底线为保障,构建“三向四线·全链卓越”现代企业管理体系（见图1）,着力打造福建电力管理品牌。     

电力市场营销过程中的客户关系管理

随着我国电力能源需求量的增加,电力在经济发展中发挥的作用也越来越重要,是经济发展的基础。近些年来,在电力企业改革不断深化的影响下,电力企业的市场营销方式以及关键作用也发生了深刻的变化,电力营销逐渐成为企业健康稳定发展的重要组成部分,其中客户关系的管理是较为关键的内容之一,文章主要对当前电力市场营销过程中的客户关系管理进行了探讨分析。     

探讨电力营销中的客户关系管理

客户关系管理是电力营销工作中的重要组成部分,对于开拓新市场,提高客户忠诚度,提高企业盈利水平具有重要意义。本文就如何加强客户关系管理进行了深入的分析探讨,     

电力营销工作中的客户关系管理探究

我国的电力企业发展进入新的阶段,不同的用电客户所需要的电能有很大不同,所以电力营销部门需要了解每一位客户的需求,才可以更好地实施针对性的营销策略。文章介绍了电力营销工作中的客户关系管理,分析了目前电力企业营销工作中客户关系管理存在的问题,并提出了一些现代电力企业营销中客户关系管理的应用方式。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额。客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展。如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析。     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额.客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展.如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析.     

基于风险驱动的IT服务管理体系构建

当前,许多组织常常借鉴ISO20000服务管理体系来管理组织的IT服务。然而,由于ISO20000是新生事物,组织难以构建适合自身需要的IT服务管理体系。为此,可从组织实现IT服务可能面临的风险入手,通过管理的体系控制、过程的方法控制、业务的流程控制和价值链的关系控制来处理IT服务风险,进而构建符合实践标准的IT服务管理体系,确保组织业务的正常开展。     

基于多维度的IT服务管理体系标准审核

2005年,国际标准化组织（ISO）及国际电工委员会（IEC）基于BS 15000,发布了IT服务管理体系标准（ISO／IEC 20000—1：2005）。然而,由于ISO 20000是新生事物,流程众多,如何审核企业是否满足ISO20000的各项条款是审核员在审核时需要面对的问题。为此,文章提出了文化维、业务维、过程活动维以及顾客维等多维度的ISO 20000审核方法,通过4个维度审核组织IT服务实施与ISO 20000标准的符合性。实践证明该方法是有效的。     

追求卓越,不断创新——云南鸿园电力物业服务有限公司

<正>鸿园电力物业涉及的物业种类齐全,涵盖了高档办公楼、高层住宅楼、多层住宅住宅区、工业厂房等,主要涉及电力系统的物业服务。云南鸿园电力物业服务有限公司成立于1999年6月,是云南嘉信实业有限公司控股的子公司,是具有独立法人治理结构和物业管理壹级资质的专业物业服务公司。公司管理总面积为218.238万m2,管理项目43个,其中住宅物业28.1万m2,办公物业73.528万m2,其他物业116.61万m2。现有员工1500余人,初、中、高级职称的管理骨干和专业技术人员200     

服务卓越 和谐共赢

<正>中国海油大厦获得二星级绿色建筑运行标识中国海油大厦从2006年6月18日正式运营以来,按照中国海洋石油总公司发展战略和中海实业公司的要求,把节能减排作为提升服务竞争力的重要手段。从节约一度电、一滴水、一张纸开始,注重从理念上向客户和员工宣传,从管理措施上落实,从技术改造入手,提高设施设备的运行效率,构建了一套完整的全方位节能管理模式,并在实践中取得了显著效果。累计减少能源消耗266吨标煤。继2011年荣获中国物业管理协会颁发的物     

浅议客户关系管理在电力营销中的应用

近些年来我们国家的改革开放政策不断深入与发展,社会主义市场经济体制也不断完善与发展,为电力企业的发展奠定了经济基础和社会基础。在新形势下电力企业正在进行改革,以此来适应社会主义现代化进程的发展需要。客户关系管理是电力企业进行营销活动的重要支撑,同时也是电力企业提高其经济效益和社会效益的有效途径。当前我们国家的电力企业数量不断增多,并且其经济实力也相当,为了占据足够的市场份额,电力企业应该在其营销工作中进行改革,提高其客户管理管理的质量。本文将会论述新形势下客户关系管理与电力营销的相关概述,分析电力企业营销过程中客户关系管理存在的主要问题,探析相应的解决措施,改善当前电力企业的销售情况。     

服务模范 追求卓越

<正>北京盛利达物业管理有限公司成立于1998年4月,公司具有一级物业管理资质,是港资为主的合资企业。北京康立达物业管理有限公司成立于2004年6月,是一家专业化、社会化的物业管理企业,是一家民营企业。我公司立足高起点,借鉴多元化物业管理理念和经验,吸纳从事国际知名物业管理的资深专业管理人员,深入贯彻ISO9001国际质量体系、GBT14001环     

服务典范 追求卓越

<正>同贺企业:盛利达物业回首十五年的征程,盛利达不屈不挠,走过了艰难的创业之旅;回首十五年的风雨,盛利达顽强拼搏,战胜了多少激流险阻;回首十五年的收获,盛利达欣慰自豪,满载着丰收的喜悦,我们继续前行......具有一级物业管理资质的港资合资企业——北京盛利达物业管理有限公司(下简称盛利达)是专业化、社会化的物业管理企业,自1998年4月成立以来,立足高起点,借鉴香港的物业