物业管理呼唤品牌

<正>物业管理作为一种新兴行业,近几年发展迅猛,市场竞争也日趋激烈、残酷,似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率,然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和发展?笔者认为关键在于树立品牌,靠品牌的存续保证物业管理企业长期的生存和发展。物业管理企业在品牌创造中,应在以下几个方面狠下功夫:1.以顾客为核心改进物业管理服务质量。物业管理行业与生产性行业相比最大的特点是直接与客户接触,直接为客户服务。美国服务业管理的权威卡尔艾伯修在总结许多服务企业管理实践经验的基础上,提出了“服务金三角”论,即需要有一套完善的服务策略;一批能精心为客户服务、具有良好     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

物业管理发展途径的探索

<正>当历史翻开"十二五"崭新的一页,在"三思三创"活动的推动下,和着"六个加快"的铿锵步伐,用新的发展理念、新的发展思路、新的发展举措来指导和推动本公司的物业管理工作。最近通过深入调研,对我市物业管理现状和存在的问题进行研究和剖析,从而对物业管理发展途径有了进一步的探索。一、物业发展概况所谓物业管理是指物业企业所管辖区内共有建筑物、场所、设施的管理。物业服务通俗地说是指物业企业满足业主不同需求的行为。宁波市的物业管理自1994年在海曙区开始试     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

浅论经营型物业管理模式

<正>物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。我们对经营型物业管理模式的含义确定为两个方面:一是将物业管理与物业经营融为一体,在做好物业管理工作的同时,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案,发挥每一平方米物业的增效潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面,亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排,从而为业主、客户提供更全面的服务。     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

浅谈物业管理企业成本控制

随着近年来我国房地产行业发展迅猛,带来了我国物业管理行业的快速发展。但是,物业管理企业的发展质量却不容乐观,据物业管理行业生存状况调查统计显示,目前我国大多数物业管理企业尚处于亏损状态,盈利的企业不到50%,物业管理企业是微利企业,这是不争的事实,特别是近年来人工成本的不断上涨更是压缩了物业管理企业的盈利空间。物业服务企业收入来源按物业管理合同的约定基本确定,它不受季节的影响,也无淡旺季之分,这是其收入的显著特征,因而成本和费用的管理和控制成为物业服务企业财务管理的核心内容。本文将重点就物业管理企业怎么进行成本控制进行阐述。     

管理美学在物业管理中的应用

<正>物业管理改革发展的四十年,是一段理论基础与实际应用不断碰撞和交融发展的过程。在这一发展过程中,物业管理理论的演变大致分为三个体系类别:第一大类是建立在4大论点之上的核心理论体系,其理论包括业主自主管理权、业主主权公共管理领域、物业服务产品和社区微观有效治理等。这一理论体系为物业服务的实践提供了扎实的基础;第二大类是物业管理领域教材编撰的理论体系,著作包括《物业管理实务》等,这一体系的理论特点是偏向于研究物业管理与社会学科的关系,对于打造企业组织管理系统具有较好的效果;第三大类是由中国物业管理协会和业内学者发布的物业管理实践课题,包括《物业管理向现代服务业转型升级》等。这些课题的发布拓展了物业管理理论在实践过程中的多样潜能。     

物业管理与资产管理

<正>中国物业管理协会会长谢家瑾在《对物业管理定位的再认识》一文中曾指出,我们的物业管理拥有专业化的管理队伍,擅长于建筑物及其附属设施的专业化管理,能通过精细的管理为业主提供优质的服务,以此推进物业的保值增值与物业管理区域内的和谐氛围。这也是物业管理不可替代的核心价值。同时,谢家瑾会长也指出:"尽管不少物业服务企业都在搞多种经营进行创收,但大多停留在小打小闹,没有深入到资产管理的核心中,也不能获得可观的利润。"传统的物业管理是资产管理的基础层次,物业管理只有通过不断使产业链延伸以寻求新的经济增长点,向上发展咨询服务和销售代理业,向下创新服务产品,给传统的物业管理赋予新的内涵,以科学精细的资产管理和优质多样的服务为业主(顾客)创造物业的增值,从而实现物业管理行业在更高更新的平台上展翅翱翔。物业管理如何实现由基础层次向更高层次迈进,是当前行业普遍关注的热点问题。为加强业界交流,促进业内人士学习研究,本刊特邀请行业部分专家学者以及企业负责人对这一问题进行深入探讨。     

品牌建设重在品德

<正>我国的物业管理经历了二十多年的发展,已进入到品牌建设、品牌竞争、品牌发展的新时代。众多的物业服务企业不遗余力地建设、塑造本企业的品牌,以期借品牌的美誉度和影响力在市场竞争中占据优势,实现品牌扩展的发展战略。应该说,这是我国物业管理发展的趋势和主流。     

南宁市物业服务收费现状分析及对策

<正>南宁市物业管理行业经过10多年的发展,目前已经具有了一定的规模,在管理质量、管理水平、服务层次不断上升的同时,物业服务收费也日益成为一个物业管理企业与业主共同关注的焦点问题。一方面多数物业管理企业在生存线上苦苦挣扎,而另一方面业主们却普遍认为物业费太高。基于这一现状,我们对南宁市的物业服务收费情况进行了全面的     

浅述民营物业管理企业发展的机遇与困难

当前,在我国的物业管理市场中,国企、民营和开发商派生的物业管理企业在市场中角逐,市场竞争激烈,适者生存.物业管理市场的机遇和风险共存,民营物业管理企业的生存和发展需要高素质的管理人才,领导企业发展;需要形成企业独特的知识资本,提升核心竞争力;还要不断提高对物业项目内涵的领悟能力,在原有的管理服务模式上不断创新,开展针对性的差异服务;以及联手专业服务机构,整合资源,从而达到共赢的目的.     

用服务构建物业管理企业文化的思考

物业管理的企业文化是物业管理企业发展的根本体现,也是科学发展观对物业管理企业发展的内在要求.企业文化是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力,越来越成为决定企业兴衰的关键因素.对物业管理企业而言,优秀的企业文化能使物业管理企业的各种生产要素得到最佳组合,从而创造最佳效益,推动企业持续、健康、稳定发展.缘此,物业管理企业要进行人本服务,构筑起物业管理企业文化的基础;提供特色服务,塑造物业管理企业文化的品牌;并致力于创新服务,开掘物业管理企业文化的发展动力.     

为珍珠项链穿针引线 扮我美丽天津

<正>社区物业管理承担着服务小区居民、维护社区秩序、管理公共设施的重任,涉及千家万户,与人民群众生活息息相关。加强社区物业管理,是建设美丽天津的重要组成部分。近日,拜读了陈伟处长编著的《物业管理的本质》一书,这本书对于我是一本求之不得的教科书。作为一名行业协会战线上的新兵,我对其中的《珍珠·金线·项链——物业管理行业协会的定位与转型》一文感触颇深。这篇文章用"提供服务、反映诉求、规范行为,做企业和政府的纽带和桥梁"回答了"行业协会应当如何定位"的问题;用"代表性、公正性、专业性、服务性、自律性、先进性"18个字     

收费难是制约物业公司生存和发展的瓶颈吗?

物业管理行业在我国尚属一种新兴行业,就物业管理行业本身来讲,是个极其复杂的综合性行业,不仅涉及设施设备日常维护、电梯管理、装修管理、保洁、绿化,还包括消防监控管理、公共秩序维护等项的服务。而这些服务赖以延续的重要条件,是物业企业必须有足够的资金,才能提供业主所需要的服务。但现在许多物业企业面临的一个难题是:收费难。由于收费难,使一些物业企业资金难以维持自身发展,为业主的服务也大打折扣;而服务的不到位,又使得业主不愿交费,这一恶性循环严重影响了物业企业的发展。为此,本刊特邀请几位嘉宾,就收费难问题展开讨论。     

从后勤老兵到物业专家——上海邮电物业管理有限公司总经理施奇的物业情

<正> 上海的物业管理起步相对深圳等城市较晚,但业内人士普遍认为上海的物业管理水平发展迅速,并形成了自己的管理特点。这是因为有一批敢探索、敢尝试、敢创新的物业人,在不断推动上海物业管理的发展,上海邮电物业管理有限公司总经理施奇正是这样的一个人。作为一个常年从事大型国有企业后勤工作的管理者,一个国家物业管理一级资质企业的带头人.一个具有较大规模和品牌效应的物业管理公司的总经理,一个名列上海市物业管理专家库的职业经理人,施总在回顾这几年的发展,尤其是真正参与物业管理市场竞争以来,深有感触。 业务创新是邮电物业 参与市场竞争的主旋律 作为上海邮电物业管理公司的带头人,总经理施奇一直在思考和探索:物业管理的产品——服务是无形的,是以人为载体、以人为对象的。它的每一个环节都可能被人们归结为服务问题,因此必须将无形的服务进行有形量化,加强业务创新,并形成特色产品,才能立足市场,找准定位,有所发展。     

从解构概念出发，构建和谐物业管理新秩序

关于物业管理的概念，《物业管理条例》第二条指出“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。     

浅谈物业管理企业之诚信

<正>诚信,就是诚实守信,是社会交往、特别是经济活动中所形成的一种人际关系模式,是一种社会道德。物业管理中的诚信是什么?是“守信经营”、“服务第一”、“确保质量”和“以人为本”,这是一种成熟行业的准则,一种行为的理念,一种物业管理作为服务行业所应具有的生存之道。诚信是物业管理企业发展的根本基础,缺少诚信,物业管理就失去了发展的基础；诚信是物业管理企业品牌战略的核心,没有以诚信为品牌的核心,就没有物业管理企业品牌；诚信是物业管理企业长远发展的保证,没有诚信就不可能有长远的发展和企业的做强做大。然而,在全社会都在呼吁建立诚信体系的时候,物业管理行业中的一些个别企业却因为缺乏诚信而影响了行业的整体形象。我们先来看一看近年来发生在物业管理行业的几个事件：     

国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

各省、自治区、直辖市计委(发展改革委)、物价局、建设厅、房地局:为规范物业管理服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,我们制定了《物业服务收费管理办法》,现印发给你们,请按照执行。附:《物业服务收费管理办法》物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,制定本办法。第二条本办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行…     

物业档案资料管理简述

物业管理是以管理物业为基础,以经营与服务为目的的新型服务行业。而物业档案资料是物业管理企业在各项经营服务活动中的重要信息资源,是企业搞好管理与服务的必要条件之一,也是维护企业合法权益的重要凭证和依据。现拟就如何搞好物业档案资料管理谈一点看法。一、物业资料管理的现状物业管理是在我国经济体制改革和住房