网络消费者行为与电子商务服务质量的关系

网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始。提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型，并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查，并用SPSS11．5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索，以起到抛砖引玉的作用。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点.本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据.     

电子商务环境中的消费者信任研究

随着电子商务的快速发展,电子商务中的信任问题受到越来越多的重视。从消费者角度出发,对电子商务环境下的消费者信任问题进行研究,阐述了电子商务消费者信任的内涵,电子商务中消费者信任的分类,以及影响消费者信任的因素。     

跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用

在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。     

社会化电子商务消费者信任对初次购买意向影响的实证研究

随着社交媒体的快速发展,社会化电子商务正在兴起。信任对于社会化电子商务中消费者初次消费有着重要影响。本文将消费者信任分为对推荐的信任、对网站的信任以及对商家的信任,并通过实证研究证明其对消费者初次线上购买意向均有显著的正相关相系。最后对电子商务商家的营销实践提出一些建议。     

电子商务背景下物流服务质量研究

随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生.电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量.本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的顾客感知服务质量模型,提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据.     

电子商务环境下的消费者需求分析

电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战.从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析,探讨现代企业面对网络消费者的特定心理,以突破传统的经营思维局限,改革固有的营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制.     

辽宁省电子商务服务质量的提升路径

近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。     

电子商务环境下消费者心理特征研究

随着电子商务技术的普及和深入,各类零售业渐渐突破由于地域差别所产生的各种限制,商业贸易网络化已经成为必然,与此同时网络购物迅速发展。研究电子商务环境下消费者的心理特征,对影响网络消费的因素进行研究,对维持消费者网络消费忠诚和提升企业网络营销的竞争力有着十分重要的意义。     

基于服务蓝图的社会化电子商务服务质量评价模型

社会网络情境下的社会化电子商务(又称社交商务)方兴未艾,但其服务质量和水平还存在很多问题有待研究和解决.本文运用服务科学中的服务蓝图相关理论和技术,结合量表设计,从网站设计质量、社交服务、通达服务、支付服务、订单服务、物流配送服务和售后服务这七个维度构建社会化商务服务质量评价模型,以期为帮助社会化电商发现自身的服务...     

探析电子商务环境下对消费者权益保护

电子商务作为一个会带来巨大经济效益的新模式,也同时会对消费者的合法权益产生一系列影响。它改变了人们的生活方式和思维习惯,但毕竟网络是一个虚拟的空间,会出现很多前所未有的问题。本文将试图通过对我国电子商务中对消费者权益保护的现状以及存在的一些问题进行浅要分析,并提出相关建议。     

电子商务环境下的网络消费者

电子商务的出现,使消费者的消费观念、消费方式、行为模式和购物心理都随之发生巨大的变化。了解网络消费者需求特征、掌握消费者购物心理和动机,更好地满足消费者需求,是企业在电子商务环境下的市场竞争中立于不败之地的根本,探讨电子商务环境下消费者的心理和购物动机具有重要的现实意义。     

电子商务环境下的消费者权益保护

消费者权益保护一直是人们社会生活中关注的重大问题,随着消费者的消费理念、消费方式、消费结构发生变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题,也暴露出我国消费者权益保护法律的制度缺陷。针对这种情况,新修改的《消法》与时俱进,对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题做出明确规定,有利于全方位保护消费者权益,建设一个文明、健康、和谐的消费环境。     

电子商务环境下消费者权益的保护

在网络信息时代,随着网购数量的急增,不可避免地存在消费者权益保护的问题。由于电子商务较之原有的商品交易模式有着很多不同的特征,消费者应如何维护自身的权益是本文要阐释的重点。电子商务环境下,消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权。     

基于顾客感知的电子商务服务质量全面评价研究

电子商务兼具技术的特性和服务的特性,基于顾客感知质量和全面质量管理理念,概述了国内外电子商务服务质量评价理论和研完现状,比较了各研究的优点和不足,提出了构建电子商务服务质量全面评价模型的思路。     

基于消费者视角下电子商务网站评估模式研究

本文从消费者视角出发,以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标,得出基于消费者视角下电子商务网站评估的4C+1W模式。     

电子商务环境下的消费者行为研究

随着信息化的时代不断发展,电子商务行业的发展也得到了很大的进步和改善。电子商务已经逐渐地融入人们日常生活的方方面面,给人们带去足不出户即能轻松购物的巨大便利,满足了人们多样化的消费需求。但电子商务在朝着更完善的发展时,消费者的行为也在很大程度上有所改变,这对于电子商务行业来说无疑是有影响的。文章主要对电子商务环境下的影响消费者行为的各种原因做出总结,分析消费者的行为特点,以供相关人士参考、交流。     

电子商务消费者信任变化的影响因素

2014年是中国电子商务开疆扩土的一年,京东阿里上市,双11等网购盛宴以及各种打脸骂战,各大电商网站之间的竞争趋向白热化,在电商网站一次次刷高业绩的同时,也加剧了网购用户的流失。在电子商务活动中,获取及保持消费者的信任尤为重要,消费者对网络购物网站的信任直接影响消费者对网络购物网站的使用情况,影响到电子商务网站客户的保持。本文对消费者与网站之间从初始接触到不断交往的过程中消费者信任的形成,持续或者退化的影响因素进行研究,无论是对消费者还是对电子商务网站都具有重要意义。     

基于消费者视角的化妆品电子商务分析

采取问卷调查方式,分析未网购过化妆品的消费者不网购化妆品理由,对网购化妆品信任程度,对网购化妆品的关注因素,化妆品产地以及购买途径。同时也对网购过化妆品的消费者进行问卷调查,分析其网购化妆品品牌,注重因素,化妆品产地与购买途径,不足因素,以及遇到的问题。根据调查结果,对化妆品电子商务提出充分运用口碑宣传,打造完善的服务体系,加强监管、严防假货等可行性建议。