顾客参与共同创造的影响因素研究

共同创造作为一种新型创新模式在现实中也得到了广泛的应用,本文以共同创造及顾客参与为切入点,从利益驱使、精神需求、心理偏好三个维度归纳总结了影响顾客参与共同创造的因素。     

浅析顾客参与新产品开发的影响因素

为了生产出符合顾客期待的新产品,现今越来越多的企业让顾客参与到新产品的开发活动。而要提升顾客参与新产品开发的积极性,就必须了解影响其参与的因素才能对症下药。本文就从内部和外部两个角度,对顾客参与新产品开发的影响因素进行了分析,并指出内部因素主要有独特产品需求、精神需求、人际交往需求和品牌情感,外部因素则有企业激励和便利条件。     

零售业中顾客参与服务创新研究评述

随着商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变,服务所产生的影响越来越深远。目前,企业之间的竞争来自方方面面,而对服务的重视以及服务的创新会为企业带来新的竞争优势。服务与产品不同的一个关键特征是服务的生产和消费是同时发生的,在顾客参与到服务中是不可避免的。因此,在服务的创新过程中,顾客必然会参与其中并贡献一份力量,成为创新的源泉。本文基于文献回顾,剖析了顾客参与服务创新的概念,主要分析了顾客参与服务创新的主要结局变量,最后结合现有文献的不足对未来的研究方向进行了展望。     

顾客参与饭店服务创新过程探究

顾客参与饭店服务创新过程,可以使饭店企业和顾客双方受益。饭店服务创新是指饭店企业对生产和服务系统中要素进行重新组合,从而实现使企业能力更强、效益更高、增值更大以及更能满足顾客、服务人员以及饭店企业需要的系统工程。从饭店企业的角度来讲,顾客参与饭店服务创新过程,可以提高饭店对市场需求的反应度,提高顾客的满意度,降低市场营销成本。从顾客的角度来讲,顾客参与服务创新过程,顾客需求可以得到快速的满足,从而获得更高品质的服务。     

服务业顾客参与及其结果影响研究综述

服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望.     

老年人社会参与模式及其影响因素

使用2018年CLASS数据,根据老年人在经济、公益、家庭、政治、学习以及娱乐等活动的参与情况,运用潜在类别模型分析老年人社会参与模式,并从个人、社会和环境等方面分析影响老年人社会参与模式的因素。研究发现,老年人社会参与模式可分为经济公益型、低参与型和高参与型。老年人社会参与模式与个人因素、社会因素和环境因素密切相关。研究结果表明应通过多渠道丰富老年群体社会参与的活动内容和种类,肯定老年人的社会参与价值,提高互联网在老年群体的普及度,从而推进积极老龄化的进程。     

顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究

在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要.随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势.顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移.顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能力和意愿具有积极的影响,顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本.文章在文献回顾和综述的基础上,研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系,并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型,试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制.最后探讨了本文的不足和未来的研究方向,为下一步实证研究提供了理论基础.     

顾客参与影响新服务开发绩效的实证分析

在维度划分的基础上,构建出顾客参与影响新服务开发绩效的理论框架模型。以我国B-B情境下服务企业为对象的实证分析显示:参与广度对时间绩效和创新绩效有着积极影响;参与深度对时间绩效与创新绩效的积极影响也显著;但参与广度和参与深度对财务绩效的积极影响不显著。     

快递服务的顾客满意度影响因素研究

在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。     

顾客参与创新对顾客公民行为的影响机制研究

顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色.本研究从社会心理学中视角出发,探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理.研究发现,顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与顾客公民行为之间起部分中介作用;顾客认同在顾客融入影响公民行为的过程中起调节作用;顾客认同度越高的个体...     

基于顾客参与的破坏性创新研究

顾客关系时代已经来临,这是市场经济时代不可逆转的趋势.利用顾客参与这一有效工具来进行破坏性创新,容易树立"以顾客为中心"的观念,能够有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理客户关系,培养长期的顾客忠诚度.本文简要介绍了破坏创新和顾客参与理论,分析了顾客参与对企业创新的意义,提出了利用顾客参与进行创新的步骤.     

顾客服务期望构成及影响因素分析

顾客的期望是服务传递的信念,是评估服务绩效的标准和参考点,顾客将服务感知与这些标准相比较来评价服务质量的优劣.企业要提高或保持顾客满意度,了解和管理顾客服务期望是十分必要的.本文在评析国内外相关文献的基础上,对顾客服务期望的构成以及影响因素进行探讨,并提出相应的顾客服务期望管理建议.     

顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。     

基于顾客创新理论的服务创新研究

人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会,作为推动月最务业迅速发展的强大工具,“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大,但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中,需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用,以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程,所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法——顾客创新。     

顾客价值创新及其模式略论

基于对产业，顾客,产品，竞争及企业实力五方面的认知不同，传统战略观强调比竞争对手做得更好，而顾客价值创新逻辑则强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新，以新业务活动方式为跳跃式及渐进式创新。     

顾客参与共同创造的影响因素研究

共同创造作为一种新型创新模式在现实中也得到了广泛的应用,本文归纳总结了影响顾客参与共同创造的影响因素。     

关于顾客参与对企业销售的影响探讨

在知识科技多元化、市场竞争激烈化、企业产品多样化以及顾客需求复杂化的今天,企业是推动社会经济的源泉,而顾客又是推动企业效益的动力。因此,企业应该大力做好与顾客的交流沟通,这是市场的需求更是时代发展的必然。本文主要对顾客参与的定义和作用,顾客参与在企业销售发展中的影响作用,企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述。     

网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨

本文在回顾相关文献的基础上,构建了网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式,并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策,以期为网络经营企业的营销决策提供参考。     

基于顾客忠诚的服务创新战略模式及路径选择

服务的参与性特征决定了顾客接触是服务营销活动的一个重要组成部分,服务企业的创新活动也要以提高顾客忠诚为归宿。美国学者Dick和Basu在1994年提出的顾客忠诚二维概念为研究服务企业创新战略模式提供了理论依据。据此,通过阐述顾客忠诚的概念,本文提出并分析了几种服务创新战略模式,最后探讨了各创新战略下的路径选择。     

顾客参与影响新服务开发绩效的实证研究

随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲身参与的生产者与开发者,顾客参与对新服务开发绩效产生的影响成为理论界与实务界关注的焦点之一。本文阐述了顾客参与和新服务开发的相关内容,并就顾客参与影响服务开发绩效进行了实证分析,提出假设、检验结果,发现顾客参与的广度与深度对新服务开发时间绩效和创新绩效具有积极影响。