共查询到18条相似文献,搜索用时 171 毫秒
1.
2.
本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(self-concept)和认同(identity)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究.在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究. 相似文献
3.
全球卖方市场向买方市场的转变,以及个性化经济特征的突现,使得近年采企业间竞争的方式发生了极大的变化。随着市场制度的日臻完善和竞争的日趋激烈.成熟的市场经济体经历了以产品为中心到以顾客为中心的深刘变革。顾客满意与顾客忠诚关系的研究。对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾。总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。 相似文献
4.
近年来,顾客满意和顾客忠诚研究得到了学术界和理论界的高度关注.顾客满意与顾客忠诚具有高度的相关性,但不具有必然的一致性;顾客忠诚的重要意义在于可以为企业降低成本和增加收益,具有良好的口碑传播效应,有利于企业在竞争中取胜,增强了企业抵御风险的能力. 相似文献
5.
针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义. 相似文献
6.
随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。 相似文献
7.
吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服务质量,通过我国中高档酒店的实证研究,验证了酒店服务质量、顾客满意与顾客忠诚的因果关系。研究结果表明,酒店服务质量对顾客满意和顾客态度忠诚具有显著的直接影响,而对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响。研究得出的结论有待进一步大样本检验。 相似文献
8.
本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据。 相似文献
9.
本文通过将关系信任和顾客满意看作是调节转换成本和顾客忠诚度之间关系的变量,考察当关系信任和顾客满意程度都不同时,转换成本对顾客忠诚的影响效应. 相似文献
10.
由于服务具有无形性、差异性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在服务过程中不可避免地存在失误。失败的服务会降低顾客的忠诚;而忠实的顾客可以为企业带来竞争优势。因此,企业及企业管理者应该积极消除服务失败的影响,把服务补救的处理视为管理的焦点。本文针对服务补救感知对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚影响的问题进行了一些建设性的研究和探索。 相似文献
11.
12.
近来,关于顾客满意度与企业赢利负相关性的报道层出不穷.国内外很多学者将其归因于顾客满意与顾客忠诚的非线性关系.文章从顾客满意战略实施的角度,定性分析了顾客满意度与企业赢利负相关的原因主要来自顾客满意战略的实施不当,最后给出了自己的建议. 相似文献
13.
文章在对现有网络顾客忠诚研究进行总结的基础上,基于客户生命周期理论,并结合SNS的特征,构建了一个SNS社区用户忠诚的动态模型。将用户忠诚分成四个阶段,即用户满意阶段、行为忠诚阶段、态度忠诚阶段和持续忠诚阶段,并对每个阶段用户忠诚的主要影响因素进行了分析,从而为SNS提供商正确衡量用户忠诚并针对不同阶段的用户制定相应的忠诚策略提供帮助。 相似文献
14.
服务组织维系顾客忠诚的策略探析 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。 相似文献
15.
16.
应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型 总被引:1,自引:0,他引:1
文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。 相似文献
17.
本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。 相似文献
18.
品牌忠诚培育问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚. 相似文献