论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到"服务经济"和"消费者主权"时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客"双赢"的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化,让企业文化在顾客中传承,培育企业的忠诚顾客。     

客户“无理”要求 往往蕴含新商机

<正> 某搬家公司在为一客户搬家时,客户竟提出了"无理"要求:不但把各种物什完好搬入新居,还要求搬家公司代为设计一下新居的布局,沙发放在哪,书柜放在哪……搬运工人认为这是无理要求,再说具体实施搬运的人员也没有这个素质和水平,因此感到很为难。公司经理得知此事,立即派人请来一位专业设计人员,对居室的家具摆放布局给予精心的指导,满足了这位顾客的"无理"要求,使他对搬家公司的工作非常满意。然而,此事却使公司经理看到了一个同行还没有发现的商机。于是,在该公司的广告中就增加了一条所有同行都没有的承诺:免费为客户提供家具摆放布局方案,家具一步到位,免除后顾之忧。率先打出这一新的服务举措后,公司的业务量大增。     

论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到“服务经济”和“消费者主权”时代时，持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客“双赢”的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现，企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化，让企业文化在顾客中传承，培育企业的忠诚顾客。     

如何激励你的优秀销售人员

有人说，销售人才是企业的“金山”，有人用“三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子．销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，     

礼尚方可兴市

<正>需求巨大,仿者如云,谁能在礼品市场的诸神之战后凯旋?唯有物尚才能赢客心。礼品行业由于超低成本与极高的利润,已经成为极具盈利能力的产业之一。更多企业纷纷踏来。喧哗过后,谁会是最后的赢家?礼品经济没有寒冬"我们2008年就开始做礼品行业了。那时铜制品等低端产品卖得比较好。这几年消费者的购买能力越来越强了,金银制品的销售份额已逐步上升至80%。"从事特许礼品销售的王玉华对记者感叹着礼品市场发展的日趋繁荣。     

论销售促进

销售促进就是企业针对顾客所开展的除广告宣传、公共关系和产品推销以外各种促销活动的总称。如果合理谋划和实施,销售促进能有效刺激顾客购买,促进产品销售,并且对企业的长期发展也有一定帮助。当然,销售促进的作用在某些情况下是有限的,如果谋划和实施的不恰当,销售促进甚至不利于企业的长期发展。     

浅谈如何成功实践交叉销售

交叉销售是充分利用信息技术和客户数据赢得更多忠诚顾客、优质顾客,提升企业竞争实力和获利能力的创新营销方式。尽管在国内外的相关行业中已经有了交叉销售的先例,但是,在我国很多行业,交叉销售并没有成功的实践,因此如何成功实践交叉销售的研究就显得尤为重要。     

服务的利润逻辑

当公司发现对有形产品差异化日渐困难时,他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多·莱维特所言：“普通产品（如汽车和计算机）的技术越来越复杂,它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用（如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等）。     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

抓住竞争新热点:顾客服务

<正> 进入90年代,世界范围内企业间的竞争已转到了新的战场——顾客服务。顾客服务是指任何能够提高顾客对核心产品的满意程度的项目。它包括售前咨询、售后维修、技术支持,甚至销售人员的服务态度。优质的顾客服务应该是:①首先要培养一种以服务为导向的企业文化。领导者要亲自参与服务活     

浅析提高企业物流服务水平的重要性及可行性措施

随着经济发展和科技水平的不断提高,顾客对所购买的产品及服务的附加条件越来越多,对企业综合实力的要求也越来越高。企业也逐渐意识到提高自己的产品及服务竞争优势,依靠技术和产品特征的传统优势已无法适应市场变化,而以顾客需求为导向的快捷服务方式无疑成为企业制胜的法宝,本文就从企业销售物流服务水平的重要性为出发点,探讨提高企业销售物流服务水平的可行措施。     

零售商实施快速响应步骤与效能

<正>在国际上快速响应(QR)一直是与零售业的最新技术发展紧密相连,这些技术包括商品UPC编码、POS扫描、电子数据交换(EDI)、运输包装标志等.但快速响应不仅仅局限于或等同于这些技术,此技术更重要的是快速响应的观念.这种观念要求管理者以全新的方式重新考虑企业经营的各个方面.快速响应的目标是帮助零售商提供更好的顾客服务,同时获得更高的经营收益.快速响应要求企业从销售、订货、管理等方面入手,采集顾客购买商品的最新信息,用销售信息来指导采购信息,接近厂商和顾客,以便及时地向顾客提供所需商品.     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

企业对销售人员的奖励产生的影响

企业生产产品和提供服务的目的是销售出去来获得相应的利润。所以说,顾客是企业的上帝,只有有足够顾客的企业才能够生产和发展下去,因此,如何鼓励销售人员开展业务,拓展销售渠道成为企业面临的难题。销售人员是企业的血液,是企业生存的重要环节。本文在有关案例的引导下,仔细探讨了相关问题,希望为企业的发展出谋划策。     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

<正>顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本,顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比,也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平,是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里"顾客满意度、价值感知、顾客期望"等变量是     

加强产销结合 搞好优质服务——在全国农机公司系统优质服务活动十周年总结表彰大会上的讲话

全国农机公司系统自六十年代初建立以来,现已发展到2700多家公司,19万职工,乡镇经销服务网点已增到2.5万个,成为农村经济发展和农业机械化发展服务不可缺少的一支重要力量,在工业和农业,企业和用户之间起着不可替代的作用。1993年实现销售     

会议营销:整合资源抢占市场

会议营销也叫数据库营销、服务营销.它是指通过寻找特定顾客,利用亲情服务和产品说明会的方式销售产品的销售方式.会议营销的实质是对目标顾客的锁定和开发,对顾客全方位输出企业形象和产品知识,以专家顾问的身份对意向顾客进行关怀和隐藏式销售.它对商家出售产品、消费者了解产品都有很大帮助.借助会议的方式,通过整合资源,在会议上展示...     

华湘化工市场营销策略研究

市场营销策略根本特征就是与顾客进行有效的双向沟通,并建立一种长久的关系.顾客沟通策略要求企业与顾客之间有信息流的往返.企业将产品与服务信息传递给顾客,同时企业也会得到消费者提供的有关产品和服务的信息.本着这一原则,华湘化工选择多种销售渠道,以此达到整合市场的目的.企业生产出来的产品只有通过各种销售渠道和实物移动,才能到达最终用户手中.怎样才能使销售渠道畅通无阻,并且用最高的效率和最低的费用把产品运到用户手中,这是个值得研究的问题.     

排除销售障碍的基本对策

障碍是销售过程的一个组成部分，它不但是本应该料到的，而且是销售过程中的正常现象。当你在给顾客推销商品时，往往要求对方改变他们的行为，而人们在改变原有行为时往往都有抵触情绪，但是，从另一个方面看，销售障碍是探查顾客内心反应的指路标。真诚地提出异议的顾客实际上在帮助你，向你指明距离做成生意还有多远，他们提供的信息可能比你事先收集到的资料还更有价值。在洽谈过程中，你应当不断摸清对方的脉搏，以确定他对你产品有何看法，然后才能去一一排除其中的障碍。