我国零售银行与批发银行的比较

零售银行业务是全球金融服务行业的“发电站”。因此,在零售业务方面取得成功是全球众多银行的工作重点。零售业务不仅在收入方面占总体的一半左右,其利润率也比其他许多银行业务要高。这在全球是如此,在亚洲也同样如此。中国的零售银行业务是个新兴、增长中的行业。与国外银行相比,我国零售银行由于文化和监管的原因,大多数至今尚未建立非常先进和成熟的零售运营。与之相对应的,我国批发银行的竞争异常激烈,客户关系工作做到及至。     

网络时代的客户关系管理

本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。     

商业银行零售客户价值提升策略

随着中国银行业的改革和转型,零售银行客户关系管理越来越受到国内商业银行的重视。零售银行客户关系管理的一个重要内容就是要准确识别不同零售客户群体对商业银行的价值,这可以通过一定的理论模型和计算方法加以实现。但是,识别出客户价值之后,商业银行应该采取哪些有针对性的策略和措施,留住这些有价值的目标客户群,并不断提高他们的价值,这     

微名片对于金融理财客户关系管理应用和意义研究

以"互联网+"为特征的创新2.0时代下,金融理财机构和理财师需要重新思考同用户的关系。体验参与式创新便是强调以人为中心的思维和视角去定义传统产品、流程、服务,这样也为客户关系管理系统以及关系营销带来新的思考。基于此背景下,本文创造性地将基于微信公众平台的微名片应用与客户关系管理系统结合,以金融理财行业为例,通过论述现今该行业客户关系管理的流程的不足,提出微名片的应用点和意义,为客户关系管理系统以及关系营销提供可实施的工具应用和方法,即创建客户参与式的客户关系管理金融理财商务流程的统一机制。     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

商业银行新零售之线上线下融合(OMO):经营新模式探索与实践

1999年,美国经济学家Pine和Gilmore在《The Experi ence Economy》一书中指出人们正迈向体验经济时代——企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心:如果体验美好,顾客就愿意成交;2019年,AliResearch《新零售研究报告》重新定义的“零售”——以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态,正蓬勃发展。以顾客为中心、强调体验是21世纪零售商业的生命线。     

零售业务客户关系管理新思路

在激烈的竞争形势面前,客户成了银行开展零售业务的生命线,“顾客就是上帝”、“以客户为中心”被提升到前所未有的高度,各种“保、抢、挖”的措施纷至沓来,“人人有任务”、“全员营销”,无一不将客户和营销摆在最重要的位置。但在实践中,个人客户经理经常为上哪儿找客户发愁,好不容易找到了客户,却不知道该花多少时间和成本来与其建立关系,也不知道如何营销产品和服务,等等。其实以上这些问题都是客户关系管理方法落后造成的,采用最先进的客户价值理念和计算机信息技术,推进客户关系管理,可以很好地解决这些问题。     

零售企业网上与实体零售的比较及协同路径选择

网上零售以运营成本低、营销渠道便利、定价策略丰富以及顾客反馈方便为优势;实体零售则在其他方面的优势较为明显。传统零售商在发展网络销售过程中,要考虑自身的内外部条件,选择相应的发展模式,从供应链、产品、促销、售后服务等方面采取最优发展策略,推进实体零售与网上零售协同发展。     

商业银行推行神秘顾客制度之我见

神秘顾客,是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务.并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度的特殊顾客。多用于对服务质量要求较高的金融和其他服务行业,例如旅游酒店以及零售服务行业,     

零售银行，以“点线式”抢位——零售银行，从匀速到加速的权重突围

在金融机构大多处于以存款为主的货币理财阶段，如何进一步把握零售市场快速增长的机遇。如何优化零售业务的盈利模式，如何建立有效的客户关系管理体系。已成为中国银行业面临的一场“集体突围战”。     

客户关系管理在超市零售业应用中的问题分析与对策

超市零售企业多业态经营,仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展,百货连锁业也有了很大发展。但目前还存在一些问题,尤其是在客户关系管理方面的不足,严重的制约零售企业健康发展。     

个别数据分析：深层挖掘客户需求

伴随着20世纪90年代后期客户关系管理(CRM)的出现，公司开始相信，运用客户数据分析技术对顾客的个人需求进行量身打造，会使顾客的忠诚度和公司的利润成倍增长。     

零售行业银行信贷风险分析思考

本文概括介绍了我国零售行业的发展历程、行业前景,结合零售行业的业态,阐述了主要细分业态盈利模式及其产生的经济基础,通过分析零售行业规模经济、类金融和类商业地产的三个基本行业特征,深入剖析了当前零售企业经营中蕴藏的内在风险以及由此产生的银行信贷风险本质.最后,笔者结合自己的工作经验,提出银行在零售企业信贷准入和风险防控时需考虑的六大关注要素.     

大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革

随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

苏宁易购客户关系类无形资产的会计确认、计量与披露

近年来，随着“以客户为中心”商业模式的兴起，客户关系类无形资产（简称“客户关系资产”）的重要战略资源地位愈发凸显。然而，现阶段会计准则仅规范了内部经营活动产生的客户关系资产的账务处理，对于并购形成的客户关系会计处理则缺乏指向性规定，这使得客户关系资产的确认、计量与披露极易受到相关人员主观意图的干扰，难以通过财务报表体现其全部价值。基于此，本文以新零售业态的苏宁易购（简称“苏宁”）为例，探究其持有的客户关系资产的相关会计处理，以期为财务报告信息披露的完善提供实务依据。     

证券公司客户服务发展新思路——基于客户关系管理的服务产品化组合

客户关系管理和服务产品化近年来成为研究的热门,但是很少有学者将这两者应用在证券行业,本文通过分析证券公司客户服务方面普遍存在的问题,将客户关系管理和服务产品化应用于证券行业,提出解决问题的对策——基于客户关系管理的服务产品化组合。     

重庆银行零售业务战略对新疆城市商业银行的启示

随着我国商业银行市场化进程的不断深入,零售银行业因其高利润、低风险、市场潜力巨大成为了各商业银行激烈竞争的焦点。本文通过分析重庆银行零售业务发展战略,提出当前新疆城市商业银行应借鉴重庆银行零售业务模式,从市场定位、客户关系管理、品牌营销、团队建设等方面打造新疆优质品牌银行,并积极谋求跨区域经营。     

传统零售行业电子商务财务管理分析

近些年来,在互联网网络快速发展以及普遍应用的过程中,网络购物越来越受到人们的欢迎,网购人数以及数量都呈现出了明显的上升趋势。在电子商务快速发展的过程中,传统的零售行业受到了一定的影响,传统零售行业借助电子商务平台,增加了销售数量,降低了销售成本,获取了更多的经济效益。所以传统零售行业中的财务管理方式也应随之改变。本文对传统零售行业电子商务财务管理进行了深入地分析,并阐述了自己的见解,希望可以为相关人员做好电子商务财务管理工作提供一点帮助。     

美国银行业零售业务发展战略类型--美国商业银行的业务改革与调整战略(二)

发展零售业务部门是美国银行业在80年代后期以来业务发展战略的一个重要内容,也取得了很明显的效果.1996年美国全部银行贷出中零售业务的比例由1985年的31%上升到45%,而资产规模前100的银行贷出中零售业务所占比例上升的更加明显.可以说零售业务是90年代美国商业银行增长最快的部门,成为支持美国银行业走出困境的主要业务支柱.美国银行业在发展零售业务的战略调整中,出现了多种战略方式,这就是零售客户主办银行型、特定业务集中型及密切联系顾客型.这些战略选择类型对我国有一定的借鉴意义.本文将简要介绍美国银行业发展零售业务的各种战略的特点及近年来零售业务新的发展动态.