试论消费者协会受理投诉的主要特征

消费者投诉问题日趋增多 ,针对这一现象 ,文章着重分析受理消费者投诉的主要特征 ,即 :基础性、依存性和倾斜性。     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

受理投诉从午休开始

午休时分,工商所里“敲三家”激战正酣。随着几下敲门声,探头走进一位碧眼金发的“老外”。围坐摆设的战况让“老外”挂出满脸的笑来：“噢,对不起！是不是我赖（来）得不是事后（时候）？”“没关系,有什么事情坐下慢慢讲。”大家都意识到这准是一起投诉,纷纷推了牌...     

包头市工商局昆区分局积极受理青少年消费者的投诉 加大侵权案件查办力度

内蒙古包头市工商局昆区分局１２３１５投诉电话自２０００年３月开通以来,实行３６５天全天候服务,接到投诉迅速赶往现场,能解决的立即解决,对较复杂、疑难的投诉,实行了限时解决制度,极大地方便了投诉。投诉电话设立一年来共接到青少年消费者投诉电话９８个,受理青少年投诉案件３６起,都妥善地予以解决,赢得了青少年的广泛赞誉。本着对青少年、对社会负责的精神,积极受理侵害青少年合法权益的行为的投诉,使青少年这一弱势群体充分感受到政府的关心、社会的温暖。１９９９年分局受理了一起因自行车行驶中前叉断裂而将坐在车前梁…     

中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况

2月19日,中国消费者协会公布去年全国消协组织受理投诉情况。去年,全国消协组织共受理消费者投诉543338件,解决505304件,投诉解决率为93％;为消费者挽回经济损失5．68亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件,加倍赔偿金额达1283万元。根据投诉性质划分,质量问题类仍居首位,占51．6％;     

善待投诉 让消费者满意

<正>家电作为家庭中的耐用商品,与日用品、食品、服装等商品最大的不同是,家电更多地涉及到商品的保养、维修甚至安装等方面。故消费者在做购买决     

2011上半年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年上半年共受理消费者投诉306,903件,解决293,034件,投诉解决率为95.5%,为消费者挽回经济损失39,284万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,643件,加倍赔偿金额423万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款981万元,接待来访和咨询207万人次。(见表一)     

2010年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年共受理消费者投诉666,255件,解决627,271件,为消费者挽回经济损失67,527万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件,加     

价格主管部门要不要受理消费者申诉

目前,价格主管部门对待消费者申诉大致有两种观点:一种认为申诉是《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的范畴,工商部门是《消法》的执法主体,因此,价格主管部门不应当受理消费者申诉;另一种认为《价格违法行为举报规定》(以下简称《举报规定》)实际上包含了利用调解手段维护消费者利益的内容,没有必要再另起炉灶引入所谓"申诉"的概念。那么,价格主管部门要不要受理消费者申诉呢?要回答这个问题,必须要分析以下三个问题:(一)什么是申诉;(二)价格主管部门有没有法定职责受理申诉;(三)价格主管部门有没有必要设立专门的申诉程序。一、"申诉"的概念     

请用投诉保护您的合法权益──消费者投诉指南

请用投诉保护您的合法权益──消费者投诉指南加拿大安大略省消费者及商业关系部安青虎译编者按：适应国民经济发展＂两个根本性转变＂的需要，转变政府职能，是关系到国家长治久安的世纪性课题。作为国家重要的市场监督管理和行政执法部门，工在行政管理机关不断提高干部...     

消费者投诉与企业危机对策

危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题,从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看,有许多成功的例子,也有一些应该可以避免的矛盾,但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响,综合看,主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。     

’95京城消费者投诉热点

自《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》实施以来,广大消费者的自我保护意识逐渐增强。据统计,北京市消费者协会1995年共受理消费者的投诉9039件,消费者投诉比较集中的有以下几个方面: 日用百货质量问题仍居榜首     

中消协公布上半年消费者投诉情况

一、上半年到中消协咨询人数大减今年上半年到中消协来访咨询人数同比减少９８％，整顿和规范市场经济秩序活动取得显著效果。据全国３１个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）统计，上半年接待消费者来访和咨询２９３万人次，受理消费者投诉３０９２３１件，同比下降８．９％，政府罚没款提高２１．８％。质量问题成为上半年消费者投诉的热点，占到全部投诉量的６６．２％。投诉量比较高的其他问题依次是：价格（７．８％）、计量（４．７％）、假冒（３．８％）、广告（１．９％）、营销合同（１．５％）。从投诉类别上看，百货类的投…     

消费者投诉应注意的问题

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施两年多了。随着市场经济的发展和消费者素质的提高,消费者利用法律保护自己合法权益的意识明显增强,向各级消费者协会投诉的信件也越来越多。然而消协在受理消费者投诉工作中发现,有一部分     

浅议旅游投诉受理中投诉者知情权的保障

旅游投诉处理机构在旅游投诉受理程序中,需要强化对投诉者的知情权的保障,这是旅游城市创建统一投诉平台过程中一项重要的工作,旅游投诉处理机构需要健全告知、教示和说明理由等相关制度,完善相关程序,不断提高执法能力,强化执法人员的专业素质和服务意识,切实履行旅游投诉处理机构对于投诉者知情权方面的责任和义务.     

2011年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年第1季度共受理消费者投诉138,593件,解决135,557件,为消费者挽回经济损失12,203万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,529件,加倍赔偿金额211万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款364万元,接待来访和咨询89万人次。(见表一)     

解决消费者投诉中的两个难点

近些年来,随着消法的不断普及。一方面广大消费者依法维权、自我保护的意识逐步增强,经营者也在不断地改进经营方式,另一方面随着消费领域的不断拓宽,也出现了一些损害消费者合法权益的新情况新问题。