我国旅游业线上与线下企业的竞合理论构建--基于扎根理论的探索性研究

"互联网+旅游"模式的发展与应用,改变了我国旅游市场的结构、实践方式与营销策略,加大了旅游业线上与线下业务的竞争与合作。本文以在线旅行社(线上)与传统旅行社(线下)的竞争与合作问题为研究对象,运用扎根理论分析方法对在线旅行社和传统旅行社的访谈信息进行挖掘,基于竞合二维模型构建竞合理论模型,从竞合的成因、互动与演化等视角,探索竞合过程的"推、拉、阻"等作用力。研究结果表明,旅游企业的战略需求、资源异质性以及风险分摊等因素推动竞合关系的形成和发展,提供综合服务、旅游信息共享、专业人才发展等因素拉动竞合关系演变,利益分配不均、企业文化差异性以及沟通渠道单一或闭塞等因素阻碍竞合关系的深入。本研究首次厘清了在线旅行社与传统旅行社的竞合机制,对实现线上与线下旅游企业的深度融合与互利共赢具有借鉴意义。     

畅快诚之旅 旅游好心情 山西商务国际旅行社董事总经理贺志勇先生访谈录

记者:贺总,“诚之旅”商标注册成功,在山西旅行社品牌形象建设中,无疑迈出了第一步,在全国旅行社中也走在了前列,请问品牌注册能为旅游消费者带来什么实惠? 贺总:品牌是产品质量的标志,消费者在购物中会选择名牌产品,因为它代表着优良的品质和服务。“旅游”作为一种无形产品,     

质量是企业的修养

伴随着日益激烈的市场竞争，服务已成为企业经营的主导方向，服务质量在企业竞争中愈显关键。对于旅行社行业更是如此。旅行社向顾客提供的产品即是服务，顾客通过旅行社的服务可以获得物质上、生理上和心理上的满足。提供优质的服务，最大限度地满足顾客在这三个方面的合理需求，是旅行社文化底蕴的突出表现，是旅行社竞争实力的核心内容，也是旅行社生存与发展的根本之道。 近期游客投诉事件频频见诸各种媒体，暴露出我国在旅游服务质量方面存在的问题。旅游服务质量的提高不仅需要旅游主管部门建章立制加以规范引导，媒体客观公正的舆论…     

旅行社的新军规

2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》在最近公布,条例将于2009年5月1日起施行,同时1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止。3月18日,国务院法制办公室和国家旅游局在京召开《旅行社条例》新闻发布会,就《旅行社条例》的出台背景、修订的主要内容以及国家旅游局贯彻执行等情况做了说明。1996年,国务院发布了《旅行社管理条例》;2001年,为履行我国加入WTO的承诺,国务院对《旅行社管理条例》进行了适应性修订,增加了"外商投资旅行社的特别规定"一章。这次公布的《旅行社条例》,是对《旅行社管理条例》的一次全面修订。业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。当然,《旅行社条例》的实施,还需要出台更具指导意义的《实施细则》和旅游相关配套法规。市场经济环境下旅游行业的和谐春天,需要政府、旅游企业及旅游者共同营造。在旅游之中,做到明明白白去旅游,以确保合法权益不受损害。     

本刊得出的结论

一直以来,大众还有业界人士所关注的网络与旅游的结合点,一直放在网上旅游,网上订房和订票等十分具体而实用的层面上。但是,春秋旅行社的网络经营格式,给了我们另一个思考的空间,那就是网络与管理的关系。 春秋旅行社的网络格式,产生出了很好的经济效益。其中很重要的一点就是,它的分社与总社之间,真的是“分”与“总”的关系,联系十分紧密,并不是各自为战的。因此,它可以进行统一     

旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升，旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一，在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题，然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

旅行社网站的蒙昧与混沌

旅行社的网站相比旅游饭店、旅游景点景区的网站,应该说操持难度更大.简单来看,旅行社网站的内容可以包容饭店、景点的内容,而饭店、景点网站却不能反向包容.虽然在2006年年底社科院旅游研究中心对旅游网站的排名活动中,也将旅行社网站列出了几名优秀,但相信那基本上还是基于"扶持"的考虑来进行的评选.得奖的优秀旅行社网站,只能说是相对而言.如果我们稍稍跳出来一些,将其与今天的互联网世界中的诸多成熟网站进行类比,那得奖的优秀旅行社网站至多也只能算是及格.     

长治市红色旅游全线升温——游客期待红色旅游景区加入更多的“体验”元素

随着学生假期临近，长治市的红色旅游景区开始升温，红色旅游成为近期的旅游热点。目前。到长治市各旅行社咨询前往黎城黄崖洞、武乡八路军纪念馆等红色旅游景点的客户比平日多了起来，不少家长咨询爱国主义教育基地线路的情况，想让孩子在假期放松的同时，开阔一下眼界。也有不少子女为父母报名参加“红色之旅”线路。[第一段]     

再论旅行社个人承包的性质和治理对策

再论旅行社个人承包的性质和治理对策□蔡家成从规范企业内部管理和优化旅游市场秩序出发，笔者曾就旅行社实行个人承包的性质、危害性和管理对策进行了一点探讨（参见《旅游学刊》１９９６年第５期）。为了进一步认定旅行社搞个人承包的违法性质，并根据有关法律规定进行...     

基于制度变迁的浙江省民营资本旅游投资行为研究

制度变迁实质上是一种制度创新的过程.浙江省通过制度创新,引导、鼓励民营资本进入旅游业.投资住宿、餐饮等中小型旅游企业、大中型休闲观光农业园区、开发自然或文化旅游资源是浙江省民营资本进入旅游业的主要渠道.目前在浙江省,住宿餐饮业、景区景点、旅行社等旅游环节民营资本均占有重要地位.民营资本的进入促进了浙江省旅游业的发展,对中西部旅游业的发展、旅游业投融资等制度创新有重要的借鉴作用.     

抓服务质量 须持之以恒

浙江省旅游局历来重视旅游服务质量,对旅游服务质量常抓不懈,注重对旅游企业的质量动态管理,同时要求省局各处室、省旅游质监所以及各市（地）旅游局深入到企业中,督促各企业建立健全各项工作程序和制度,特别要求各旅游企业做好节假日的服务,做到“业务越繁忙,质量越稳定”,为旅游企业提供指导和服务,从而有效地保证了旅游企业的服务质量不断提高。1999年春节期间,我省的投诉涉及到旅游服务多方面的问题,旅行社的经济损失近200万元。春节过后,省旅游局及时召开了有关旅行社负责人会议,对春节旅游服务质量存在的问题进行研讨,…     

我省成功举办海峡两岸山西——台湾旅游促进论坛

5月8日下午五时我省迎来了参加海峡两岸山西——台湾旅游促进论坛的台湾旅行社经理协会一行19位业界人士，并在山西大酒店多功能厅举行了盛大的欢迎招待会。山西省副省长宋北杉参加了会议并致欢迎辞，山西省旅游局局长籍振芳致以热情洋溢的讲话，副局长韩和平主持了会议，并向台湾旅业界代表介绍了山西的旅游业发展情况及线路产品。     

旅行社的服务递送系统及员工对其的作用分析

旅行社通过借助由有形的产品和无形的服务所构成的旅行社产品,满足旅游者在旅游过程中的需要,进行运营与发展。而同时旅行社产品还具有生产与消费同步的特征,因此服务的生产及递送过程还有旅游者对旅游的体验与感知便组成了旅行社服务产品的重要构成。这个将旅行社无形的服务产品的生产过程和消费过程进行串联的系统便是旅行社服务的递送系统。本文通过对旅行社服务递送系统的三个要素进行剖析,进一步对旅行社员工的作用进行分析与解释。     

日本《旅行社法》的立法思想和特点

日本是“千万人次”级的旅游输出国,也是重要的旅游目的地国家,旅游业处于成熟的发展阶段。在旅行社的管理上,日本奉行自由竞争与政府干预相结合的指导方针,形成了既高度发达又相对有秩序的市场格局。《旅行社法》作为日本政府管理旅行社业的基本法律,系统体现了日本式旅行社管理的特点,是一部有参考价值的法律。本文将侧重讨论日本《旅行社法》的基本框架,分析其立法特点,最后简要讨论我国旅行社立法的意义。     

寻求竞争优势 还是寻求垄断地位——也谈旅行社市场过度进入

拜读了齐子鹏、姚玉萍两君的大作《对旅游市场平行投放的理论思考》（以下简称《平行投放》）①,觉得为旅行社的行业管理、企业战略管理等领域的研究提供了一种新的、较有深度的解说范式。在研究旅行社、旅游饭店管理的过程中,我一直觉得除了对旅游者提供直接的服务这一...     

对中国旅行社业的经济分析与再定位

我国的旅行社业发育于当时特殊经济、政治环境和要求下，经历了计划经济到市场经济的转型。在这个过程中，旅行社行业出现了不少现实问题，如核心能力流失、产品单一、组织安排缺乏经济效率、规模过小、集团化虚设等问题。结合旅游经济学的理论和实践，从我国现在和今后的宏观经济走势出发，笔者探索和分析了未来我国旅行社业发展的各种趋势，主要表现在企业向产业纵深发展和产品向消费差异发展。     

基于微分博弈的旅游供应链低碳合作研究

二氧化碳排放量是区分低碳与普通产品的关键指标,但旅游服务产品的特殊性决定了游客对于低碳旅游景区与普通旅游景区的偏好取决于体验价值的高低,同时受到旅行社低碳宣传的影响.文章构建旅游景区低碳系统,指出低碳服务投入所对应的体验价值是景区低碳化的核心内容,并将低碳景区体验价值分离为基本消费效用与低碳消费效用两部分.在初始需求基础上纳入旅行社低碳宣传以及景区低碳消费效用对客源市场的影响,构建低碳旅游景区需求函数,同时考虑低碳服务与低碳宣传对低碳消费效用的提升作用,形成一个景区与旅行社两主体微分博弈模型.通过不同机制下的均衡结果比较,发现成本分担与协同合作均优于非合作的独立决策状态,能够有效引导旅游企业增加低碳投入,并改善供应链收益情况,其中成本分担机制是现阶段旅游企业低碳合作的可行方案.     

旅游管理专业英语教学优化策略研究——基于澳门科技大学旅游管理专业英语学习行为特征的分析

以人为本的理念和学以致用的理念是教育中的重要思想。对于旅游管理专业的同学而言,了解其需求,并对不同类型学生的英语学习期望、学习特点以及学习方式等进行分析,有助于采用较具有针对性的方法提升学生英语学习的积极性以及成效。文章以澳门科技大学国际旅游管理专业的学生为对象,综合运用了问卷抽样调查以及深度访谈等方法,分别从学生在英语学习方面的行为特征与规律、影响英语学习效果的因素以及教师和业界人士对英语学习的认知等方面进行了分析。最终提出,旅游管理专业的英语教学应该注重业界与高校学生交流,增强其英语学习的主动性;积极创新课堂教学形式,提升课堂英语教学的吸引力;尊重学生英语水平的差异,实施个性化教学与培养;完善校园英语学习环境,渲染浓厚的英语学习氛围。     

开拓进取 大展宏图

山西省中国国际旅行社(以下简称山西国旅)是我省最早成立的一家以接待国外旅游者或团体来山西旅游观光游览的旅行社。把山西众多著名的旅游景区景点、文物古迹介绍推向国际旅游市场，争取吸引更多的国外游客来山西旅游是其首要任务。     

《旅游法(草案)》:成就、问题及需要完善之处

首邵《旅游法(草案)》提交全国人大常委会审议,这是我国旅游法制建设进程中的重要里程碑,其重大意义表现在三个方面: 一是我国旅游法制建设的重大进展,使我国旅游业有望结束在国家层面无法可依的现状.虽然迄今国务院已颁布实施了《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等行政法规,国家旅游局颁布实施了《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》等规章及规范性文件,各省、市、自治区等也都颁布实施了旅游管理条例等地方性旅游法规,但是,由于我国在国家层面一直没有出台一部旅游基本法,使得我国旅游产业在整体上缺乏总体发展规划,旅游市场秩序有待规范,旅游资源的合理利用和保护缺乏国家层面的制度性规定,旅游资源的破坏时有发生,侵害旅游者和旅游经营者合法权益的行为得不到有效的遏制,各级政府尤其是旅游监管部门因无国家层面的法律可依,对旅游业中不少的旅游乱象束手无策.