商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

论商业银行客户满意度与忠诚度管理

随着金融市场竞争日益激烈,客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意度和客户忠诚度的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

商业银行完善客户满意度管理问题探析

<正>"始于顾客需求,终于顾客满意"是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来,越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性,特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说,建立和完善客户满意度管理理念,对于改善整     

商业银行VIP客户满意度的评价体系构建研究

在新经济时代,商业银行日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业只有实施VIP客户战略,满足稳定的高端的客户的需求,优化服务,提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力。本文从商业银行的角度,阐述构建VIP客户满意度的评价体系,适应世界经济一体化的形势。     

客户对商业银行绩效影响的实证研究

本文以中国工商银行2006-2013年绩效指标数据为基础,运用因子分析法分析其各年的绩效水平,并分析绩效水平与客户存贷款之间的相互关系,建立回归模型,确定客户贷款层对绩效水平的贡献度.通过分析结果,商业银行应加强维护存贷款客户市场,建立良好的客户关系管理系统.     

商业银行顾客满意度实证研究

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,提升顾客满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。在这种形势下,把提高顾客满意度作为商业银行经营管理的目标是大势所趋。本文通过实证的方式介绍了顾客满意度研究在商业银行经营管理中的运用意义和方法,并对其运用进行了具体说明。     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

国内外客户满意度研究综述

通过梳理国内外学者对客户满意度的研究现状和已取得的成果,在综合若干文献的基础上,发现目前国内外学者对客户满意度的研究内容范围较广,对客户满意度的研究视角较小,涉及跨境网购平台客户满意度的研究较少。     

浅谈网络客户满意度

客户是当今企业最宝贵的财富之一,客户满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一。本文主要探讨了在网络经济条件下客户满意度的重要性,并提出了提高网络客户满意度的途径和策略。     

外贸服装加工企业客户满意度测评模型研究

阐述外贸服装加工企业在竞争中存在的问题,提出了以客户满意度为理念的竞争模式。通过对已有满意度指数模型的分析和改进,结合外贸服装加工企业特点,构建了针对外贸服装加工企业的客户满意度测评模型,为外贸服装加工企业进行客户满意度研究提供借鉴。     

进口跨境电商物流服务客户满意度调查

随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。     

商业银行客户调整战略研究

金融国际化、金融信息化和金融自由化的发展是国际经济一体化以及信息经济发展的客观结果,伴随着这些客观结果连同金融创新与金融监管体制的改革,商业银行客户战略调整已在形成一种趋势。在当前激烈的同业竞争中,商业银行把客户结构调整作为提高核心竞争力的基础要素,以最低的成本、便捷的交易方式,为客户提供最满意的金融产品和服务,打造成最有价值创造力的商业银行。     

4S店客户满意度层次模型实证分析

本文根据4S店自身的特性,建立了客户满意度层次模型,三级指标根据4S店客户不满意原因建立,二级指标则利用因子分析确定,并利用层次分析法确定权重,最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。     

商业银行客户价值评价及客户分类研究

WTO开放以来,国外的很多银行都陆续进入我国,给我国的金融市场造成了猛烈的冲击。商业银行要想在激烈的市场竞争中存活,就要不断抢占客户和市场,对客户价值评价和客户分类进行研究,已经成为了一种必然的手段。通过对商业银行客户价值评价准则的描述,研究分析了商业银行客户价值评价和分类过程中存在的问题,并提出了合理的改进方法,即建立完善的客户价值评价体系;按需分类,更好地为客户服务;以客户满意为宗旨,创新产品种类;建立完备的数据库,让信息资源得以共享。进而增加银行的经济效益,推动我国金融市场的健康、稳定、可持续发展。     

提高客户满意度的探析

经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。     

客户工信部满意度提升探索

文章结合青岛联通现状,讨论了搭建可视化闭环管理流程,建立智能匹配满意度提升系统,保障触点感知,不断提升公司客户工信部满意度评价得分,为下一步给客户提供更为优质的服务提供了切合实际的参考。     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素,提出相应的改进策略,从而帮助企业提升顾客满意度。