商业银行实施客户经理制及队伍建设初探

实施客户经理制是一项复杂的系统工程,是以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的集中体现,需要从“银行再造”的高度来认识。客户经理制不仅成为了商业银行市场营销和客户拓展的主要经营模式,同时客户经理队伍建设在商业银行经营管理中也起着举足轻重的作用。     

国有商业银行实施客户经理制的难点与对策

20世纪90年代以来,现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变.这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变,这一转变体现在银行经营管理体制的各个方面,其中一个重要体现就是:西方发达国家商业银行积极改革传统的营销模式,普遍实行了客户经理制.     

以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构

客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制.     

浅析我国商业银行客户经理制实施的关键

一、国外商业银行实施客户经理制的理论与实践 20世纪70年代,银行业的激烈竞争及买方金融市场的形成使得欧美各银行加大了对高端客户的服务及营销,由此客户经理制应运而生.以美国花期银行最早建立的客户经理营销管理体制为基础,客户经理制在金融市场迅速发展.     

客户经理制∶商业银行的双重创新

客户经理制的总体特征和背景；客户经理制与银行经营模式创新和银行再造；实施客户经理制存在的差距；实施客户经理制的要点。     

绩效考核莫入“殃及池鱼”的怪圈

在商业银行里,客户经理作为在业务一线全职管理客户、发展银行与客户业务关系并向客户营销银行产品和服务的业务代表,在业务拓展中起着至关重要的作用.如何设计客户经理的绩效管理体系,充分调动其积极性,成为很多商业银行亟待解决的一个问题.为此,许多银行出台了种种激励办法,但效果如何呢?不妨听听客户经理的声音:     

我国商业银行客户经理制的发展与完善

随着全球金融体制的变革和发展,我国商业银行面临的竞争也愈演愈烈,“以市场为导向,以客户为中心”的客户经理制,成为各商业银行在竞争中脱颖而出的最优选择.本文针对我国商业银行客户经理制的现状,详细分析了我国客户经理制的内涵,就各种弊端与外资银行成功经验作了简单分析与总结,并在此基础上提出改革建议.     

商业银行高端客户营销管理浅探

中国私人财富及高净值人士的迅速增长,为我国商业银行带来了良好发展机遇。高端客户推动了银行的创新,对促进商业银行的发展意义重大。本文分析了高端客户的需求特征,认为银行应从满足高端客户的需求入手,以良好的技术为支撑,通过优秀的客户经理把握好优质客户资源,促进银行利润的增长。     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

商业银行推行客户经理制的问题与对策

客户经理制是指商业银行从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保自己的经营人员与特定的客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系.     

浅议我国商业银行客户经理制的构建

商业银行的客户经理制是西方发达国家银行在金融竞争日益激烈的环境中,为保持原有的客户资源,提高盈利水平,应运而生的一种制度创新。我国商业银行在面临内部改革与外部竞争的双重压力下,要增强我国商业银行的金融创新能力,培育其市场竞争,就需要结合自身存在的问题,构建适应自身特点的客户经理制度。     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心"。企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议。     

赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考

近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心".企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长.关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则.客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践.通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议.     

组织结构对银行效率的影响及对策

银行信息传递效率决定银行决策效率,而信息传递效率主要受银行组织结构的影响。明晰组织结构功能定位、建立客户经理制和减少中间管理层等措施能提高我国银行的信息传递效率和整体效率。     

浅谈商业银行店内分行组织形式在中国的可行性

商业银行是在市场经济的条件下发展起来的。商业银行组织结构是表现商业银行组织模式、排列安排、空间位置和经营状态的一种模式。最为常见的就是总分行的组织结构。它们在维持现有客户、挖掘潜在客户以及开拓新客户方面起着重要的作用。其中店内分行作为银行分行形式的一种,在欧美等发达国家比较普遍,但在中国还没有真正意义上的店内分行。本文参照美国店内分行的发展状况和模式,运用规范分析的方法浅谈店内分行在中国能否普及。     

中小商业银行对公客户经理绩效评价问题及对策分析

在后疫情时代,我国银行同业竞争更加激烈,银行利差不断收窄,中小商业银行与大银行之间资源、实力差距不断拉大。为了保持竞争优势,中小商业银行必须重视对公业务的发展,打造一支专业化的对公客户经理团队。目前,由于中小商业银行在对公客户经理绩效评价系统建设方面还存在诸多问题,例如,绩效评价体系不完善、关键指标设置及权重配置不合理且存在一定主观性、绩效评价指标以财务目标及短期目标为主等。为此,本文通过分析研究相关文献,结合工作实践中遇到的实际问题,提出相应对策,以期为中小商业银行对公客户经理评价提供参考。     

陆岷峰:创新商业银行运营模式

商业银行组织模式一定程度上影响对客户的支持效果,为促进中小企业的发展,各家商业银行纷纷通过设立小企业信贷中心、信贷工厂等加大对中小企业的支持力度。然而,从实践情况来看,中小企业贷款难并没有因此得到根本解决,商业银行内部也出现了是少数机构还是多数机构做中小企业金融业务的矛盾,特别是法人制模式的中小企业金融机构失去原有机构的强大系统支持力量,强调提高机构专业化水平但忽略了支持力度。作者认为:支持中小企业发展不仅仅取决于商业银行的资本金限制(因为小银行也在争做大客户业务),也不仅仅在于是否有一个专营机构(因为有了专营机构反而关心中小企业金融的少了),关键在于市场定位是否以支持中小企业发展为目标,即存在以支持中小企业发展为己任的专营银行。而专营银行性质的确定不仅仅是自己命名,而是要有一系列判别标准;同时,中小企业专营银行的经营必须完全体现中小企业发展的基本特征。本文基于江苏银行连云港分行打造中小企业专营银行的样本分析,不仅对分行的经营性质进行确认,同时对其打造专营银行的措施进行细究,在此基础上总结出商业银行支持中小企业发展具有一般意义的组织模式和发展路径。     

浅谈客户经理制在住房公积金管理中的运用

天津市住房公积金管理工作引入客户经理制，对规范管理，提高服务具有重要意义。住房公积金客户经理的工作是运用相关政策及信息技术，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次的服务。具体运作程序主要有合理分工、建立联系、日常管理信息记录等方面。     

作业成本管理在商业银行中的运用

作业成本管理作为一种商业银行管理理念,能够提供每种作业多维成本信息,为银行从源头控制成本提供依据,保证在最大限度地增加银行利润的同时增加转移给客户的价值。本文就作业成本管理如何在商业银行实施,从作业定价和差异比较进行了分析。     

我国商业银行客户贷款需求研究

在我国银行主导的金融体系中,商业银行是国内市场主体获得贷款的主要渠道。进入21世纪以来,我国银行业得到了较快的发展,但是各种迹象表明,我国银行客户的贷款需求仍不能得到充分的满足。文章引入一个基于离散选择模型的需求函数,用广义矩（GMM）方法估计的结果表明：我国商业银行的客户对商业银行的贷款利息、银行网点密度变化敏感,而对贷款服务费和每个网点平均人数不敏感,而且无论四大国有银行还是股份制银行,客户的贷款需求都是富于弹性的,而交叉弹性却是缺乏弹性的。