不断创新船型设计理念抢占未来市场制高点

众所周知．罗尔斯．罗伊斯公司是世界上最主要的动力系统供应商之一，其业务领域覆盖海、陆、空，成就卓越，目前已在民用航空、军用航空、船舶和能源四个市场确立了国际领先地位。罗．罗公司的客户群遍布全球．包括500多家航空公司、4000多家公务机、通用飞机和直升机用户、160个陆军客户、4000多家船舶客户（包括70家海军客户）、以及遍布近120个国家的能源客户。罗．罗公司在全球拥有40400名员工．其中船舶业务方面共计9000名．遍布35个国家，在商船、军船、海工领域为30000多艘船舶提供过服务．包括船型设计、柴油机、燃气轮机、螺旋桨、推进器、喷推、操纵装置、稳定装置以及甲板机械。     

中国媒体监测：规范的一天将很快到来——专访BPA．International总裁兼首席执行官Glenn Hansen

BPA．International成立于1931年，是一家非营利性组织。BPA．International为市场营销和媒体／信息行业提供认证数据的服务，并一直是众多客户更愿信赖的全球认证服务提供商。媒体行业、广告客户和广告代理公司共同管理这个代表三方非营利性组织。BPA的国际会员包括来自20多个国家的2600多个媒体，彳业(包括印刷、电子、直接、无线、数据库)的成员，2800个媒体购买商(广告客户、广告代理公司)的成员。     

哈佛商业评论 走出客户忠诚度的误区

谁不想拥有忠诚的客户？向他们提供服务的成本肯定较低。本文作者考察了4家公司数据库中的16，000多位客户．发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系我们可以把客户分为4个类别：管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是。     

“重理兼管”是核心

随着经销商实力不断增强，无论从资金积累、经验积累以及人才的积累等方面都得到了一定的保证，在这个过程中，经销商的下线客户（一般情况下，经销商的下线客户主要是二批商和零售商）也逐渐多起来了。如何提高对下线客户的管理和服务，我认为可以从以下几个方面着手：     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多，越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。     

对我国导航电子地图发展的几点思考

导航电子地图已经被越来越多的客户认知，市场需求十分旺蛊，市场潜力很大。经过几年的发展，导航电子地图已经初步完备，导航里程突破260万km，信息点数量超过2000万个。面对海量的数据内容，适逢我国快速发展的年代，客户自助更新，本地化更新，培育客户使用地址检索的习惯，是做好导航电子地图数据更新维护的有效途径。     

莫把木疙瘩当柴烧

有个小伙子叫小王，以前在一家酒水批发部做推销员。一次出差，在与几个客户吃饭时，他主动介绍自己：“我是山东肥城的，我们那里有10万亩桃园，美丽得很。”客户问：“那么多的桃园，应该有很多桃木制品吧？下次你来的时候，带点桃木制品，图个吉祥如意。”     

李宏：可以复制的成功元素

2002年6月，我正式从奥美来到福莱。在我来之前，福莱在中国已经有8年的历史。但是，在客户是谁、给客人提供什么样的产品和服务方面，福莱研究得不够，既缺乏对中国市场和客户的了解，同时又忙于应付，所以做得很辛苦。表面上看，福莱的客户很多，但是就六七个客户服务人员，一年下来会做五十几个客户的事情。每个客户、每单生意能产生价值的地方又特别小，对团队来说精力分散大，资源浪费也多，真正给客人带来有价值的地方也少，这是我们服务业最不愿意看到的。对服务业来说，     

会员新亮相

杭州朗诗品牌策划有限公司，是中国十大杰出策划机构之一，为客户提供全方位的品牌营销解决方案，是具有国际创新视野的本土品牌策划传播机构、近年来，朗诗的客户已横跨时尚、娱乐、科技、制造、服务、文化等多个商业领域，     

“春耕行动”成果丰硕，70家企业增加央视投放

自3月份启动“春耕行动”以来，中央电视台广告部深入到全国多个地区，与各地企业进行了卓有成效的沟通。在剖析、探讨当前经济形势和企业品牌策略的过程中，媒体、企业、广告公司乃至政府等多方充分互动，共同致力于搭建渡危机、赢未来的平台。中央电视台广告部不仅为客户有针对性地介绍招标段、电视剧等广告资源和36个新广告产品，还为客户量身打造广告项目，最大化提升客户投放央视广告的投资回报率。     

Jim Tolonen：CFO如何与不确定性“捉迷藏”

[Jim Tolonenl] Business Objects高级副总裁兼首席财务官，主管公司财务、IT和行政，在财务管理领域有30年以上的经验。Business Objects是全球最大的商务智能软件公司，在美国和法国同时上市，该公司在全球80多个国家中拥有31，000多个客户，4000多名员工，去年其年收入超过9亿美元。     

客户忠诚的五个核心价值

客户忠诚建立在多个要素之上,而不仅仅是建立在商家对客户偏好的记录上。光有客户管理系统和大容量的数据库是远远不够的。要培育客户忠诚,需要深入了解客户忠诚的各个要素。     

电子湾把社会资本转换为商业利益

如果能开这样一个公司有多好；客户自己储存商品，然后客户为自己的产品打广告，做宣传，找卖主，价钱谈妥了，然后自己包装，邮寄给另一位也是公司的客户，而公司唯一要做的是替客户收钱，并留下服务费，所有的产品，推销和售后服务都由客户来做。     

把顾客需求转变成顾客习惯

随着酒店业的发展，越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中，他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理，现在比较流行的一种管理理念即：客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念，配合CRM软件，     

骏鹏商贸，不走寻常路

淮北市骏鹏商贸公司：成立于1998年，是皖北地区专营休闲食品的经销商。公司在外地设立了3个分公司和6个销售办事处，在皖北有60JL家市县级分销商，130余名专业营销人员，公司现有固定客户两千余户，基本覆盖了皖北所有经营食品的销售店；公司现有配送中心2个，有效地覆盖需求区域；配送车辆18部，确保及时为客户供货，16台电脑进行有效的客户管理，6部热线电话全天等候客户垂询，随时为客户服务。 公司业务范围覆盖淮海经济区，包括淮北市及周边的宿州、亳州、商丘、永城等市县，均有相对稳定的销售渠道及区域营销。商超零售系统是骏鹏商贸公司最重要的系统，公司和皖北各县市区的200多家大型商超建立了良好的合作关系。 马钰杰：骏鹏商贸总经理[编者按]     

体验式营销与客户忠诚度实证分析

在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。     

从整合传播到ROI Media

整合行销时代的到来 我要讲的第一个问题是媒体与传播方式的进化，从马蹄（单一媒体）到人手（多传播方式整合行销）的进化。我1996年进入广告行业的时候，只要给客户在中央电视台买到时段，客户就会给我们写感谢函。但现在广告人的日子越来越难过，为什么呢？     

速冻冰杯有“钱”景

制冷新创意 速冻冰杯上市就火 廖春生的创业机遇还是那次跟客户喝酒时无意发现的。那天，在一家饭馆，他和两个客户喝得兴起，加酒时服务员却说，“先生，不好意思，冰镇啤酒暂时没有了，不冰的行不行？”客户听完不由得气了“怎么做生意的，连冰镇啤酒都没有？不冰怎么喝？”服务员一脸歉意：“今天喝酒的人多，您再稍等几分钟好吗？我们已经把酒给冰上了。”看着杯中的啤酒，廖春生忽然灵光一闪：要是有一种杯子，只要把饮品倒进去就可以瞬间变冷，那该多省事啊。     

客户自备电源返送电措施管理研究

客户应急自备电源是指客户的应急保安自备电源（不包括并网的火力、水力、风力发电等），以下简称客户自备电源。当前客户自备电源越来越多，对检修施工作业人身安全构成严重威胁，结合供电公司农电管理实际，进一步探讨客户自备电源管控措施，实现了客户自备电源的“可控、能控、在控”，确保了作业现场人身安全。     

沃尔沃卡车"全金程"全面物流解决方案

全金程全面物流解决方案是沃尔沃卡车公司向广大客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务、挂车和上装服务等多项定制化服务。“全金程”以客户的需求为中心，旨在优化客户物流过程、方便客户，从而使客户的利润最大化，成为最赚钱的客户。