汽车售后服务对企业发展的作用力

通过售后服务对汽车生产企业的重要性阐述,总结提出了售后服务对汽车企业发展的"三力"作用,并简要提出强化"三力"的思路。     

浅谈汽车售后服务的重要性

文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。     

浅谈我国汽车售后服务市场

二十一世纪的世界经济将是一个出售服务的经济.从重制造到重服务,也是中国经济发生结构性升级的一个大转型.汽车业作为国民经济支柱产业的领头羊地位已经获得人们的共识.但是,市场的扩大和竞争的日益激烈,也催生了售后服务品牌化的提升.因此,汽车售后服务业更存在着巨大的挑战.     

对企业售后服务的探讨

企业若想拥有强大的竞争力 ,获得生存发展的空间 ,就必须随时代深层结构的变化及时反应并加以利用。我们正在从一个大批量生产、产品和服务标准化、产品寿命长、信息含量少、环境变化慢的以生产为中心的工业社会向一个大批量定制、产品和服务个性化、产品寿命短、信息含量大、环境变化快的以顾客化为中心的敏捷竞争时代转变。因此 ,对企业价值链中的重点由生产转向信息与服务 ,我们应当有所重视。售后服务是现代企业价值活动的重点随着技术 ,特别是信息技术的飞速发展 ,传统的市场发生了很大的变化。市场要求企业掌握更多的市场知识 ,以大批…     

我国汽车售后服务现状及发展趋势

随着我国经济的快速发展,汽车保有量也日益增加,2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆,仅次于美国。在当今的汽车消费领域,消费者购买汽车的时候,更注重售后服务工作,,享受到更好的服务是消费者的中心。我国加入世贸组织以来,外国汽车企业进驻中国,使得各大汽车品牌质量、价格、功能上的差距越来越小,并且整车销售利润也逐步减少,各大汽车生产经销商的重点也开始向售后市场倾斜。本文简单介绍了我国汽车售后服务的现状以及简要分析了汽车服务的发展趋势。     

切实做好售后服务工作

国务院国发〔１９９９〕２４号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中,把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。１售后服务的概念没有供方和顾客（用户或消费者）的接触 ,就无从…     

国内外汽车售后服务认证现状及我国对策

随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。     

产品售后服务策略的选择

产品销售是产品质量的竞争,更是人的智力、创新、服务的竞争,在市场经济条件下越来越多的企业,为了保持和扩大市场占有率,增强竞争力,树立良好的企业形象,都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分,但是,并不是任何产品的售后服务越多越好,而是应当根据企业自身产品的特点,顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样,才能最大限度地满足顾客的需要。 售后服务策略是指在产品的推销活动中,根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务,以及服务的种类和范围,这样才能最大限…     

企业售后服务的标准化建设浅谈

企业营销实践证明,企业要想生存和发展,仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的,还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业市场竞争力的强弱,在很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视,但仅有重视是不够的,还要有方法。售后服务标准化是企业建设售后服务体系的关键。一、企业加强售后服务标准化建设的战略意义1、售后服务标准化能够提高服务质量,增强企业的盈利能力。根据ISO指南2—1991,“标准化”为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化能…     

我国汽车售后服务存在的问题及其养护用品发展现状

随着人民生活水平地不断提高,汽车进入了千家万户,汽车售后服务也随之出现。它的出现是市场竞争所致,也是汽车营销中的一种手段。但是,我国汽车的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,针对这些问题进行研究,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。     

售后服务与企业经营决策

在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营的一个重要方面,本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型,对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

企业广告,售后服务的对策论分析

在现代市场经济中,随着生产规模的扩大,社会化生产程度进一步提高,市场竞争日趋激烈,经常表现为在若干个大公司之间进行的激烈角逐。对于这些大公司而言,单纯只依赖传统的竞争手段《如价格、产量等）已很难在竞争中取胜。本文试图以对策论为工具来分析企业广告和售后服务这两种竞争手段在企业参与市场竞争中的应用。 广告是企业联系消费者的纽带,但是广告即使做得再成功,产品再具知名度,其产品也不是十全十美的。不同的消费者对产品有着不同的偏好,期望值也越来越高,再加上产品本身这样或那样的问题,从而消费者不可避免地会对产…     

浅谈五菱汽车4S店的售后服务培训

汽车4S店售后服务培训的重要性不言而喻,随着汽车市场的进一步成熟,品牌产品差异化的减少,哪个企业能够提供超值的售后服务,提高客户满意度,就能够占有更多的市场份额。本文着重阐述了五菱汽车4S店加强售后服务的理念培训、心态培训、技能培训等方面的培训,提升品牌竞争力。