汽车售后服务对企业发展的作用力

通过售后服务对汽车生产企业的重要性阐述,总结提出了售后服务对汽车企业发展的"三力"作用,并简要提出强化"三力"的思路。     

国内外汽车售后服务认证现状及我国对策

随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

国际贸易中汽车售后问题的探讨

汽车企业之间的竞争不仅是汽车性能和性价比之间的竞争,更是售后服务的竞争。良好的售后服务能够吸引消费者选购该企业的汽车。但是,我国汽车企业在国际贸易中售后问题较突出,这些问题一定程度上影响了我国汽车企业在国际汽车市场上的市场份额。为此,我国汽车企业需要引起重视,针对国际贸易汽车售后问题找出适宜的解决策略,以便于完善汽车企业的售后问题,提高企业在国际市场上的竞争力,促进汽车企业国际贸易的进一步发展。     

吉林省汽车营销现存问题与对策研究

为适应吉林省汽车营销行业健康、和谐发展,本文在对吉林省汽车营销市场深入调研的基础上,提出了吉林省汽车营销现存存问题,包括市场垄断仍比较严重、营销过程中存在悠悠成分、售后服务不到位、从业人员素质结构不合理、经营全靠品牌。针对现存问题,提出了构建多元化的营销模式、改变经营理念、加强售后服务管理、加强专业人才培养与培训、凝练企业核心竞争力等应对策略与方法。     

汽车备件库存管理优化策略——以一汽大众为例

当前，汽车企业间的竞争日益激烈，在价格竞争空间逐渐缩小以及人们对企业产品和服务要求提高的情况下，汽车企业开始将竞争焦点转移到了售后服务领域，尤其是作为售后服务重要支撑的售后备件管理领域。     

RFID技术在汽车产业链中应用案例及效益分析

将汽车产业链简单划分为零件制造、整车装配与售后服务三个基本环节,分析了RFID技术在汽车产业链各环节中的应用案例及效益。     

质检新闻

区外航讯 9月6日,深圳率先在全国颁布实施《汽车售后服务规范》,填补了我国汽车售后服务行业标准的空白。 该《规范》结合深圳市汽车售后服务市场的实际,从顾客购车、维修保养到保险保修、服务质量跟踪和顾客投诉等有关方面提出了具体要求。如对维修     

基于供应链的汽车售后服务备件物流运作模式研究

文中对当前我国汽车售后服务备件物流的现状、特点和运作模式进行了分析,提出了基于供应链的汽车售后服务备件物流运作模式。     

主动式服务在五菱汽车售后服务中的应用

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用,五菱汽车着重建立标准的服务体系,提高产品质量,提升服务人员的综合素质,保证售后服务质量,提升售后服务满意度。     

浅谈五菱汽车4S店的售后服务培训

汽车4S店售后服务培训的重要性不言而喻,随着汽车市场的进一步成熟,品牌产品差异化的减少,哪个企业能够提供超值的售后服务,提高客户满意度,就能够占有更多的市场份额。本文着重阐述了五菱汽车4S店加强售后服务的理念培训、心态培训、技能培训等方面的培训,提升品牌竞争力。     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

完全基于消费者评价意见 万余条投诉信息见证民意 2012年度中国汽车品质总评榜揭晓

2013年1月8日,2012年度中国汽车品质总评榜在北京揭晓,多个车型及企业因为消费者投诉较少、客户满意度较高而获得了包括品质杰出车型、售后服务优秀企业在内的多项荣誉。岁末年初,各种汽车类的评价活动层出不穷。中国汽车品质总     

论维修换用车在汽车售后维修的重要性

文章通过引入沈阳市奥迪4S店售后服务案例,对汽车售后服务过程中与用户产生的一些矛盾进行了分析,提出了一种汽车售后服务新概念——维修换用车。通过对启用维修换用车项爵的必要性及重要性进行描述,制定了可实施的活动方案,并对实施活动中存在的问题进行了说明。     

我国新能源汽车行业现状分析与发展策略研究——基于产品保证的视角

随着能源消耗急剧增加、大气污染日益严重,节能减排逐渐成为当前社会关注的热点问题。为了减少汽车尾气排放及化石能源消耗,新能源汽车已经成为我国政府及汽车企业工作的重点项目之一。受到成本与技术因素、基础设施建设滞后、售后服务体系不健全等方面因素的制约,新能源汽车市场拓展缓慢。鉴于产品保证管理作为降低产品成本、提高消费者售后服务质量的有效手段,对于新能源汽车售后服务体系完善、保障消费者权益、提高企业品牌形象,以及新能源汽车行业发展具有促进作用。本文从产品保证视角出发,针对我国新能源汽车行业现状与存在问题,进行新能源汽车行业发展策略研究,为汽车制造商等提供参考。     

农用汽车售后服务成本控制探讨

在成熟的汽车市场,传统的赢利模式早己完成了向售后服务业的转移,在成熟的农用汽车市场,我们有必要研究中国农用汽车售后服务业发展的现状,借鉴国外农用汽车售后服务业发展的成功经验,以寻求提高中国农用汽车售后服务业的发展水平与改善农用汽车售后服务企业管理绩效之对策.随着保险市场的逐步开放,特别是加入世贸组织以后,对国内农用汽车保险市场既会产生积极影响,创造许多新的机遇,也会有许多不利因素,带来客观的挑战.     

搞三包比当老大更重要

如何适应汽车三包新法规的要求,保障新车质量,完善服务流程,提高售后服务满意度,这才是汽车企业的首要任务     

B公司汽车售后备件库存管理模式研究

随着中国汽车保有量持续增长,售后服务在公司提高核心竞争力、获取更高利润和品牌影响力等方面具有重要意义。其中合理的备件库存管理模式是提高售后服务的前提保证。因此本文针对B公司汽车售后备件库存管理模式中存在的问题,提出合理的改进建议。     

把市场推到用户家门口

在我们居住的这个星球上,汽车的生产和使用已经成为现代文明的一个标志,而汽车销售和售后服务网络,表述着企业的市场行为,已星罗棋布,密如蛛网,特别是一些发达国家,已把他们的这些网点设立到一切能辐射到的国家和地区。仅奔驰公司在德国本土就有销售和售后服务网点1000多个,在世界170多个国家和地区有4000多个,雇员70000人,这些网点分布在欧洲的约2200个,美洲1100个,非洲330个,大洋洲200个,亚洲300个。德国大众公司设在世界的网点高达10000个,仅在西班牙     

丑话何不说在前头

现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售后服务为"第二次创业",国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一个口号,叫做"以服务创造未来"。其实,售后服务工作做得再好,也只能算是出现问题之后的一种补救措施而已,而最好的服务莫过于不出现或者是少出现问题。为此,有人提出一个全新的服务理念——"售前服务"。何谓"售前服务"?顾名思义,就是采用文字或者口头形式在商品销售出去之前对顾客进行的宣传服务。它包括对产品性能的介绍、在使用该产品应该注意的问题、使用该产品可能带来的副作用等等。在这三个方面中,前两个方面几乎所有的生产企业和商家都能做到、也是愿意做到的,唯独第三个方面,除了国家法律明令必须说明的之外,还没有哪一个商家、特别是生产企业愿意主动去做——瞒还瞒不过来呢!比较典型的,象药品一般在服用