浅谈客户终身价值理论内涵与计算

随着经济快速发展的脚步,人们已经开始认识到,顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮,这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来,通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以,加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。     

基于复杂网络理论的客户终身价值的重新计算

现行的客户终身价值只计算了该客户自身给企业带来的利润，未考虑由该客户向他人赞扬或抱怨所引发的所有可能客户对企业未来利润的影响。本文吸收了复杂网络的研究成果，将此波及效应计入其中．给客户终身价值赋予了新的含义和计算方法。     

客户终身价值细分与客户关系战略

客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

信息化条件下银行零售客户的终身价值管理

一、信息化条件下商业银行零售业务背景 随着金融危机后,中国经济增长方式的转变和结构调整的加速,中国银监会对不同类别的银行提高了不同资本充足率监管要求,有系统性影响的大型银行资本充足率提高到11％；一般股份制商业银行提高到10％：其余银行类机构是8％。     

基于客户价值评价的核心客户识别研究

从客户价值角度出发,运用聚类分析法进行客户划分,根据客户群特点进行筛选分析,从而识别核心客户。核心客户可分为维持型核心客户与开发型核心客户。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

抗疫精神的理论内涵、时代价值和弘扬路径

抗疫精神是中国共产党带领全国人民在抗疫过程中形成的精神财富,是共产党人精神谱系的重要组成部分。在把握抗疫精神理论内涵的基础上,从党的领导、民族精神、中国道路、中国制度四个角度阐释其时代价值,进而从讲好典型人物故事、总结先进事迹、形成长效教育机制、聚焦新时代伟大实践四个路径弘扬抗疫精神,将抗疫精神转化为建设社会主义现代化强国的精神动力。     

吉林电信政企客户让渡价值分析

随着通信行业的重组,各个运营商都面临激烈的市场竞争。如何提供满足客户需求的产品,成为了各运营商关注的热点。为了赢得客户,吉林电信必须为客户提供比竞争对手具有更多＂客户让渡价值＂的产品。同时要有效地分析客户价值,积极建立一支有针对性的人才队伍,采取针对性的营销模式,使吉林电信业步入快速发展的轨道。     

数据挖掘在客户价值分析中的应用

本文介绍了数据挖掘在客户价值分析中的应用。首先简要描述了客户价值的定义,并从客户价值的产生过程出发,围绕数据挖掘中的分类法、聚类分析、决策树、异常检测、关联规则、神经网络等技术来进行客户细分、客户保持、提高客户忠诚度、客户流失分析,并建立了提升客户价值的总体框架,为进一步对客户价值的研究提供有益的借鉴。     

信用卡客户价值模型分析

提出了信用卡客户历史价值模型、潜在价值模型和特约商户价值模型,分析了各种模型的有效性和可操作性。     

保险电子商务的客户价值分析

进入21世纪,保险电子商务以其低成本、高效率的优势迅速获得保险企业的认可.本文以价值理论为基础,就保险电子商务给企业带来的客户价值进行了探讨.     

基于客户价值的农村电子商务研究

客户价值与农村电子商务的联动,面临客户价值评估困难、客户价值认知层差较高等困难,通过诚信系统构建、农村电子商务品牌建设、基础配套设施建设,农村电子商务这种双向O2O模式的发展,客户价值将会实现更大化。     

马克思价值理论与西方价值理论的比较研究

价值理论是自经济学创立以来众多经济学家论述的基本问题之一，是构建整个经济学大夏的理论基石。在价值理论的历史发展中，最具代表性的是马克思的劳动价值论和边际效用学派的边际效用价值论。两种价值理论在理论依据、分析方法、研究的层面等方面均不同。对两种价值理论的比较研究，可使我们更加坚定地坚持马克思的劳动价值论，并对其进行重新认识和不断创新，以对我国经济运行中现存的某些问题做出更加科学合理的解释和认识。     

价值理论与经济制度

制度是规范人的行为活动的准则，它对人的选择有约束作用。同时，人的行为选择是为了实现偏好，制度约束从而对人的行为偏好的实现有重要的影响和作用。价值观念和价值理论影响人的行为偏好与选择，它同经济制度既相对立、又相统一。社会主义市场经济体制变革要求深化对劳动和劳动价值理论的认识。     

价值理论与价值观念

对价值是交换的目的．还是交换的尺度;使用价值是价值实体,还是有用性;是劳动创造价值．还是要素共同创造价位等理论问题进行了比较分析,并提出了自己的看法。     

基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表,酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间,而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评,同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑,给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础,阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤,并针对顾客价值对酒店顾客进行分类,最后针对每类顾客提出相应对策。     

新时期大学生法制观念教育的内涵与价值

在经济、政治和文化等三个方面对新时期特征予以分析的基础上,阐述了新时期大学生法制观念教育的内涵;从四个方面论述了新时期大学生法制观念教育的价值:一是大学生自身健康成长的需要;二是经济发展的需要;三是政治文明建设的需要;四是精神文明建设的需要。     

拓展深化劳动创造价值的内涵和外延

在现代经济条件下 ,对创造价值的劳动的内涵和外延应当有所拓展。创造价值的劳动 ,应当包括非物质生产劳动、脑力劳动、科学劳动和管理劳动等内容。     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。