VIP情结

中国人不得不说是有极高的智慧的,每年总要制造那么几个时髦流行的词语出来,比如“雷”、“山寨”,而VIP,这个如CEO、CPI、CFO等具有外国元素的词语,在刚诞生的那一段时间也曾经让万千中国人莫名的兴奋,随着身边不停地有各种“VIP”影响着我的生活,骨子里还残留着的那一丁点崇洋媚外的思想,便对VIP莫名的多了一份崇敬：我什么时候才能是VIP？     

浦城保姆娘

在闽浙赣三省交界的福建省蒲城县汽车站，一辆大巴车旁，有一位中年妇女和一名年轻女子，她们相互擦着泪水，过往行人不时地驻足观看。车上的售票员在大声地叫喊：“13号上车，13号上车”。那女青年听到叫声后，对那中年妇女说：“妈妈，请多保重，我一定会好好做事，您永远是我的妈妈……”车子启动了，     

从乡村网点看农业银行的信息化蝶变

宽大的落地窗，阳光充沛，鲜花点缀，喜气盈盈。在这营业室中，客户来来往往，如坐春风。“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢您的光临”等发自客户评价器的轻美声音，在大厅里余音绕梁，温馨回荡。自助服务区这边“风景独好”，柜员机、查询机等自助设备“送往迎来”，悄无声息地忙个不停。     

审计趣联

有一次，我和一位同事到某单位审计，也许是被审计单位“门槛”高，应付审计内行；也许是不识相的我，敬“酒”不吃。一连几天，不停地抄抄记记、写写算算。该单位的主办会计再也坐不住了。有天傍晚，她拿一个信封，放在我的桌上。一看信封，我紧忙收拾工作底稿，拔腿要走。可主办会计十分沉着，不紧不慢地说：“那不是钱，我们才不会送钱呢！”听了她的话，看了看那信封，好像空的，就随手拿起来捏了捏，真是空的，但信封背面有一行字：“来了很欢迎，走了不反对，白审”。这不是一副对联吗？看到这副表意清楚的对联，我心里有种说不出的滋…     

超值服务 诚信相报

3月1日上午，滁州市农行南谯支行沙河营业所营业大厅里走进一位客户，他径直走到柜面，一定要找茆主任出来说话。当茆春喜来到大厅外时，该客户用那粗壮的双手紧紧握住茆春喜的手感激地说：“钱找到了，太感谢你了，中午我请你喝酒，一定要给面子。”茆春喜对这突如其来的邀请是丈二的和尚摸不着头脑，带着一脸的疑惑问：“什么钱找到了，要请我吃饭？”该客户只好从头到尾讲述了事情的原委。     

新业务的推介仍需“快马加鞭”

某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务，由于他提供卡号有误，当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问：“慢游汇款是不是很慢，那可不行，家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴，连连说此项业务开展的好。又快捷，又方便，并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。     

为什么我总是冒冷汗

《科学投资》编辑部： 我是贵刊的一位忠实读者，我已经订阅了贵刊两年，每期都认真阅读。我看贵刊的目的是为自己创业做准备。现在我的企业已经建立起来了，我才发现一切都是那么难，但我感觉万难之中最难的，是与客户打交道。不知为什么，每次会见客户，我都会不由自主地感到十分紧张，不停冒冷汗，哪怕是在我自己的办公室都是这样。客户提出的任何要求我几乎都会不假思索地答应，而且常常给客户做出超出自己能力的承诺。我并不是有意要欺骗客户，而是每次都顺嘴说了出来，好像不受大脑控制似的。但事后一想又感到很后悔，担心承诺了人家而又做不到，会影响客户对公司的看法，妨碍公司的发展。我想来想去，可能是因为我太急于讨好客户了。为此我想了很多办法，情况仍不见改进，现在已不知如何是好。我的公司是做技术翻新和改进的。     

人生不妨低低头

被称为“美国之父”的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。那时他年轻气盛，挺胸昂首迈着大步，一进门，头就狠狠地撞在了门框上，疼得他一边不停地用手揉搓脑袋，一边有些恨恨地看了看那比他身高略要低矮的门框。这时候，出来迎接他的前辈看到他的狼狈样，笑了笑，意味深长地说道：“这是你今天拜访我的最大收获。要想平安无事地活在这世上，你就必须时时记得低头。”从此，富兰克林就把“记得低头”作为毕生为人处世的座右铭，最终功成名就。     

含山县农行林头营业所 火眼精睛识骗局

7月17日上午，林头营业所大厅内走进来一位50多岁急匆匆的客户，急促地对着柜员刘玉玲说：“快，赶紧帮我汇一笔4500元款，急用!”刘玉玲急忙递出一张汇款单给他填写，并关切地问道：“有什么急事吗？”“我儿子在外面出了车祸，等着我将钱汇过去急救。”来人答道。刘玉玲讯速将其异地无卡存款业务办好并让其签名。当接过客户递过来的记帐凭证时，细心的刘玉玲发现代理存款人姓氏同卡持有人姓氏不一，就关切问道：“钱是汇给你的儿子吗？为什么儿子与你不同姓？”“我儿子已经在车祸中昏迷不醒了，不能说话，是医院打电话给我的，     

客户经理营销的有效突破应把握好四个着力点

一是主动识别。我行一名客户经理在他行帮助客户办理转账业务时，以热情、生动、真诚、全过程的服务赢得了客户的信任，并通过进一步了解发现其是一个潜在的优质客户，便有意识地展开营销，获得了意想不到的成功——一次性营销基金百万元。由此可见，在办理非现金业务的客户中，有许多客户是优质客户，且隐藏着很大的“商机”，这就要求客户经理在与客户接触的过程中，要特别关注，刻意留心，决不放过每一次发现优质客户的机会。     

试把客户当行长(杂文)

在金融服务中，有句颇为流行的口号：“客户就是上帝”。那么上帝又是什么呢？它看不见摸不着，抽象得让人没感觉。于是便想，不如将口号改为“试把客户当行长”未得实在具体些。肯定地说，下属员工对行长是不敢怠慢的。这一，火无须我在此费口舌和笔墨了。试想，行长如果作为客户来办理业务，有谁不陪笑脸，热情周到快捷？此时行长比上帝更权威、更管用。我们可以对意念中的上帝视而不见，但对本行的行长则不得不刮目相看。本实上，眼下客户仍未进入真正的上帝角色，尽管有许多文明优质服务活动在紧锣密鼓地开展着，客户的抱怨声仍不时环绕…     

亲和，讲究营销服务艺术——龙燕为客户服务二三事

龙燕，这个36岁的工行重庆市分行人和街储蓄所所长兼个人客户经理，在名片的背面印着她对客户想说的一句话：“您的满意，是我永远地追求”。     

上海市第九届优秀寿险代理人风采录（一）

很多人觉得寿险营销员是看人家脸色吃饭的。可当有一次．一个受难客户的家属满含泪水地接过我给她送去的理赔款后激动地跪下的那一刹，激荡在我内心的不仅仅是震撼，还有沉甸甸的社会责任。这就是保险：急客户所急，想客户所想。     

100小时营救——中国银行绵竹支行办公楼废墟抢险救灾现场速写

当记者一行人来到绵竹采访时，街道两旁搭建起了许多“帐篷银行”，而在中行的临时营业点前，我们看到几辆汽车停在那里，车外很多客户正排着队准备办理业务。     

审计员 啄木鸟

审计员啄木鸟王元凯一个风和日丽的星期天早上，我和好友一起郊游，当我们正被一片郁郁葱葱树林的浓浓绿色所陶醉时，忽然一只鸟儿落在了那棵略带枯黄的树枝上，寻觅着、叼啄着。好友兴高采烈地说，“元凯，看那就是你们审计工作者——啄木鸟。”我顺着他指的方向望去，只...     

礼多人也怪

俗话说：礼多人不怪。但这话要是放在银行营业大厅，就不见得对了。上午九点，营业大厅里人很多。突然有人从背后碰我。我一回头，一客户手捧几扎钱。客户并不看我，贴我耳边，不无惊恐的样子看门外：“看那人!”“那人”并没走远，隔着玻璃依旧不时地回头张望，那人边上还有一个“同伙”。     

截诈防骗树口碑

2011年6月17日下午，江油火车站支行的员工们正在紧张有序地忙碌工作。一位年龄40岁出头的女士行色匆匆，边打着手机边走进营业网点。她来到客户等候区的桌子边，急切地填写着汇款单，左手依旧拿着手机不停接打，拿笔的右手不住颤抖，脸庞绯红，显得十分紧张。这时，又有一位男士走进来，站在该女士身边，心神不宁地东张西望着。网点保安发现这两位客户神态有些异常，便报告了网点负责人。负责人胡海立即来到客户身边，微笑着询问有什么服务需求可以帮忙。     

沐浴着十七大的阳光

永远都会记得这么一天,当中央电视台"新闻联播"专题——喜迎十七大党代表风采录介绍了我以后,我的手机不停地作响,我收到了来自社会各界朋友、我的客户的祝福电话;永远都会记得这么一天,当我准备赴京参加会议,我的领导、我们建行的团队还有很多我们的客户、普通的百姓来到车站为我送行时的情景永远都会记得这么一天,我怀着无比激动的心情走进人民大会堂,那鲜红的地毯、那鲜艳的红旗、那庄重的党徽,如今已在我的心中定格;永远都会记得那一刻,当胡锦涛总书记从主席台上站起,走向讲台,那如潮水般的掌声,让坐在第一排的我置身于巨大的潮涌中……十七大,我亲耳聆听了党中央和国家领导人的教诲,我庄严而又郑重地投下了一票,我和我们,这些来自全国各地的代表们,共同见证了新一届领导班子的产生……这一切的一切,都让我激动不已,永生难忘.能够参加这一场富有历史意义的党的盛会,是党给予我至高无上的荣誉!     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

玻璃外的你

说实话，我一向对农村人抱有成见。觉得他们愚昧，甚至不可理喻，“纳税人”在我想来那是国家的脊梁，是气宇轩昂、意气风发的。可眼前的这些人除了茫然的眼神就是忙碌着的、藏着污垢的手。然而，后来发生的一件事却改变了我的所有偏见。