新世纪 新目标 新发展——全国用户满意工程和用户工作回顾与展望

一、过去一年来用户工作的新成绩(一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年.这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益.过去一年多来,用户满意工程的推进工作取得了新的进展.其显著特点是,一些省市用户委员会将推动实施用户满意工程作为开展用户工作的核心内容和系统工作,与实施名牌战略、开展用户满意评价、组织质量跟踪活动等有机结合,促进了企业建立以用户满意为中心的经营管理体系.     

昌导“全方位用户满意观”深入推进用户工作—2007年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会召开

2007年12月18-19日，全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会在四川成都召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，四川省人大常委会副主任钮小明，中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉，中国质量协会副会长、党委书记戚维明，四川省质量技术监督局局长刘云夏等有关领导出席了会议。     

贯彻科学发展观 创新用户工作

各位领导、各位来宾、各位代表： 这次全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会，是在全国人民学习贯彻党的十七大精神的形势下召开的，也是第七届全国用户委员会成立后的首次会议。用户工作是中国质量协会的核心工作之一，它通过维护用户合法权益、促进企业关注用户、实现用户满意，达到企业与用户的和谐和共赢，达到生产与消费的和谐，是贯彻科学发展、以人为本思想，构建和谐社会的最有价值的工作。刚才，     

全国用户工作会议在贵阳召开319家用户满意单位及项目受到表彰

(本刊讯)11月17日至18日,2004年全国用户工作会议在贵州省贵阳市隆重召开.会议表彰了97个全国用户满意企业,93个全国用户满意产品,59个全国用户满意建筑工程,70个全国用户满意服务工程.全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,贵州省副省长张秀山,中国质量协会副会长、全国用户满意工程联合推进办公室主任弋辉,全国用户委员会主任叶柏林,贵州省经贸委党组书记、常务副主任金隆昆等领导同志出席了会议.来自全国各地企业的350多名代表,参加了会议.     

用户满意与评价工作的地位和作用

一、用户工作在质量工作中的特殊性关于用户评价工作,很多学者、领导同志和从事用户工作的同志都发表很多精辟的论述.我认为,用户评价工作在质量工作中具有突出的特性和不可替代性.首先,就政府和社会的角度看,质量工作应该形成层次分明、纵深配套的工作体系,这个体系的构架由四个方面组成:     

《2008年全国产品质量监督工作要点》提出——切实做好六个方面的重点工作

为深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，落实全国质量工作会议和全国质量监督检验检疫工作会议各项部署要求，扎实做好2008年产品质量监督工作，1月14日，国家质检总局产品质量监督司印发了《2008年全国产品质量监督工作要点》，要求各地结合实际，认真贯彻落实，确保圆满完成各项工作任务。     

第八届全国用户委员会会议暨2013年全国用户满意工程推进大会召开

第八届全国用户委员会会议暨2013年全国用户满意工程推进大会于2013年12月5日在厦门隆重召开。国家质检总局监督司、工业和信息化部科技司、中华全国总工会、厦门市政府、中国质量协会等单位的有关领导和第八届全国用户委员会委员、2013年用户满意工程先进单位的企业代表共400人出席了会议,其中上海市质量协会及会员单位代表20余人参加。     

实现卓越绩效 提升发展质量——在第十三届全国追求卓越大会上的讲话

今天,我们在这里召开第十三届全国追求卓越大会。首先,我代表中国质量协会对莅临大会的各位领导和代表,表示热烈欢迎和衷心感谢!     

中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除

本刊讯由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年住宅用户满意度有小幅提升,满意指数为70.73,比2004年提高了3.24分.     

实施用户满意工程的新发展

以用户(顾客)为关注焦点,追求用户满意,已成为全球组织经营管理的基本原则.由中国质量协会牵头发起的实施用户满意工程活动,正是中国在市场经济发展的初期阶段,推动企业导入、运用这一管理原则的社会性活动.     

中国质量协会、全国用户委员会颁布2005年度全国轿车用户满意指数测评结果

本刊讯 2005年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评工作,于近日圆满结束。中国质量协会、全国用户委员会已经连续4年发布了全国轿车用户满意指数测评结果,发布结果已成为我国轿车生产企业、轿车购买者对轿车质量判断的风向标。纳入2005 年度测评的生产厂家由上年的13家增加到18家,测评品牌车型由去年的20 个增加到33个。这18家轿车生产企业     

简述质量技术监督工作的现状与发展

简述西部大开发的意义,质量技术监督工作的职能,在分析质量技术监督工作存在的问题的基础上,提出加快发展的措施和建议。     

关注顾客需求的变化，运用可行方法实现用户满意——2011年全国实施用户满意工程推进大会在长沙举行

2011年11月30日,中国质量协会、全国用户委员会在湖南长沙召开2011年全国实施用户满意工程推进大会。中国质量协会会长、卓越国际质量科学院院长陈邦柱．中国质量协会副会长贾福兴．中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉,湖南省省长助理袁建尧,     

中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一．目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为,     

借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

加强自身建设深入扎实推进用户满意工程——在第八届全国用户委员会会议暨2013年全国实施用户满意工程推进大会上的讲话

第八届全国用户委员会会议暨2013年全国实施用户满意工程推进大会在厦门召开。首先．我谨代表中国质量协会和全国用户委员会．向出席会议的厦门市政府领导,表示衷心的感谢,向各位嘉宾、各位代表表示热烈的欢迎!     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

2000年全国质量监督工作的要点

２０００年全国质量监督工作要以“十五大”和十五届三中全会精神为指导,认真贯彻落实中央经济工作会议、全国质量工作会议精神,重点是围绕深化国有企业改革、调整经济结构和扩大内需,进一步加强产品质量监督检查和打假工作。具体可概括为：出台一批办法,抓好三个一批,组织三项执法,开展三重一大。１出台一批办法 一是出台《产品质量监督免检管理办法》,公布一批免检企业及其产品名单,为产品质量一贯较好的企业创造一个宽松的外部环境。 二是加强“重要产品质量监控制度”的研究,争取出台《化学危险品质量监督管理办法》,组织《电…