努力提高政府机关为改革和发展服务的水平

党的十五大以来，乡镇企业转制以后，作为原来直接参与乡镇企业经营管理的县（市）、镇级政府机关，其工作重点、服务对象、工作方式也随之发生了深刻的变化。机关为企业服务、为改革服务、为职工群众服务的“三服务”工作比任何时候都显得更为繁重、复杂和重要。每个机关部门都要不断提高“三服务”工作的水平和质量，确保转制后的乡镇企业更加健康顺利地发展。 一、审时度势，充分认识新形势下机关服务工作的新情况、新特点 企业通过改革逐步走向市场经济，作为为企业服务的政府机关，也必须在思想观念、工作方法、管理机制等方面全方位与…     

经济全球化与中国服务贸易开放

本在简述中国服务贸易开放历程和存在问题之后，就中国服务贸易进一步开放中政府和企业采取的策略作了初步探讨：政府要加大力度；企业应相机随动。     

服务品牌蕴商机

随着市场竞争的日益加剧，特别是买方市场的出现，商贸企业如何提升竞争质量和赢得广大顾客，愈益成为我们思索的一大问题。商品要创名牌，服务也要创名牌，塑造服务品牌是商贸服务企业的重大战略。 　　一、商业服务品牌是一种特色品牌。是指商业企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映，是社会文化的具体体现。其真正含义至少应包括以下两点：①服务品牌是一种公认的优质服务的规范，并以品牌方式来确定，这种服务的方式可能是某个先进人物长时间的工作经验的总结，如上海华联商厦最近推…     

当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚，而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。     

为纳税人服务还是为人民服务

提倡为纳税人服务,有利于促使政府职能由管理者向服务者转变,政府治理的观念由政府为中心,转变到以公民为中心。国家机关及其工作人员是广大公民的信托者,纳税人把自己的生命健康、很多利益委托你代为保管,由于你没尽到保管责任,就等于侵犯了纳税人的权益,因此就要求你主动地为纳税人服务,而不是被动地为之服务。官是让老百姓为他服务的,老百姓是轿夫,现在要官为老百姓抬轿子,为老百姓服务,这是时代发展的必然结果。     

强效服务保障“一拨就灵”

仙居县以开设“1890企业服务专线”为载体，探索建立服务企业、助推转型的长效机制，切实为经济发展构建良好环境，得到了企业的较好评价，也得到省委、省政府领导的肯定。省委书记赵洪祝批示：“仙居”‘1890企业服务专线’做法很好，把为企业服务实现了常态化。”副省长毛光烈的批示：“应全面理解服务型政府建设的含义，这包括为民生服务（如宁波的81890）的平台建设、为企业服务的平台（仙居的1890平台、宁波的8718平台等）、     

浅论服务创新

随着科学技术的发展、社会的进步和消费者主体意识的觉醒,企业之间的营销竞争越来越激烈。因为竞争,企业的产品在质量、性能、价格等方面的差异越来越小,公众不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,企业只靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,企业要增强自身的竞争力,取得差异优势还必须要依靠服务创新。营销中的服务创新,指的是企业尽可能扩大服务范围、改善服务质量、更新服务内容。与降低成本、改进产品、提高质量等不同的是,服务的创新是无止境的,服务的创新是营销竞争的最高层次,它不同于价格竞争,可能会使竞争双方两败俱伤;它也不…     

“双向”服务企业欢呼

浙江省医药行业协会是省经贸委顺应医药工业企业的要求，并经省民政厅同意，于2002年9月7日将原浙江省医药商业协会更名组建的。因此，本文内容，主要是省医 药商业协会期间，在政府各有关部门和会员单位的关心支持下，为政府，为行业，为企业服务的几件主要实事。     

服务营销是市场利器

服务是21世纪企业竞争的焦点，也是企业面向知识经济的利器，服务营销越来越受到国内外企业家的重视。服务营销具有沟通、反应等机能，是架起企业与顾客的桥梁，在现代营销中具有非常重要的地位。否认是制造业还是服务业的企业，都应重视服务营销，尤其是我国作为发展中国家，要适应全球经济一体化的新时代，就必须切实提高服务质量，实施大市场服务营销。     

中国服务外包发展的国际比较与对策分析

全球服务外包向发展中国家转移趋势明显,而中国是重要的承接地。通过国际比较可知,中国的服务外包发展相对滞后,要提升中国服务外包竞争力,企业要提升自身竞争力和人力资本水平,行业应积极拓展市场,拓展行业协会服务领域,政府应该加大基础设施建设和服务外包基地建设。     

大力推广并联模式推动政府服务再上新台阶

优化和提升政府服务水平,是推进政府职能转变的关键内容,核心目的是提高政府效率和透明度,降低制度性交易成本,变“群众跑腿”和“企业四处找”为“部门协同办”.近年来,福建省按照中央、国务院统一部署,大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革,努力破除制约企业和群众办事创业的体制机制障碍,取得了积极成效.但一些领域仍然存在群众和企业办事难问题,其中一个主要原因就是政府服务思维和方式仍停留在串联模式,导致流程繁杂、效率低下.为此,本文着重从并联式思维提出进一步转变政府服务模式、提升政府服务效率的思路与建议.     

我国各地政府面向民营企业信息服务的区际比较

近年来各地政府面向民营企业的信息服务获得了迅速发展。在制定相应的政策法规和政府信息服务方面，东中部经济发展较快的地区做得较好，经济欠发达地区相对较差。在网站建设方面，虽然各地都有面向企业的专栏，但只有少数省专设了民营企业的快速通道或中小企业方面的专栏和网站，大部分政府网站都是笼统地面向企业办事。     

试论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

政府一站式服务研究综述

电子政府是随时、随地、为任何人服务的政府,前-后台“一站式”基本服务是电子政府的核心.系统评述了一站式服务模式、服务前台、服务后台等方面的主要研究内容,然后从电子政府静态和动态框架的角度对上述诸要素在电子政府研究体系中的地位进行了介绍,并展望了研究前景.     

垄断性产业普遍服务投资存在的问题及对策研究

本文构建了一个完全信息静态博弈模型,分析政府和企业在普遍服务投资上的博弈。结果显示,在现有的制度框架下,普遍服务投资不足,这对民营化改革的顺利推进形成了巨大的障碍。本文认为,政府应设计适合市场化的普遍服务机制——普遍服务基金,达成政府、企业、公众三方利益相容,以高效率地实现普遍服务目标。     

美国服务贸易中的政府行为及其启示

近20年来国际服务贸易迅猛发展,政府行为在其中起到了举足轻重的作用。美国是当今世界服务贸易强国,其政府所起的作用十分明显,对内建立完善的服务贸易法律法规和管理机制,对外凭借政治和经济实力对别国施压,以满足本国要求,并且政府的许多部门为服务企业提供服务,对服务贸易的成长起到了重要作用。以此为借鉴,中国政府应对服务贸易的发展做出全方位的贡献。     

提高电力营销服务意识的探讨

一、提高电力营销职工服务意识的重要性 在以市场调控为主要特征的市场经济体制下，商品要抢占市场，靠的是质量和服务，因此，服务和质量的好坏备受企业和客户的关注。方便、快捷和高效的服务，将为电力企业赢得荣誉，拓宽市场，获得更高的效益。     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

知识服务初探

随着21世纪的到来，世界经济正在由工业经济时代向知识经济时代转变。知识经济作为建立在知识的生产、分配和使用基础上的新型经济形态，必将对整个社会化尤其是企业的生产经营活动及经营管理产生深刻而广泛的影响。面对知识经济给企业带来的前所未有的挑战和机遇，作为企业生产经营活动的一个重要方面的销售服务，必须不失时机地实现由传统服务模式向以知识服务为中心的服务模式的转变，以适应知识经济时代对企业的要求，求得企业的生存和发展。     

农业科技信息服务引入市场机制研究

目前我国农业科技信息服务迫切需要引入市场机制,但由于缺乏成熟的运营经验,引入市场机制还存在不少问题。为了稳步引入信息服务市场机制,既可以采取政府主导、企业和其他力量协议进入方式,也可以采取企业主导、政府支持方式,还可以采取鼓励企业自主建设和营运方式。同时在引入市场机制的过程中,政府还需要加强对信息服务的监督管理,完善信息服务利益分配机制,并强化对信息服务的规范引导。