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客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。 相似文献
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着汽车市场竞争的不断加剧,客户关系管理体制作为一种新型管理体制已经在汽车企业中得到应用,但是还存在一些问题。首先分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,接着阐述客户关系管理在汽车企业管理中的重要性,并在此基础上提出一些建议。 相似文献
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越来越多的物流企业开始运用供应链管理思想来实现企业内外环境的协同,进行客户关系管理。通过与客户建立良好的合作伙伴关系,能提高企业的运作效率,增加客户的满意度,提升企业自身的核心竞争力。借鉴一些成功的策略和方法,可以使物流企业快速与客户建立良好的合作伙伴关系。 相似文献
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由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因,导致企业的竞争越来越激烈,相关经验表明,建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉,主要探讨了供应链与客户关系管理的关系,提出了构建客户关系管理的方法与原则。 相似文献
5.
技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时,企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户,并向客户整合供应链,将供应链和客户关系管理结合起来,是企业获得竞争优势的源泉。 相似文献
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供应链管理下物流企业的客户关系管理 总被引:3,自引:0,他引:3
随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。 相似文献
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客户关系管理的内涵主要在于“以客户为中心”。中平能化集团积极实施客户关系管理,培育和改善重点大户型的客户关系,实现了企业与客户的多赢。 相似文献
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技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时,企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户,并向客户整合供应链,将供应链和客户关系管理结合起来,是企业获得竞争优势的源泉。 相似文献
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随着互联网技术的快速发展,“互联网+”时代来临,保险业面临着新的机遇与挑战。在“互联网+”背景下,各保险企业竞争的焦点加速向客户资源转移,传统的客户关系管理模式也受到了一定的影响,对于保险企业而言,在新的时代背景下,真正理解客户导向、做好客户关系管理变得更为紧迫。本文以客户关系管理中的客户获取为切入点,在相关知识理论的回顾基础上,探讨分析“互联网+”时代保险企业的客户获取策略,以客户信息收集与挖掘、客户细分、客户选择和定位、建立客户关系的营销策略为序,研究保险企业的客户获取策略,以期为“互联网+”背景下保险企业的客户关系管理建言献策。 相似文献
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张峰 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(7Z):93-94
客户关系表现的是企业获取客户资源的能力,客户关系管理是企业拉近与客户距离,促进客户关系协调,增进客户关注、支持,获得更为丰富的客户资源的重要策略。电子商务环境下的客户关系管理植根于传统的客户关系管理,但它的表现有很大变化,在内容与手段上有很大的不同。 相似文献
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21世纪的竞争,已不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链的竞争。如何才能留住客户已成为供应链上各企业生存和发展的必要条件。因此,供应链上各企业必须充分利用好客户关系管理,以维持自身的生存与发展。 相似文献
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李志雄 《现代营销(创富信息版)》2010,(8)
管理是企业发展中永恒的主题,如何有效地管理企业与客户之间的关系是商业竞争中的关键。本文分析银行客户关系管理的现状和问题,同时通过外资银行客户关系管理的成功案例,探讨国内银行客户关系管理的策略。 相似文献
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在集成化供应链管理的企业中,客户信息存在管理难度大、分析决策准确性要求高等特点,提出了一种基于集成化供应链的客户关系管理系统的体系结构及运行模式,并研究了该系统实现的关键技术. 相似文献
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李翼 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(6)
随着客户群体的逐步壮大和日趋成熟,客户关系管理在各个领域广泛应用,开展客户关系管理和进行客户细分的意识在企业中逐步增强。基于此,将数据挖掘工具应用于客户关系管理中的客户细分理论和方法的研究,成为每个企业都必须面对和迫切需要解决的一项重要课题。本文运用数据挖掘工具对企业中已有客户群体按照特征不同进行细分,从而帮助企业采取一对一的营销策略,提升企业的综合竞争能力。 相似文献
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基于客户满意核心理念的确立,建立了客户满意评价模型,其中结合构建的CRM(客户关系管理)数据挖掘系统结构模型和其他分析技术来挖掘企业内外客户数据,分析问题,并提供满意的策略解决模式,推动建立商业企业持久深入开展客户关系管理及评价机制。 相似文献
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客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。 相似文献
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通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨。基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障。 相似文献