细心体贴 用情服务

“我住过很多酒店,你们酒店的服务员很细心,工作很细致,令人感动,真好!”这是2009年10月20日下榻我店的一位客人的留言。     

名牌服务差 难赢顾客心

<正> 耿先生用30多个大热天买了个一辈子也不会忘的教训,他是铁了心今后决不会再买国内某名牌的任何产品了,怎么回事呢?两年前,耿先生花了近3000元购买了国内某名牌空调,并安装了稳压器,以前的使用一直挺正常。不想今年夏季,空调却不制冷了,开机半小时后室内机的"定时"灯便有规律地闪烁。他马上与该厂家驻本市的售后服务部联系,岂料想从此开始了"马拉松"式的维修。第一次,来的曹姓维修人员测试后,说是空调内信号受干扰,拔下插座或关机几分钟就可以了。耿先生按照维修人员所说的进行操作,空调毛病依旧。第二次,曹说可能是氟     

精益化服务营销 赢得顾客的心

如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有同向性与同时性特点,顾客在接受服务的过程中其特定的经历将会给他对服务质量感知与顾客对价格等其它营销要素的评价一起决定了他对服务环节的满意程度,因此,对服务质量的感知直接导致了顾客满意度的高低。顾客对服务经历的每一环节都有了满意方面的判断后,就形成了顾客对整体服务质量的评价。本文在论述服务市场营销的理念与特点的基础上,重点阐述服务营销中服务质量管理和顾客满意管理及其相互关系。站在全面顾客满意的角度,提出了服务质量改进的方法和策略。     

开展家人式服务 培养忠诚顾客

北京翠微大厦自开业起就将家人式服务和培育翠微服务品牌作为服务的起点,研究制定发展措施,通过开展家人式服务为消费者营造温馨如家,亲和如家,体贴如家,方便如家,大家似小家的购物氛围,实现服务的规范化,标准化和程序化。     

雷沃服务:细致、体贴

刘鹏,陕西省渭南县人,刚刚28岁的他已经从事跨区收割作业10余年了,现在,他组建了陕西跨区作业联盟,成了一名名副其实的跨区机手经纪人,生性活泼的刘鹏总是喜欢将自己在跨区作业中的一些经历与看法写出来与大家一起分享、一起交流.2009年非常农机网开展千里跟麦骑活动,刘鹏也成为了其中的积极一员.     

顾客心 抵万金

2000年前,一位东方哲人伫立江边,凝望江水东去,悟出万物如流,逝者如斯,不舍昼夜。在相近的时间,一位西方哲人亦在江边悟出大道,留下“人不能两次踏进同一条河流”的圣训。世界在不断的改变,人心亦然;在万物皆变的轨迹中,有谁能保证,消费者会在原地不动? 我常常想起在深圳工作的那些日子。每天下班回家。信报箱内总是满满地塞着各色海报,从家电维修到计算机培训,从新马泰旅游信息到录像带出租,从夜总会邀请券到托儿所招生、真是无奇不有。我惯常的动作是匆匆捡出信件,顺手将海报仍进废纸篓。有时,便不仅想,厂家是不是和消费者真的渐行渐远了。他们不知道我这个消费者满怀疲惫的回到家中,还要在一堆     

温暖顾客的心

法国作家拉封凡写过这样一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个凛凛寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。这则寓言形象地     

温暖顾客的心

法国作家拉封凡写过这样一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉.北风首先来一个凛凛寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的.南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利.这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒.人们根据这则寓言总结出"南风"法则,即"温暖"法则,企业管理者把它成功运用到企业的营销管理中去,从而拉近了企业与员工、顾客之间的距离,并促进了企业的发展和经济效益的提高.     

温暖顾客的心

法国作家拉封凡写过这样一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。人们根据这则寓言总结出“南风”法则，即“温暖”法则，企业管理者把它成功运用到企业的营销管理中去，从而拉近了企业与员工、顾客之间舶距离，并促进了企业的发展和经济效益的提高。     

透明营销 让顾客真放心

<正> 消费者越来越精。那种藏藏掖掖、遮遮掩掩的作法,已经越来越失去消费者了。作为经营者,何不如一些精明人士那样,索性敞开胸怀,让消费者放心大胆地与你打交道呢?亮出成本价。天津三龙制衣厂为了让消费者了解生产成本和利润,自制了一种"透明价格标签"。标签上面标明了面料及辅     

因势利导抓住顾客的心

在复杂的市场营销过程中,营销人员和顾客之间的心理差距,极有可能引发双方的矛盾和冲突.从营销人员一方来看,他追求的是商场利益和自身利益,最关心的是如何把商品推销出去,而对顾客的购买与使用后的感受与实际效果并不是最关心;从顾客一方来看,他所需要的是可靠和满意的商品质量和良好的服务,最关心的是怎样才能选择到符合自身愿望的商品,以最小的支出获得最大的使用价值.这样,营销人员表现的迫切心情与顾客表现出的某种疑虑心理形成鲜明反差,再加上双方交流的短暂性和信息的不对称性,极易引起两者之间的不信任,并有可能产生矛盾冲突.所以,商场营销人员要尽力防止和避免冲突的产生,要以顾客的基本需要为契机,针对顾客的消费心理活动规律,因势利导,抓住顾客的心,建立良好的顾客关系.     

如何挽回顾客的心

争取一位新客户的代价,五倍于维护一位老客户。然而,当你的顾客因为某种原因表示离开时,你就要尽你所能地挽回局面,纠正错误。对任何由此而引起的不适当、不满或不便     

心直口快 切莫伤顾客心

<正> 我在小吃店打工。我的老板为了多拉回头客,平时端茶倒水、问寒问暖地没少忙活,可就是生意清淡。时间一长,我发现她的问题出在"不会说话"上。一天早晨,一个三四岁的小孩来买包子。孩子冲着她说:     

钻进顾客“心”里

据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市…     

顾客的心离钱包最近

12年来依文做了几个品牌,有一个比较头痛的问题,就是中国男人对品牌的记忆度非常弱,很多男人穿了很长时间衣服还是没记住是什么牌子,包括视频等一些高科技的手段,对于男装领域的刺激和使用,我在这方面有一些自己的想法和感受。其实,对服装的感受是心理学层面,不是所有硬件都能解决的。在营销学里,我是比较创新型的,去年CCTV年度创新品牌只有依文是服装的,其他全是IT产业。这些年服装领域的创新,其实不仅仅是产品、面料的创新,更重要的是营销服务模式的创新。我和很多大品牌的首席代表是好朋友,我经常惭愧地对他们说:人家的品牌一进来就可以讲历史,我没办法,12年前,我还是政法大学的老师。一说故事人家就是贵族故事,我们的品牌怎么让中国乃至国际的高端消费群接受?我们没有故事,但是产品、创业、经营中有很多的故事。当时美国一个著名营销大师说,我来中国后才发现,有一个词是我探索了很多年的,这个词就叫舒服。我说,舒服在中国的不同阶层有不同的感受。所以在中国做品牌,难就难在“舒服”二字。我刚进这个行业时,就很反感用广告的模式触动消费者,因为服装是有艺术属性的产品,任何服装广告都应该考虑知名度和美誉度哪个重要,否则就是悖论的,不是每个点都是共识。...     

企业如何抓住顾客的心

本文从营销与顾客关系出发,提出以顾客为中心、采取新的营销策略和形成新的营销队伍来说明企业如何能抓住顾客的心。