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常春燕 《商业经济(哈尔滨)》2020,(1)
近年来,电商购物节已经演变为全民狂欢盛世,以天猫"双十一"、京东"618"为代表的电商购物节不断推高中国网络零售市场交易规模。大学生作为网络购物的消费主力,容易受到商家不同形式促销活动的驱使产生冲动性购买行为。基于感知价值视角,电商购物节会采取多种策略让大学生感受到让渡价值,同时在设计保障、详情页展示以及服务接待等各个环节都给予大学生充分的过程体验价值,因此需要在促销策略以及增强消费者感知价值的维度上进行优化与创新。 相似文献
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《商》2016,(1)
顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。 相似文献
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本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2019,(2)
网购中退货服务补救关联着消费者的购买意愿,通过引入顾客参与作为调节变量构建了网络消费者退货服务补救与购买意愿的关系模型,并采用结构方程模型对假设模型进行验证。结果表明:退货服务补救三维度与感知价值对顾客购买意愿、重购意愿有正向的影响作用;退货服务补救三维度对服务补救质量有正向的影响作用;买家信任与顾客参与三维度在退货服务补救过程中都起着正向调节作用。 相似文献
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《商场现代化》2015,(25)
在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素,构建了电子忠诚研究模型,以服装消费为例,应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明:(1)电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素,电子满意次之。(2)电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中,服务感知价值与电子满意路径系数最高,电子满意与电子信任次之,品牌依恋与电子信任路径系数最低。 相似文献
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网络团购模式下企业与消费者的品牌互动属于促销性质的互动,在品牌互动过程中消费者是整个品牌互动的主导者.从顾客感知的角度出发,运用企业竞争力提升理论,在销售促进对品牌资产的影响机制模型基础上,构建网络团购价格促销策略对品牌资产影响的概念模型,运用实证研究方法深入探讨网络团购促销的价格折扣幅度和活动频率对品牌资产的影响,加入品牌差异和消费者涉入程度作为调节变量验证了其在网络团购价格促销策略和品牌资产之间的调节作用. 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(2)
以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。 相似文献
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论文运用因子分析和回归分析法,对299份问卷进行实证分析,从感知功能价值、感知情感价值和感知社会价值三个维度来评价消费者感知价值对网购生鲜产品购买意愿的影响,并验证价格促销对感知价值和购买意愿是否存在调节作用;结果表明:(1)功能价值、情感价值和社会价值对购买意愿均存在显著正向影响,其中社会价值的影响最大;(2)价格促销在社会价值和购买意愿之间起一定的调节作用,然而,并没有发现其在功能价值、情感价值和购买意愿之间存在调节作用。研究结论为生鲜电商提高消费者感知价值提供建议。 相似文献
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为优化互联网购物节降价促销策略,本文针对电商平台和网络零售商组成的销售市场,构建电商平台促销和网络零售商促销的两周期定价模型,分析电商平台主导促销、网络零售商自主促销两种促销策略的最优定价决策,并探讨两种促销策略的有效性。研究表明:两种促销策略下,折扣期价格和市场总需求相同。只有促销对消费者的影响程度适中时,网络零售商积极促销能够同时提升电商平台和网络零售商利润,实现预期利润最大化;否则,采取传统电商平台促销更有利。 相似文献
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电子商务时代的标志是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,节省可顾客的宝贵时间,但网络信息的冗余,B2C企业促销手段的单一也让每一次购物变得越来越纠结。本文从消费者利益的角度提出了将传统的促销与导购服务相结合的模式,以此降低消费者的信息筛选成本,提升电商企业的竞争力。 相似文献
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基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。 相似文献
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服务消费是经济发展的重要驱动力,可提升服务消费体量和质量。本文基于信任要素嵌入快递服务消费细分领域,对影响消费者服务消费复购意向的因素进行分析,具体包括差异性感知、质量性感知、价格性感知三类要素,并构建消费者感知价值对于服务消费复购意向的影响研究模型。研究发现:(1)感知价值及其三类感知要素对消费者服务消费复购意向存在正向影响,影响程度大小依次为差异性感知、质量性感知、价格性感知;(2)通过引入信任要素进行机制分析发现:消费者感知价值通过信任要素影响消费者复购意向;(3)信任本身对消费者服务消费复购行为存在积极影响。鉴于此,服务消费型企业应注重产品定价可信度,提高服务质量和差异化水平,构建信任培养的体系化路径,进而更好地触发消费者服务消费复购行为。 相似文献
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电商直播这种全新的互联网销售模式,带来了一种全新的购物体验。在短视频平台尝试电商业务之后,直播带货的交易规模更是不断发展,交易额逐年增长。本文主要研究影响在观看带货直播时,消费者购买意愿的影响因素。研究结论是商品需求、促销刺激和信任程度会正向影响电商直播用户的购买意愿,主播外形对用户购买意愿的影响是最为微弱。 相似文献
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