制造企业客户业绩核算的几点构想

以客户为中心的客户关系管理（CRM）是企业营销管理的主要内容，加强客户业绩评价是企业客户关系管理不可或缺的重要环节。本文以制造企业为例，就客户业绩评价的基础平台——客户业绩核算的有关问题谈一点自己的看法。一、 客户业绩核算的重要性客户业绩核算就是将企业在某一客户或客户群体身上实现的产品销售收入和发生在该客户或该客户群体身上的相关成本费用进行配比，以确定该客户或该客户群体为企业所做出的价值贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，实施客户业绩核算的重要意义主要有以下三点：（1）有利于正确评价客户为企业创造的价…     

客户价值引导的银行策略再造

客户价值分析是指银行针对特定客户，在客观全面分析与其业务往来的基础上，核算出该客户给银行带来的损益，依据一定标准评价该客户对银行的贡献度。在金融同业竞争异常激烈的现状下，客户价值分析无疑是客户管理的一种有效手段。     

农业银行最高综合授信额度核定模型的认识与思考

在以往商业银行的信贷管理体制中，由于授信业务受理流程和机构网点划分的不科学性，产生了诸多问题，造成信贷风险高度集中。为解决上述问题，商业银行普遍在全辖全面推行统二授信管理，逐步建立起客户授信的统一管理机制。农业银行根据当前的经济环境、自身资产及客户群体的特点和业务发展的需要，在统一授信中以客户偿债能力作为核定单一法人最高综合授信额度的核心，对不同的客户信用评级采取不同的最高综合授信额度核算模型。     

农村电网维护费要缴增值税吗

我站是一家农村电管站，在电力转供业务中，根据国家的有关规定，我站不仅向客户收取一定的电费，而且还向客户收取每千瓦时0.25元的农村电网维护费。对这每千瓦时收取的0．25元的农村电网维护费，国家是早就规定了免征增值税的。在核算上，我们也是严格区分电费收入和农村电网维护费收入的，并且所有的农村电网维护费我们都没有向客户开具增值税专用发票，而是单独向客户开具普通发票。     

农村电网维护费要缴增值税吗

我站是一家农村电管站，我站在电力转供业务中，根据国家的有关规定，不仅向客户收取一定的电费，而且还向客户收取每千瓦时0．25元的农村电网维护费。对这每千瓦时收取的0.25元的农村电网维护费，国家是早就规定了免征增值税的。在核算上，我们也是严格区分电费收入和农村电网维护费收入的，并且所有的农村电网维护费我们都没有向客户开具增值税专用发票，而是单独向客户开具普通发票。     

当前银企对账工作中存在的问题及对策

银企对账是商业银行防范和遏制经济案件的重要手段之一，也是保证会计账务核算质量的重要措施。它对规范银行账户管理、保护银行和客户资金安全与完整、维护正常的银企关系、提高银行经营管理水平都具有重要的作用。目前，商业银行对账效率低，时效性不强，对账控制与管理不严，不仅对犯罪分子起不到威慑作用，反而会给他们提供可乘之机，骗取客户的资金，给国家造成损失。     

县级同城票据交换中存在的问题及建议

县级同城票据交换场次少、交换时间安排不合理,影响客户资金及时到位。由于人民银行实行会汁集中核算后,国库业务从会计业务中分离出来,直接参与同城票据交换,按规定其行、库第一场同城票据交换差额清算必须当日上午完毕并将信息发送到核算中心。为了清算上的方便,有些业务量少的地方每日只做第一场次同城票据交换,而客户当日下午提交的票据次日才能提出交换,客观上影响了票据传递速度和客户资金到位。     

完善机制 加快转型 促进个人银行业务快速发展

2006年，建设银行大连分行（以下简称大连分行）作为零售网点转型首批推广试点行，在推广网点转型的过程中，始终围绕网点转型“始于客户，终于客户”的核心理念，求真务实，以科学严谨的态度稳步推进零售网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变，努力实践将“以客户为中心”的服务营销理念落实在银行经营的最前线，重点从完善机制入手，全面促进个人银行业务的稳步快速发展。[编者按]     

县级行网点转型存在的问题及对策

银行网点转型是指以客户为中心．以核心价值为导向，实现网点由传统交易核算型向营销服务型转变．便于有效提升营业网点的综合服务及营销能力。     

浅议一本账会计管理模式

近几年来，各家银行对业务核算系统不断升级换代。系统升级对外目标是产品更丰富、渠道更通畅、服务更便捷，对内目标是整合系统资源，实现一本账管理模式。一本账管理模式的实质是集约化经营，体现在信贷经营、客户拓展、后勤保障、会计管理等各个方面。     

客户价值分析的思路及其运作

客户价值分析是指银行针对特定客户,在全面分析与其业务往来基础上,核算出该客户给银行带来的损益,进而依据一定标准评价该客户对银行价值的种定量分析技术.在客户需求多元化和高标准趋势不断增强、银行对客户和人才竞争日趋激烈大背景下,客户价值分析无疑是中资银行学习运用先进的管理手段,不断改进和提高管理水平的重要内容.     

商业银行构建矩阵式财务管理应用平台的探讨

经营模式与增长方式转变推动国内商业银行日益重视建设管理会计平台以获取决策信息。近几年国内商业银行所致力于提炼的均为客户或产品的产出信息，而在处理客户或产品的投入信息方面，至今尚无一家银行取得重大进展。本文提出国内商业银行有必要通过构建核算与管理一体化的矩阵式财务管理应用平台，来解决自身投入信息匮乏的难题。在第一阶段，国内商业银行应构建分业务线的经营管理体制，集约化的矩阵式财务管理，精细化的核算流程，完善实物财产管理，依托流程控制和严格的执行力，与资源配置挂钩并依托强大的技术架构支撑；在第二阶段，将战略成本管理作为长远目标。     

中国工商银行综合业务处理系统简介(二)

综合业务处理系统是中国工商银行适应金融业务发展的需要而开发的多功能、综合性的业务处理系统，它以客户为中心，建立了一套集储蓄、对公、本外币、银行卡、同城和异地结算业务于一身的全面、综合的账务处理系统，实现了综合化的网点、综合柜员、综合账务处理和统一核算。它基于商业银行基本会计核算准则，以先进的技术手段，为客户提供方便、快捷的各项金融服务。在提高经济效益的同时进一步加强内部管理，防范金融风险，从而使中国工商银行成为一个金融业务中心、汇划业务中心及金融信息中心。中国工商银行综合业务处理系统包括：客户信…     

农业银行综合应用系统会计业务知识讲座 第七讲 个人外汇实盘买卖

个人实盘外汇买卖子系统是 ABIS 的业务子系统之一,其主要功能是进行外汇买卖业务基本资料、报价、客户的管理及帐务处理和敞口管理,基本上满足了个人实盘外汇买卖业务的核算及管理需要。同时,根据外汇市场交易的特点,实现24小时营业,为客户提供足够的服务时间。个人实盘外汇买卖子系统与单折子系统、内部核算子系统以及日终批处理关系密切。它没有建立     

改进银企对账工作的六点建议

银企对账是商业银行防范经济案件发生、保证客户资金安全的重要手段之一,也是保证会计账务核算质量的重要措施。它对规范银行账户管理、保护银行和客户资金安全与完整、维护正常的银企关系、提高经营管理水平都具有重要作用。     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况 为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行，农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施，     

关于龙卡产品定位的思考

一、建设银行龙卡产品的分析建设银行龙卡产品通过10多年的发展，基本上已形成比较完整的产品体系和核算办法，产生了一定的规模效应，依托网点和网络优势形成了一种品牌，在激烈竞争的市场经济形势下具有一定的竞争力。特别是准贷记卡金卡产品对个人存款类客户具有强烈的吸引力，贷记卡产品对公司机构客户中高管理层个银业务的拓展和对现有中高端客户的稳定发挥着重要的作用。但是，龙卡产品与国内外处于领先地位的银行卡相比，还存在较多的不足之处，需进一步完善。     

走一本账会计管理模式——一本账会计管理有利于实现企业的集约化经营

近几年来，各家银行对业务核算系统不断升级换代。系统升级的基本目标有两个方面，对外目标是产品更丰富、渠道更通畅、服务更便捷；而对内目标是整合系统资源，实现一本账管理模式。一本账管理模式的实质是集约化经营，体现在信贷经营、客户拓展、后勤保障、会计管理等各个方面。     

以业务流程再造推动网点转型

面对已经发生深刻变化的金融环境和国内市场的全面开放，国有商业银行纷纷提出零售银行的发展战略，重新确定网点功能，加快推动网点由交易核算向营销服务的转型，在网点划分交易区域、设置高低柜和配备客户经理十分重要，但更重要的是通过业务流程再造，建立面向市场，以客户为中心，前中后台相分离的业务流程，将中后台业务从网点分离到后台集中处理，释放足够的空间和时间，使网点专注于前台对客户的营销服务，网点的转型才能达到目的。     

基层营业网点转型探讨

（一）客户和业务结构不合理，业务受理效率低。虽然营业网点采取了推进分层化服务，引导客户使用自助渠道等柜面业务分流措施，但是，相对网点的高成本并未带来高收益，网点日常运作中用于创造价值的产品与服务营销活动时间比重很低。网点人员的大部分时间都用于后台核算处理与管理等，柜面业务大多仍是小额现金存取款、账户查询、存折补登、代缴费等低价值业务。加上业务在后台处理耗时较多，不仅大量耗费了网点资源．造成效率低下，盈利能力不强．而且使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务．导致劳动生产力低下。