顾问式营销与个人客户服务创新

从国内外商业银行的发展进程看,商业银行的业务发展必然经历三个阶段,即从存款立行、贷款营销,到以客户为中心的全面的理财服务。国外商业银行在上个世纪90年代初开始向第三个阶段转换,我国银行目前仍然处在第二个阶段,但是第三个阶段已经开始萌芽。一家银行要真正实现“由大到     

商业银行如何实施集团客户营销

集团客户作为各自行业的龙头和高端企业，在国民经济中起着举足轻重的作用，它们信誉良好，是国有商业银行重要和持续稳定的利润来源。     

商业银行中基于客户价值的联动营销策略研究

我国加入WTO后,资本市场逐步开放,外资银行不断涌入。在残酷的市场竞争中,若想立于不败之地,单纯依靠传统的营销模式已不能满足我国商业银行发展需要,严重限制了商业银行经济结构调整和经营方式转型。因此,本文通过对基于客户价值的联动营销策略进行研究,以期帮助商业银行开拓新的营销思路,进而提高价值创造能力和市场竞争力。     

关于商业银行个人客户拓展的思考与建议——基于银行经营实例研究

客户是银行业务发展的基础,而个人客户拓展情况直接关系着银行零售业务的未来.按照“二八”法则,中高端客户拓展对提升商业银行核心竞争力具有重要意义.本文以一家国有大型商业银行的沿海重点分行为实例,结合其个人客户发展现状、特点和问题,对商业银行个人客户拓展提出思路和建议.     

如何改进我国商业银行集团客户营销管理

研究客户需求、完善金融产品、创新特色产品以切实防范风险为基础,从提升金融服务水平,加强对集团客户管理的角度出发,针对集团客户的产品创新应做到以下几点：营销理念创新国内商业银行只有不断地丰富金融产品才能满足不同集团客户的需求,使客户在选择金融产品时能感到“总有一款适合我”。产品的丰富有赖于创新,创新是企业得以生存、发展的核心。因此,我国商业银行应以前期市场调研为起点,挖掘客户需求,     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

商业银行个人理财业务风险探析

本文综合分析商业银行个人理财业务的几个主要风险，结合国内外经验，提出我国商业银行加强个人理财业务风险管理的建议：1、完善商业银行个人理财金融生态环境；2、加快商业银行自身个人理财业务风险防范。     

我国商业银行发展个人理财业务必要性探析

文章针对当前商业银行开展个人理财业务的市场环境以及自身业务的转型进行了分析,以此论述大力发展个人理财业务符合商业银行未来发展方向,是我国商业银行可持续发展的必然选择.     

现代商业银行营销的客户矩阵法

商业银行客户关系的处理,实质上就是客户交往技巧的运用。各种技巧虽然说是灵活多变的,但也有其原则。在与银行交往的客户中,有的客户对银行来说意义重大,有些则可以说无足轻重,二者是否应一视同仁?有刚刚建立关系的客户,也有与银行相处多年的忠诚客户,对于他们,银行又应有针对性地采取哪些策略?有的客户可能由于某些原因与银行关系紧张,银行应怎样识别这种紧张关系并及时采取措施来挽救这些关系     

困境与探索——高端客户的服务与营销策略

尽管中国在世界上并非发达国家，中国的人均财富还远远低于世界平均水平，但没有一个人能否认拥有13亿人口的中国是一个未来理财业务的巨大市场，况且目前由于地域和收入的差距，其财富的集中度远远超出了人们的想象，富裕人群的兴起已成为一个不争的事实，这些人群哪怕只占总人口的干分之一，也是一个值得人们关注的市场。     

商业银行高端客户拓展攻略

在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心“的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整公关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，商业银行如何挖掘潜力，革新机制，通过各种措施吸引、拥有、维系高端客户，     

关系营销在提高银行客户忠诚度中的应用

商业银行的竞争归根到底是发展客户的竞争，更是发展优质忠诚客户的竞争，在商业银行的营销实践中，利用营销学中的关系营销，对改善和增进银企关系，培养优质忠诚客户很有借鉴意义。     

发展个人理财,繁荣金融事业——发展个人理财业务的调查与思考

最近 ,我到省分行营业部对个人理财业务的开办情况进行了一次调研 ,并对如何加快个人理财业务发展进行了思考。一、个人理财业务发展现状1999年 ,营业部设立了三个理财中心 ,开始全面开办个人理财业务。主要品种有 :存款理财分析、金融理财咨询、各类代收代付、个人消费信贷、代理保险、信用卡、开具个人存款证明、外汇兑换、通存通兑等 15个、当年累计代理额为 16 77亿元 ,业务量为 6 10万笔 ,实现收入 2 6 0万元。从 2 0 0 0年下半年起 ,省行营业部加快了个人理财业务的发展步伐 :第一 ,扩充了网点 ,专职办理理财业务的机构由 3家拓展至 …     

我国商业银行客户营销现状分析及发展策略

随着我国金融体制改革的深入，商业银行作为金融机构，它拥有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的特点。因此，商业银行放弃了原有传统的经营理念。银行纷纷引进市场营销理念，运用市场营销组合，市场细分策略，客户关系管理及营销环境分析等，力求达到从根本上转换服务方式，创造无限市场需求，永续性经营的愿景。     

个人理财业务初探

随着中国金融业的进一步改革开放和中国加入WTO的临近,国有商业银行正面临着前所未有的挑战,面对愈来愈激烈的竞争环境,如何提在身的竞争力,已成为国有商业银行必须解决的课题,要想适应形势发展的需要,跟上时代的前进的步伐,则必须要走一条适合自身发展的路子,本文就商业银行如何以客户为中心,以客户需求为导向,以使客户满意为目的而开办个人理财业务谈点个人之浅见。     

论我国商业银行个人金融业务的拓展

国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额。对于个人金融业务的拓展应随着我国商业银行体制改革的深入,借鉴发达国家银行发展个人金融业务的经验,充分认识个人金融业务的重要性和可行性,转换经营观念,调整经营战略,加强个人金融业务产品的研究和开发,满足客户多元化需求,同时采取适当手段和策略,加强营销管理,加快培养和引进个人金融业务专业人才,在法律的保护下,通过网络技术实现信息共享,在客观、公正、中性的原则下评估个人信用程度以促进银行开展个人金融业务。     

浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设

随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源．在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的．     

规范发展我国商业银行个人理财业务探析

个人理财业务在我国尚处于初步发展阶段,在实践探索中出现了各种问题需要分析解决.本文从个人理财业务对于金融业的重要意义入手,分析了商业银行开展个人理财业务的现状及不足,提出了规范发展我国商业银行个人理财业务的一些思考.     

商业银行营销战略

商业银行的营销管理起源于市场营销管理理论，最早是在20世纪50年代由美国的全美银行家协会引入银行业的。由于商业银行市场营销迎合了商业银行注重研究市场、开发设计新的服务项目以满足客户需要的客观要求，因而被各国银行业界所普遍接受。     

商业银行客户满意度及忠诚度管理

一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,