挂牌服务 约法五章

北京市朝阳区三里屯储蓄所,在十二大精神鼓舞下,决心以实际行动搞好社会主义精神文明建设。他们为了广泛吸引群众监督储蓄工作,将储蓄所五项服务标准在柜台外公布于众,并且每个储蓄员都佩带服务号牌,便于储户按照五项服务标准进行对照检查。这五项标准是:(1)文明服务,礼貌待客,不和储户争执;(2)存取多少,唱收唱付,一定交代清楚;(3)遇有储户写条困难,主动代写;(4)办理业     

储蓄所文明礼貌服务展新风

我们储蓄所处在重庆市的繁华地区,现有职工23人。近两年来,我们认真开展了文明礼貌服务活动,去年又结合“五讲、四美”活动要求每个储蓄员都做到接待储户讲礼貌,帐务核算要准确,办事讲求效率,工作讲求纪律,认真执行政策。在文明礼貌服务活动的推动下,我们储蓄所的精神面貌和工作面貌,近两年来有了一些新的变化。     

储蓄柜台语言艺术初探

储蓄业务最显著的特点是直接为储户提供金融服务。身居柜台的储蓄员每天与储户打交道，必然要进行浯言的交流。所谓储蓄柜台语言，就是储蓄员在接待储户和办理业务过程中产生的特定用语。讲究柜台用语是储蓄员必须具备的基本素质之一，同时也是向储户提供一流服务的重要内容。本文拟就储蓄柜台语言的特点及规律、要求与技巧作初步探讨。     

试行储蓄员等级评定制度探索窗口服务规范管理的新路子

<正> 改善服务态度,提高服务质量,是储蓄工作的重要课题。去年,我处从推动辖区储蓄服务管理上等级、服务质量上水平着眼,从增强储蓄员服务意识、优化储蓄员行为规范着手,在南街储蓄所试行了储蓄员等级管理。通过对储蓄员等级评定,鼓励先进,鞭策后进,为储蓄窗口规范管理探索出一条新路子。一、试行储蓄员等级评定的指导思想储蓄工作面对千家万户,是一项社会服务工作。为储户服务始终是储蓄工作的核心。存款的增减与服务态度、服务质量、服务手段紧密相连,可以说:没有服务就没有存款,就没有储蓄事业的发展,在金融同业竞争剧烈的形势下,抓好优质服务具有战略意义。     

浅谈储蓄员的职业修养

储蓄工作是服务性很强的工作,面向千家万户,储户不仅其性格千差万别,而且其储蓄动机和习惯也是因人而异.储蓄工作的特点不但要求储蓄员具有熟练的专业技能,而且还要求拥有一定的心理学知识和创造能力.一家银行能否在广大储户中树立起信得过形象,就要靠不断提高储蓄员的职业修养,以优良的服务来赢得储户的信任.储蓄员职业修养的原则大致可以从以下八个方面来表述:     

“过得去”和“完全”、“彻底”

我们的储蓄员天天说为群众服务。墙上贴的,嘴里说的,个人规划上写的,都是要为群众服务。表面看来,也是如此。譬如接待储户很热情呀!有问必答呀!等等。但是,再进一步看,就觉得还不尽然。     

他创造了"储户跟着洪江走"的现象--记全国"五一劳动奖章"获得者洪江

洪江,中国工商银行黑龙江省分行营业部平房支行一位普通储蓄员,今年30岁,行龄已有12年.他始终把储户满意作为自己服务的最高准则,以真心爱心赢得储户心,创造出"储户跟着洪江走"的特殊现象.几年来,他先后获总行"最佳储蓄员"、"优秀共产党员"等20多个荣誉称号.今年"五一"前夕,他作为黑龙江省财贸战线惟一代表,被全国总工会授予"五一劳动奖章",同时荣获全国金融"五一劳动奖章".     

拾款寻失主 赠匾表心情

1995年9月6日上午8时许,砀城马路上车水马龙,一派繁忙景象。在道北东路建行第二储蓄所门前,川流不息的过往行人被突然响起的“劈劈啪啪”的鞭炮声吸引住了:只见来人把一块题着“建行二所全体同志,拾金不昧乐为储户”的金字牌匾送到了储蓄员的手中,并且说道:“谢谢,你们处处为储户着想,真是储户的贴心人!”人们纷纷议论:到底发生了啥事?     

开展服务态度良好季,储蓄存款往上升

北京分行西四区储蓄处储蓄业务员以往的服务态度是不够好的,群众反映及人民来信批评较多。有一位储户在意见簿上提出:“你们对储户态度不好,就意味着你们对待人民储蓄事业不忠诚、不负责。那人民也就不能相信你们。”另一位储户说:“某同志说话态度很不好,和发命令一样。”此外,有的储蓄员向储户解释过期转存手续     

储户之家

走上为储户服务的道路在一本厚厚的意见簿上,一位叫做陈国经的储户写着这样热情奔放的话:“这个储蓄所,不,这个‘储户之家’,体现着新社会人与人间的同志般的关系,……这是史无前例的。我很高兴,可惜我不     

介绍一个语言美的储蓄所——北京市范家胡同储蓄所服务用语简介

储蓄所是传播文明风尚的一个窗口。如何在储蓄服务工作中做到语言美?在“五讲”、“四美”活动中,北京市范家胡同储蓄所,在对职工进行语言美教育的基础上,结合多年来柜面服务的实践,对文明服务用语进行了深入的研究、概括和归纳,初步总结出10个方面的文明服务用语。一、礼貌语言。这里有两个要求:(1)对储户的称呼要亲切、恰当。储户一进门,就要通过对储户的衣着、年龄、性别、外貌、举止的观察,确定恰当的称呼。一般的称呼是:您、同志、同学、小朋友、老大爷、老大妈、师傅等。熟悉的可称小张,老李等。而招呼储     

满腔热情为储户

成都市桂王桥储蓄所是一个以居民和职工为主要服务对象的中型储蓄所。全所有六个同志,多数是新手。几年来,这个所的新老职工在上级银行的帮助教育下,思想觉悟和业务技术都有了提高。他们同心协力,团结互助,取长补短,在工作中努力做到热情周到,方便存取,文明服务,礼貌待人,受到广大储户的赞扬。储蓄业务也有了新的发展。桂王桥储蓄所为群众服务突出地表现为热情和给储户方便两个方面。对储户热情,就是真正从思想上把储户当作自己的贴心人。他们     

文明服务 礼貌待人

在储蓄工作中坚持文明服务,礼貌待客是发展储蓄事业的需要,也是培养职业道德,建设社会主义精神文明的需要。几年来,我们在工作中注意抓了以下几个方面。     

为储户利益着想

<正> 一天,一位锗户来到永安市工商银行大同储蓄所取额。储蓄员接过存单一看:是张300元一年期的存单。这张存单差10天就要到期了,按规定未满期限取款,利率按半年期五厘一计算,而一年期利率为六厘,这样,这位储户就要少收十几元利息。 “您能不能等期满再取额?”储蓄员问储户。 “不行啊,我用它买东西。”储户回答道。 “差几天就到期,现在取钱您会少收利息十几元钱,多可惜啊！”储蓄员说。     

研究储户心理的重要性

在激烈的市场竞争中,大力吸收储蓄存款是银行增强资金实力的重要途径。但要吸收储蓄存款,必须赢得储户的支持和合作。在银行与储户间,储户处于主动地位,而竞争发生在各家银行之间。银行竞争和企业竞争不同,货币是无差别的“产品”,银行服务内容又基本相同,要在竞争中保持优势,争取客户的理解、信任、支持是非常重要的。从某种意义上讲,储户就是上帝,是银行存在和发展的基础。所以必须认真研究储户的心理,有针对性地做好储蓄服务。通过对储户心理的研究,制定揽储方案,大量吸收居民手中闲置、零散的资金。     

谈储蓄员临柜服务的语言艺术

储蓄员口才的好坏,对揽储工作都有着直接或间接的影响。因为,储蓄员的口才与储户的心理是紧密相联的。每一位储蓄员只有注重研究和掌握顾客的储蓄心里,在注意思想品德修养的前提下注意语言修养,把话说得富有动人的艺术魅力,才会做好储蓄工作的。     

储蓄员语言美小探

语言美是中华民族的优良传统,美好的语言会使人有美好的感觉;美好的语言能表达美好的感情,储蓄柜台作为银行传播精神文明的窗口,要求储蓄员努力做到语言美、藉言语表达全心全意为储户服务的意愿。如何做到语言美呢?这应是储蓄员在工作中不断探索的问题。在此,笔者结合工作实践谈自己一些看法。     

刘海贪污储蓄存款被依法逮捕

太原市北寒储蓄所储蓄员刘海,1978年4月至1981年6月先后8次贪污储户存款6,100元。因刘贪污的都是时间较长的定期存款,问题长期未被发现。 1981年6月2日,一位储户持1,000元存单一张前来提前支取,这天刘未上班,其它同志给办了支取手续。取款凭证转到事后核算组,这个组在抽卡核算时找不到此笔存款的卡片帐副本,所、组双方进行多次查对都未找到。最后进行抽对帐卡,除此笔外,又发     

对“承诺纠纷”案的法理分析

<正> 据报载:某商业银行储蓄员因误操作,将一个储户的存折挂失,使其不能及时取款。该储户以自己权益受损为由向法院起诉,要求银行按照限时服务承诺中超时一分钟赔偿两元钱的标准,赔偿56640元。消息见报后,不少同志认为银行应该“慎承诺,重践诺”,主张银行应该依诺赔偿。笔者持不同观点,是因为: 客户到银行取款,是基于他与银行之间的存款合同,存款合同中约定了存款期限,客户依约取款是其权利,银行按时足额供款是其义务。银行违约后,应依据合同中的违约条款承担相应的违约责任。     

我们身边的活雷锋

雷锋说:“自己活着就是为了使别人过得更美好。”中国工商银行衡阳县支行储蓄员葛菊兰同志,从这一点精神出发,对同志、对客户,充满着深深的爱,深受群众的称赞,并被她的同事们称为“我们身边的雷锋”。一位老储户是个老红军,因老伴去世,子女不在身边,老人多病,无人照顾。近四年来,葛菊兰为老人代领工资,上门存取,每天下班后总是先到老人家里去看一看,帮他做饭买菜,熬药送汤,洗衣浆补,使这位老人老有所安,老