爱因斯坦"妙解"管理难题

多数人“错误”有一次,爱因斯坦在课堂上对学生说:“有两位工人,修理老旧的烟囱,当他们从烟囱里爬出来的时候,一位很干净,另一位却满脸满身的煤灰,请问,你们认为谁会去洗澡呢?”一位学生说:“当然是那位满脸满身煤灰的工人。”爱因斯坦说:“是吗?请你们注意,干净的工人看见另一     

寻找活着的答案

在全国各地做培训的时候,常会有学员问我：“于老师,我工作挺努力的,为什么就是得不到公司重用呢？”也有学员问：“于老师,为什么我这么努力,可公司总是不给我加薪呢？”我的回答往往让他们大吃一惊,我反问道：“你们知道努力和奴隶的区别吗？”我告诉大家,奴隶是世界上最努力的人,不过他的努力是被动的,不是心甘情愿的。而从内心深处生发出的努力,则会得到别人的尊重、同事的认可、对手的敬畏、家人的自豪。这些收获的到来是来自于你主动,而从内心深处发出的一种用心做事情的精神。这种精神带动了你工作的点点滴滴,这才是努力!”记得看过这样的一个案例,一位心理学家为了解人们对同一个工作在心理上所反应出来的个体差异,来到一所正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的敲石工人进行采访。心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好气地回答：“在做什么,你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤,来敲碎这些该死的石头!”心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？”第二位工人无奈地答道：“为了每天的工资工作。”心理学家问第三位工人：“请问您在做什么々”第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采．“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。”从这三个人的回答可以让我们每一位一线销售人员领悟,同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的感受。当然,可想而知,这三个人未来的命运和发展也会不同。第一种工人,是完全无可救药的人。可以设想,在不久的将来,他可能不会得到任何工作的眷顾,甚至会成为生活的弃儿,完全丧失生命的尊严。     

好心态成就职场新高度

佛里曼曾说:“21世纪的核心竞争力是态度.”他告诉我们,积极的心态已经成为当今世界比黄金还要珍贵的稀缺资源,它是个人决胜于未来最为根本的心理资本,是纵横职场最核心的竞争力! 有这样一则寓言:三个工人在砌一堵墙.有人过来问他们:“你们在干什么?” 第一个人抬头苦笑着说:“没看见吗?砌墙!我正在搬运着那些重得要命的石块呢.这可真是累人啊……”     

态度决定一切

有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙,有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人抬头苦笑道：“没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊！”第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊！”第三个人满面笑容开心地讲：“我们正在建设座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标志性建筑之一啊,想想能够参与这样一个工程,真是令人兴奋。”     

开展服务态度良好季,储蓄存款往上升

北京分行西四区储蓄处储蓄业务员以往的服务态度是不够好的,群众反映及人民来信批评较多。有一位储户在意见簿上提出:“你们对储户态度不好,就意味着你们对待人民储蓄事业不忠诚、不负责。那人民也就不能相信你们。”另一位储户说:“某同志说话态度很不好,和发命令一样。”此外,有的储蓄员向储户解释过期转存手续     

你离悬崖多远不会掉下去

从前有一个富翁,他需要聘请一位优秀的司机。消息一经发布,前来应聘者如潮。最终有四位司机参加了最后选拔。这四位司机都具有相当长的驾龄,无论是身体还是驾驶技术都非常的优秀。富翁满意地看着每一位侯选人,他突然问道:“你们的驾驶技术都很高明,如果你驾车行驶在山路上,能离悬崖多远而不会掉下去?”第一位司机不假思索地说:“1米远。”富翁轻轻地点了点头。第二位司机停顿了一下说:“半米远。”富翁还是轻轻地点了点头。第三位司机想了想说:“10厘米。”富翁依然只是轻轻地点了点头。第四位司机稳健地说:“我将设法远离悬崖边缘。”此时,…     

学会放下

从前,有位老和尚带着一个小和尚到外面去化缘,途经一条小河,看到一位少女正在为过河而发愁。老和尚站在一边口念“阿弥陀佛”,而小和尚“慈悲为怀”,把少女背过了河。回来后,老和尚把此事告诉给方丈。方丈听后就说:“他都把人家放下了,你为何还不放下呢?” 其实,每个人都不可能     

好心态成就职场新高度

佛里曼曾说:"21世纪的核心竞争力是态度。"他告诉我们,积极的心态已经成为当今世界比黄金还要珍贵的稀缺资源,它是个人决胜于未来最为根本的心理资本,是纵横职场最核心的竞争力!有这样一则寓言:三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们:"你们在干什么?"第一个人抬头苦笑着说:"没看见吗?砌墙!我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊……"第二个人抬头苦笑着说:"我们在     

三枝谷穗

有一位师傅收了三个徒弟。他发给每人一枝谷穗,说:“明天告诉我,有多少颗谷粒。”第二天,徒弟们来报告。大徒弟说:“一共1270粒。”师傅问:“你怎么数的?”大徒弟说:“揉碎了,放一张纸上,一粒一粒数。”二徒弟说:“1430颗谷粒。揉碎了撒在地上,抱一只大公鸡来啄,数鸡头。”三徒     

政务公开解开了仨老汉的心结

3月5日下午,在南漳县财政局机关大院内的“政务公开”栏前面,有三位不同寻常的参观者,正在认真地观看着当期的财政机关“政务公开”内容,有两位还掏出了笔记本,仔细地抄录着什么。之所以说他们有点儿“不同寻常”,是因为三位来访者都已年过七旬,而且其中两位年长者还是拄着拐棍来的。     

一篓红椒一篓情

一位操外地口音的中年男人,左手提着一篓红辣椒,右手一把拉住女储蓄员熊胜男,二人推来搡去。窄小的营业室柜外,围满了看热闹的人。——底发生了什么事?今年5月19日中午12点,湖北英山县农行营业部储蓄员熊胜男正在上中班,一位中年男人匆匆忙忙地来到营业部对小熊说:‘同志,我忘了带存折,能不能取】50块钱?”小熊回答:“没有存折,按规定是不能取款的。”“那可怎么办呢?’他顿时急得团转,指着等在门外的另一个人说:“我买了他的小杂货,才知道存折没带来。”他带着     

停电

“师傅,几时来电？”半个小时内,蒙丽已经三次询问正在检修的电力工人,想知道来电的确切时间。她在怀化市洪江区地税局车管所上班,负责用电脑开具货物运输发票。下午刚到办公室,便发现停电了,向周围商户一打听,原来是因为线路故障,几名电力工人正在抢修。     

让座

礼拜天,我和爱人一块上街。由于那天下着小雪,路面比较滑,我们只好坐公共汽车。车上的人可真多,好多人都没有座位,我们也只好站着。当车行至一站,上来一位老先生,看上去有60岁左右,戴了一副眼镜,手里拿着一本厚厚的书,刚踏上车就大声嚷道:“谁给老年人让个座?……”一连喊了几声。过了一两分钟,这位老者身边的一位孕妇站起来说:“老大爷,您请坐。”老人毫不客气地坐下了。这时候,一位八九岁的小学生急忙站起说:“阿姨,您坐吧。”一位七十多岁的老太太站起来说:“孩子你坐。”一位中年妇女也站了起来说:“闺女你坐。”车上的人一个个站了起来…     

高彦：像花儿一样绽放

“如果以热忱的态度去做平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。”——高彦     

数字与财务工作“十忌”

数字是财务工作的灵魂。财务工作的特点,足以数据说话。财务工作离不开数字。一位天天在数字海洋中耕耘,有40年经历的“老财务”说了一句颇有哲理的话:你给我10个数字,我还你一个世界。表示任何一组财务数据都代表着一定的经济意义,任何一种“排列组合”都说明着不同问题,反映着不同要求。怎样才能正确把握尺寸,心中有“数”呢?笔者认为在处理财务数据时应做到“十忌”:     

商洛发现“工人”戳记银币及相关问题探讨

一、问题的提出近几年,笔者在商洛地区先后见到三枚有“工人”戳记的袁像银币。2004年春,在征得银币持有人的同意后,我为这三枚银币拍了照(见照片)。这三枚银币的“工人”戳记特征分别为:民国三年造袁像嘴前有一倒立“人”字,字高1.9mm;民国九年造袁像鼻尖有一“人”,字高1.8mm     

农行员工礼貌待人风格高尚

5月30日下午3时,我到遵义市开发区农行北京路办事处正准备存钱时,一位操着广东口音的中年男子冲进营业厅,一把将我推开,抓起柜台上的笔,填了一张取款单,扔给正在忙碌的营业员,粗声粗气地说:“取钱,不存了!”一位戴眼镜的营业员接过取款单和存折,愣了一下,面带微笑地问:“同志,请问你是不是要销户?”“销户,快点!’中年男子嗡声嗡气地答道。“如果要销户,你应该重新填一张取款单,这张填错了”。戴眼镜的青年和气地说。“哪样填错了?销户!听不懂吗?”中年男子提高嗓门说。“眼镜”指着取款单     

人生七个经典领悟

1.父子二人经过五星级饭店门口,看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说“:开这种车的人,肚子里一定没有学问!”父亲则轻描淡写地回答“:说这种话的人,口袋里一定没有钱!”(评注:你对事情的看法,是不是也反映出你内心真正的态度?)2.有两个观光团到日本伊豆半岛旅游,路况很坏,到处都是坑洞。其中一个导游连声抱歉,说路面简直像麻子一样。另一个导游却诗意盎然地对游客说“:诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”(评注:虽是同样的情况,然而不同的意念,就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事,…     

别太看不上理财

正在日常工作中,理财经理们经常遇到对理财特别反感的客户。那天,网点大堂经理向一位前来存款的女客户推荐正在发售的银行理财产品,这位客户听后,嗓门立刻就高了起来:"不要跟我说理财,我一听就烦。"吓得大堂经理再也没敢说话。后来这位客户感觉有点不好意思,解释说以前在某银行买过理财产品,不但没赚钱,还亏了本,所以态度不太好。最终这位客户没有购买理财产品,将资金存成了存款。对理财产品不认可的原因,主要有这么几种情况:一是以前从来没有接触过理财产品;二是听亲戚朋友或者别人说理财不好,理财产品不能买;三     

金融业优质服务要点

一要正确认识金融服务的内涵。金融服务是一个综合概念，它包括企业的信誉形象、价值文化、服务的方式、内容、效率、质量以及不断创新的能力。但目前银行业普遍推行的“微笑服务”、“三声服务”、“站立服务”等优质品牌服务仅仅涉及一线员工的工作态度，还停留在服务语言规范、环境优雅、态度热情和工作高效这一层面。二要以“客户满意为中心”简化服务流程，加大金融产品推介宣传；以科技为支撑，