印度版“微信”的颠覆性

印度聊天应用Hike Direct要赶上社交媒体Facebook旗下、全球人气最高的信息服务WhatsApp,还得经历一番艰苦战斗,但其创始人凯文·巴蒂·米塔尔表示,事实证明。一个新功能正受到发展中国家用户的欢迎。他在谈到Hike Direct时表示:"它源于(印度)数据通信很贵这个认识。"Hike Ditect是该集团去年10月为其主要应用新增的一个服务,让用户在不用上网的情况下高速交换音乐和视频等文档。印度大约有4亿互联网用户,其中大多数通过移动设备使用互联网。约2.5亿     

谈谈商业银行的客户管理

客户是银行利润之源 ,面对加入WTO的新形势 ,如何巩固老客户 ,发展新客户 ,实现金融业的可持续发展 ,这是银行界必须冷静思考并着力解决的问题。客户是银行的经营基础。外资银行的进入 ,必然会利用其先进的经营手段、灵活的服务方式、较强的金融创新能力 ,争夺客户资源。因此 ,国内银行在科技水平、综合实力都不占优势的情况下 ,在长期经营服务中维系与众多客户群的良好关系是最大优势 ,在激烈竞争中留住客户 ,并充分利用这些宝贵的客户资源将是国内银行成功应对外资银行冲击的关键所在。目前国内银行竞争力不强的主要原因在于优质客户群…     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

企业客户价值创新浅析

顾客价值创新被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视.本文提出了通过客户创新达到延长电信用户生命周期,维系用户,提升企业竞争力的策略思路.     

架构一个高效安全的HTTP共享服务器

在病毒肆虐、黑客技术流行的今天，再也没有几个网络管理员主动地把服务器上的目录共享给用户使用了，然而文件共享的问题毕竟需要解决，有什么折衷的办法呢?FTP是个不错的办法，只是FTP受到协议的限制，在网络环境较为复杂的情况下难以有效使用。而HTTP就简单多了，它是无界的、面向对象的Internet协议，不过，有一致命弱点：安全性不高。笔者研究发现，利用Windows 2000 Server现成的IIS服务器，通过HTTP完全可以实现高度安全地共享文件的功能。下面我们就以将服务器D盘上的WWWROOT目录共享给用户为例，介绍具体的实现过程。     

深圳市市话需求的宏微观预测

A.宏观预测对用户进行分类,实质上是一种市场细分方法.在我国推行市场经济的今天,这种方法已显得愈来愈重要,愈来愈常用.大体上看,市话用户可分为住宅电话、商业办公电话和其他电话.而类比预测则是根据相似性原理,通过事物之间的相互比较,借用同类相似事物的有关发展规律或模型参数来进行预测.下面就是采用用户分类类比法对深圳特区内1995年市话需求的预测:     

论图书馆个性化信息服务中存在的问题与解决对策

个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它是一种全新的图书馆信息服务方式，它的互动性、自主性强，相关度高，正日益受到信息服务业和全社会的关注。个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供简化的、直接的用户界面及专深的信息内容，极大地改善了用户的信息检索环境。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律，即时地捕捉用户信息需求的变化。从而改进数字图书馆的服务。     

加速有理迅雷超速下载13秘技

迅雷作为一款非常流行的下载工具，赢得了很多用户的青睐。很多人在平时使用时往往只是使用它简单地下载。事实上，很多事物都在发展之中。只要我们平时在下载时多注意一些事项，往往可以让我们在高速下载的路上“百尺竿头，更进一步”!     

巧用电子邮件营销,打开客户沟通渠道

电子邮件营销使用广泛,主要原因是其成本十分低廉。只要有邮件服务器,联系100个用户与联系10000个用户,成本几乎没有什么区别。与其他网络营销手段比较,电子邮件营销对象准确,并可以长期保持关系。可为什么营销人员每次发出的邮件都石沉大海,没有任何效果呢?那就是在邮件营销执行过程中,引起了读者的某些误解,直接导致我们的营销邮件进入了垃圾箱。其中误解最直接且容易发生的就是被误认为成垃圾邮件。本文主要从两个方面来说明邮件营销的这种普遍问题,一是应该怎样避免成为垃圾邮件,二是如何吸引着让读者打开我们的邮件。     

建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

谈“度”在企业管理中的应用

“度”就是事物保持自己质的量的限度、幅度、范围。事物的度不是人为规定的而是事物自身所具有的。在生活和工作中,了解事物的“度”很重要,它可以使我们知道量变在什么限度内不会涉及到事物的质,而在什么情况下又必然会引起质的变化。只有了解了事物的度,我们才能很好地把握和利用事物的质,促进事物健康地发展,推动工作顺利地进行。     

客户价值度量模型研究

一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。一般而言,客户价值应该包括两个方面,一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。后者是从客户角度…     

制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺

基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。     

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。     

中国电信客户服务管理体系架构研究

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展,产品价格的降低已成必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中国电信现状的认识,深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性,提出以科学发展观为指导,将系统化、结构化纳入服务要素,逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型客户服务管理体系,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。     

不确定环境下使用导向型产品服务系统的客户行为研究

在资源有限同时环保要求日趋严格的生产环境下,使用导向型产品服务系统成为未来极具发展潜力的商业模式之一。然而,交易过程中,客户的机会主义行为将危害制造商的利益及双方的交易关系,甚至阻碍使用导向型产品服务系统的推广实践。契约机制能够有效约束机会主义行为,但需投入大量的监督、协调成本。因此,契约机制的设计与运用应结合客户的行为动机进行分析。文章分析了合同期限、续租权利、租金、环保收益以及不确定性对客户的机会主义行为动机的影响,并基于此提出相应的契约的属性特征。     

用户的负效应心理探析

辩证唯物主义告诉我们，任何事物都有两个方面，做事情，想问题，要从一个方面找到另一个方面，从一极探寻另一极。在研究图书馆的服务质量的时候，也应该去研究图书馆的用户，既要研究用户对图书馆服务的信任度和满意度，即正效应心理。也要研究用户在接受服务时还会产生一些不容忽视的负效应心理，所以，把视线伸向反向领域是町以发现我们难以发现的问题，可以找到原来没有注意到的角度，既反向思维，辩证思考．会给我们带来更深刻的悟性和认识，并据此作为修正自己的工作，可能会收到更大更好的结果。     

统计研究应坚持质与量的结合

正确处理好质与量的关系问题是统计研究的核心问题。由于统计研究的是事物具体的数量关系,而具体的数量关系有其质的规定性,因此统计认识事物的质是认识事物量的前提,由质入量,把握事物的量,是认识事物的深化和精确化。可见,统计研究中“重量轻质”是不对的,有害的,只有坚持“质－量－质”的辩证分析,才能正确地把握统计研究的方向。     

社会科学研究中质性研究与量化研究的特征分析——以《自杀论》和《大工地》为例

质性研究和量化研究是社会科学研究中的两种重要方法.质性研究侧重于对事物的含义、特征的描述和理解,是用文字描述归纳社会现象;量化研究侧重于对事物的测量和计算,以数字符号解释社会现象.本文分别以《自杀论》和《大工地》为例,通过对这两本书的研究逻辑、分析方法、研究方式、资料搜集方法、研究的适用性、理论模式等方面的研究,来分析质性研究和量化研究的不同特征以及各自在社会科学研究中所发挥的不同作用.     

基于互联互通与用户归属行为的平台定价与福利分析

在互联网即时聊天平台市场中,平台之间不能互联的问题导致越来越多的用户同时加入多个竞争平台,即多归属,以提高使用的便利性。但这种多归属给用户带来不便。针对此问题,本文分别从平台无互联与用户单归属、平台无互联与用户多归属和平台互联三个方面探讨了平台互联互通与用户归属行为对平台企业的定价、利润与社会福利等问题的影响,并对相关现象进行了解释。本研究认为,在依靠市场力量难以推动互联网即时聊天平台间实现互联的情况下,应通过政府干预来推动平台互联。