汽车售后服务市场的发展与完善探析

近年来,随着汽车制造业及汽车消费市场在中国的迅速发展,汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店.4S是指集汽车销售(sale)、汽车配件(spare apart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)功能为一体的车经营场所.汽车4S店在1997年引入中国后,在市场上发挥的作用越来越明显,但是中国4S店管理的缺点和不足也充分体现出来.     

汽车售后服务质量的博弈分析

伴随着我国汽车销量的迅速增长,汽车的售后服务质量却呈下降趋势。针对这一现状,本文得出了汽车售后服务质量陷入了纳什均衡的结论,并指出解决低质量售后服务困境的最有效方法就是政府出台相关政策,提高汽车售后服务质量标准。     

汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建

针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低,缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现状,创新性地将O2O模式应用于汽车售后服务市场,设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台。该平台运用基于超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术,从信息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面,实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合,进而节约成本,提升效率,并能够主动为用户提供高品质的汽车售后服务。     

基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究

本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的＂售后服务品牌化＂、＂CI化＂和＂汽车俱乐部制＂这三种售后服务创新模式,以供汽车生产企业借鉴。     

浅谈我国汽车4S店售后服务

当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源.但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议.     

中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究

由于我国的汽车行业发展较晚 ,其企业的售后服务管理还存在着许多问题。加入WTO后 ,随着国外汽车企业的进入 ,我国汽车企业应找出与发达国家的差距 ,并采取一些对策 ,力争在今后的国际竞争中立于不败之地。     

规范汽车售后服务市场给自主品牌带来的挑战和机遇

近年来,随着售后服务在汽车市场中的地位日益显著,为了实现市场竞争的公平性,保护消费者的合法权益,国家逐步规范汽车售后服务市场,这对于我国汽车自主品牌而言,既是挑战也是机遇.在自主品牌汽车品质逐步提升的同时,售后服务仍存在一定差距,因此,在售后服务市场规范化的过程中,只有重视并迅速提升售后服务质量,才能提高消费者对品牌的满意度,从而提升自主品牌的市场竞争力.     

多品牌汽车超市开创汽车销售新模式

本文主要分析了我国超市销售汽车的必然性,论述了多品牌汽车超市的优势,指出了发展多品牌汽车超市需要注意的问题。     

浅谈我国汽车售后服务的现状与对策

汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些     

浅谈怎样提高汽车4S店的售后服务质量

中国汽车市场蓬勃发展，4S店也如雨后春笋般相继建立。如何提高其服务质量。特别是售后服务，是汽车经销商的主打战略王牌。做好售后服务各项工作。不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4S店面临的重要课题。     

试论汽车4S售后服务排队模型

现如今汽车4S店售后服务中仍然存在着修车排队的难题,传统的串联式点对点的服务模式已不能满足实际需求。本文通过建立一个匹配的排队模型来解决修车排队这一难题,提高汽车售后服务效率和改善服务质量。     

透明车间管理系统研究——汽车售后服务维修进度管理系统

21世纪第一个十年,即中国加入WTO（World Trade Organization）后的第一个十年,中国汽车行业得到了快速的发展,到2010年汽车年产销量达到了一个顶峰。相比之下,汽车售后服务市场才刚刚起步。随着汽车销售环节的利润越来越小,汽车售后市场必将成为下一个十年各大汽车厂家竞争最激烈的领域。售后服务满意度指数则是评价汽车厂家4S网店售后服务优劣的最关键因素。而透明车间管理系统是在现有售后服务流程基础上,建立的一套旨在提高整个维修过程的透明度和效率,从而提升整体的售后服务客户满意度,最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。     

大型汽车经销商集团开展汽车租赁业务的发展策略研究

汽车租赁是汽车领域的朝阳产业,在我国拥有广阔的发展前景。大型汽车经销商汽车租赁业务的发展应根据企业实际情况,把握汽车租赁的盈利特点,通过深化调整经营思想、整合内外部优势资源,提升公司发展潜力。     

燃气汽车与加气站互动发展探析

随着城市环境污染的加剧和能源消耗压力的扩大,发展燃气汽车成为当务之急。燃气汽车与加气站互动发展系统是一个大型、复杂、多维的社会经济技术系统,它的应用及推广能起到调整能源结构、缓解环境压力和实现可持续发展战略目标的重要作用。     

售后服务备件研究述评

21世纪的竞争不再是单纯的信息、科技以及人才的竞争,随着企业间的竞争的不断激烈,依靠服务取胜的观念也深深地植入到很多企业经营管理者的头脑之中。在整个服务中,售后服务占据了很重要的地位,而要想更好地为顾客提供售后服务,必须保证售后服务备件能够快速及时地送达顾客那里。国内外学者对售后服务备件进行了大量的研究,但目前仍没有一个完整的关于售后服务备件的综述。     

试论沈冶产品售后服务对市场占有率的影响

本文根据沈冶这种单件小批制造业企业所服务用户比较少的市场特点,提出了售后服务的重要性,并指出了企业在售后服务方面容易出现的问题,以及如何做好售后服务工作。同时论述了做好售后服务工作可以赢得用户信任,提高用户忠诚度,扩大市场占有率的观点。     

试论企业战略售后服务成本管理

现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸现。在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是文章探讨的主要问题。