海尔售后服务“一、二、三、四模式”

海尔售后服务“一、二、三、四模式”青岛海尔集团在以“用户永远是对的”为宗旨，形成了独具特色的售后服务“一、二、三、四模式”。这就是在售后服务中做到：一个结果：服务圆满。两条理念：带走用户的烦恼─—烦恼到零，留下海尔的真诚─—真诚到永远。三个控制：服务...     

浅谈如何加强离退休职工的管理服务工作

加强新形势下离退休职工管理服务工作，是落实构建社会主义和谐社会重要内容之一，是落实“两项待遇”、提供亲情服务、突出精神抚慰、强化服务到位的集中反映；是创新服务理念、改变服务方式、体现服务需求的重要途径；是坚持以人为本，关注和关爱离退休职工，提高老同志晚年生活质量的具体体现。     

提升供电服务水平 彰显电力经济绩效

孝义供电支公司坚持“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针，积极开展“青春光明行”暨“和谐电力、服务社会”优质服务主题日活动。加强行风建设，端正服务态度，深入街道、乡村，检查供配电线路，排除故障，咨询解答问题。加强电力需求侧管理，增强市场意识，努力增供扩销。2007年售电量77869．28万千瓦时，增长率为19．19％，     

富平交警和谐新曲奏响平安大道

“立足本职，为县域经济发展助力；真诚服务，甘当司乘人员的贴心娘家；科学管理，构建和谐平安大道。”这是陕西省富平县交警大队大队长吴新利和这支队伍的执警之道、冶警之宝、为警之要。     

网络链接

“先生们、女士们：欢迎您乘座中国深圳航空公司的航班……” 当您作为一名旅客在万米高空享受深航温馨服务时，您会为空中小姐们美丽的微笑和真诚服务所打动，这些蓝天使者们用她们的青春和美丽谱写了爱的颂歌。深航乘务部以善良、朴实的语言，亲切、热情的服务，把旅客当亲人，     

真诚到永远

“真诚到永远”、“让我们做得更好”、“我们一直在努力”,这些耳熟能详的话语分别是“海尔”、“PHILIPS”和“爱多”的广     

立足本职做好高校离退休管理服务工作

文章阐述了树立服务理念,落实离退休职工政治和生活待遇,满腔热情为老同志为实事、好事,组织老同志开展有益于身心健康的文体活动,增强服务意识,树立高尚形象,全心全意为老同志服务,弘扬民族传统美德和发扬党的优良传统,是做好离退休管理服务工作的前提,基础和归宿.     

“10大升级”成就“客户之悦”

招商银行的服务历来有着很好的口碑，招行自身也一直将服务作为安身立命之本。日前，记者了解到，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验。     

红旗舞在春风里——吉林省人防办红旗街地下商城发展纪实

随着振兴东北老工业基地进程的推进，伴着市场经济前进的足音，“红旗舞在春风里，一片嫣红映满天”。我们欣喜地看到：像“红旗地下商城”这样平战结合的人防工程，把握时代脉搏，理顺经营思路，以“安全、规范、诚信服务，科学、探索、稳步发展”为指导思想，以“打造品牌商铺，追求卓越品质”为战略目标，以“以洞养洞，滚动发展”为战略布局，以“知名度、信誉度、经营特色”为战略方针，以“大众化、工薪层、低价位”经营品类，以“管理、服务、指导”三位一体为经营模式，力争“让管理称职、让经营满意、让消费放心”。[编按]     

“礼仪经商”谈

<正> 人的文化素质的高低是社会文明礼貌的一个重要因素,特别是在商战中一言一行定成败的“礼仪经商”是许多商人的成功之道。“礼仪经商”奉顾客为“上帝”,服务贵乎“真诚”,除了有“诚意”外,还要做到“好、快、满”。     

海尔文化的变革之魂

海尔企业文化中“吃休克鱼”的无形胜有形观念、“赛马不相马”的用人机制、“真诚到永远”的服务理念等是海尔取得成功的关键 ,是海尔具有核心竞争力之源     

风雨三十年，坚持走咨询与科研相结合的道路——记上海社科院经济、法律、社会咨询中心老同志座谈会

2007年11月5目上午，在上海社科院经济、法律、社会咨询中心的会议室，召开了离退休老同志专题座谈会，中心领导邀请老同志们为咨询中心的“大事记”和“回忆录”的编写提供内容和思路。     

加强电力建设努力做好电力营销工作

随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题，供电企业电力营销应当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐、形象健康”上来体现，以及“诚信于客户，忠实于企业，服务于客户”的营销理念.本文作者结合自身的工作，就对当前如何做好电力营销和优质服务工作进行分析和阐述.     

对如何做好高校老龄管理工作的思考

随着我国将快速进入老龄社会,高校的老龄工作日益突出其重要性。必须充分发挥老同志的余热,使他们老有所为;尊重、理解、关心老同志,开展丰富多彩的活动,使他们老有所乐,老有所学;扎扎实实为老同志办好了、办实事,全心全意为老同志服务,使他们老有所养,老有所依,安享晚福。     

基于关键事件法的服务失败与补救研究

本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。结果发现，员工的无礼行为和漠不关心的态度是导致服务失败的最主要原因，服务员工及管理人员有诚意的解释、负责的态度、真诚的道歉等无形的“精神方面的补救措施”能更有效地提高服务补救成功率和预客满意度。在餐饮服务行业，企业实际提供的失败补救措施与顾客的期待尚有很大差异。因此，服务管理者应重视对一线服务员工的教育和培训，加强对服务系统管理，灵活运用无形的“情感补救战略”消除顾客不满，重建顾客对企业的信任。     

试论杜甫诗歌的现实主义精神

公共关系是一个社会组织为了扩大自身的知名度和美誉度，对其内部扣外部公众进行“内求团结、外求发展”的一系列努力和行动。为使公共关系在组织中发挥巨大作用，首先应当树立良好的公共关系观念系统。在关于公共关系主体的观念中，真诚是组织公关人员的基本信条。本文简要介绍公共关系中的真诚观念的涵义、奉行真诚观念的原因以及真诚观念的要求等。     

现代公共关系中的真诚观念

公共关系是一个社会组织为了扩大自身的知名度和美誉度，对其内部和外部公众进行“内求团结、外求发展”的一系列努力和行动。为使公共关系在组织中发挥巨大作用，首先应当树立良好的公共关系观念系统。在关于公共关系主体的观念中，真诚是组织公关人员的基本信条。本文简要介绍公共关系中的真诚观念的涵义、奉行真诚观念的原因以及真诚观念的要求等。     

习云杰：海尔的中国梦

十二届全国人大一次会议上，我们又看到了熟悉的企业家身影。他们积极参政议政、建言献策，并且发挥了重要作用，成为舆论关注的焦点。老子说过“治大国若烹小鲜”，若是换位思考，用成功企业家“烹小鲜”的经验“治大国”，也不啻为一种很好的尝试。青岛企业家周云杰、孙明波、张建华、张思夏……他们把自己的中国梦融入企业经营中，融入为使中国更强大的提案中。纯粹、真诚、强大、负责。某种意义上，企业家人大代表产业报国的“纯粹”、直言敢谏的“真诚”、心怀天下的“强大”、忧国忧民的“责任”，正是我们这个时代追求梦想必备的品格。     

不可忽略的内部顾客——基于对ZRYJ公司的案例研究

当今服务业市场的竞争越来越初见你端，激烈化、白炽化，对于电视购物服务行业来说，其服务也越来越趋于同质化，产品差别化的空间亦越来越狭窄化。当服务质量成为竞争中唯一的差异化因素时，员工的多元化、组织的特色化服务将成为电视购物公司获得竞争优势的核心资源!传统的企业往往较注意与企业组织有关联的外部顾客和利益相关者，而忽略了其对内部多元化员工的特性进行开发和利用!把企业内部的员工当作第一顾客，以此来让员工切实感受到自身与企业的生存关系，坚持以公司员工为第一顾客，以多元化员工的特色个性来提供多元化服务!以“人性为本”来提供个性化、特色化的服务和态度!在公司内部，坚持“以员工为主中心，为员工服务，为员工创造价值，让员工满意”的经营理念!要让员工享受到顾客的服务和态度待遇，让员工自信成为“上帝”，不断激化员工的服务信心和服务热情，充分发挥员32的多元化创造性思维，不断为企业外部的顾客和利益相关者提供多元化个性服务（对内多元化，对外个性化）以此来不断提高企业的销售业绩和塑造企业的多元化特性服务形象!     

“大学生村官”三步曲——引得来，留得住，干得好

“大学生村官”计划的实施，“引得来”是前提，“留得住”是基础，“干得好”是关键。为保证其实施的持续性和实效性，以“引得来”、“留得住”、“干得好”为导向，对实施过程中存在的主要问题进行剖析并找出对策，让“大学生村官”能够更好地为新农村建设服务。