中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。     

客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

全球化背景下中国零售企业的战略选择

目前,国际化已成为世界零售业的一大潮流。国际化是零售业优化资源配置,提高国际竞争力的重要手段;跨国经营是零售企业实现规模化经营的重要途径;国际市场商机无限,入世为我国零售企业“走出去”提供了契机;国内零售市场的对外开放迫使我国零售企业开拓国际市场。为促进我国零售企业的跨国发展,政府应从政策方面给予一定的扶持和指导,打破内外贸行业分工,简化“走出去”的审批手续;建立健全各种配套服务措施,加强宏观管理;给予政策扶持,鼓励零售企业向海外发展。而作为零售企业则应苦练基本功,提高自身素质,增强国际竞争能力;加强联合,扩大规模,培育大型商团;选择适销对路的经营商品范围,突出中国商品特色;正确选择投资的国家和地区,由近及远、由点及面地向外扩展;加速人才培养。     

零售企业的物流模式及其影响因素研究

本文以零售企业的物流活动作为研究对象,通过实地走访调查和案例分析,研究了零售企业在中国目前条件下所采用的物流模式,以及影响零售企业选择物流模式的主要因素。调查与分析结果显示:第一,在目前的零售物流中,供应商主导的物流模式占居主导地位,而其中又以M12(供应商→零售商→消费者)最为普遍;第二,被调查的大部分零售企业使用了两种以上的物流模式,其中一种是主要的,其他则是辅助的;第三,即使采用相同的物流模式,各个企业的具体操作方法也有很多不同。第四,一些因素(如供应商的规模与实力、物流成本、产品特点和环境条件)被普遍认为对零售企业选择物流模式有影响,而另外一些因素(如零售企业的规模和实力、物流对零售企业成功的影响程度、零售企业的经营组织形式和业态等)则只被个别企业认为对其选择物流模式有影响。本文最后对这些结果的意义进行了讨论。     

基于移动互联网时代下的零售企业创新策略研究

首先分析了移动互联网对零售企业的经营带来的困境,接着分析了零售企业需要进行的策略创新进行了探讨:零售企业需要与供应商结成长期的战略联盟合作关系、零售企业需要注重调整组织结构、零售企业需要培养顾客的黏性。     

我国零售业供应链管理探讨

本文通过对我国大型外资连锁零售企业、内资大中型零售企业以及中小企业的供应链管理的四个方面即管理信息系统、物流管理系统、与供应商的关系、顾客需求管理的分析,提出了我国零售企业供应链管理的一些思路.     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

进一步提升零售企业物流管理水平

在21世纪,应用物流管理提高企业的竞争力已被国际企业普遍重视。而我国引入物流管理这一概念的时间较短,与国外企业相比,国内零售企业对其应用比较有限,并且存在运作效率低、统一配送率低、物流成本高、信息共享低以及信息化水平低等问题。究其原因,是因为零售企业尚未形成规模效应、物流管理观念落后、与供应商合作不畅以及信息技术落后。为有效实施物流管理,国内零售企业可以从物流配送模式的选择、加强与供应商的合作、提升企业的信息化水平等方面寻求对策。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

国内百货店经营绩效内部影响因素、困境及对策分析

百货商店作为一种重要的传统零售业态,其生存与发展现在受到越来越多因素的挑战。实际数据证明:规模、区域和多元化程度,对百货店经营绩效没有构成根本性影响。理论分析与经营实践表明:探索与实施合符百货零售业态规律的管理创新才是使百货店基业长青的可靠保证,这些管理创新主要包括特色经营、降低成本、为顾客提供一流的服务、商业服务功能拓展等。     

自有品牌是中国零售业转型的战略抓手

自有品牌开发技术是零售商一项核心的经营技术,它可以实现零售企业之间的差异化经营,深入地服务和锁定自己的目标顾客,在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益.中国零售业随着国家经济增长方式的转型也在发生着从外延式规模增长向内涵式经营管理能力提升,从“物业管理”方式向自主经营的方式,从“食利性”向销售毛利主导型盈利模式,从制造商品牌向零售商自主品牌发展的战略转型,而零售商的自有品牌发展战略是当今中国零售业转型的战略抓手,也是提升中国零售企业核心竞争力的有效途径.     

零售新的发展理念——"和谐零售"

和谐是一个永恒的主题.和谐零售是零售业新的发展理念.和谐零售是和谐社会的一个重要组成部分.本文从与供应商、与同行企业、与顾客、与商业地产商、与员工、与政府等几个层面全面诠释了和谐零售的内涵.     

德利多富:让顾客体验到更好、更简单、更便宜

<正>近日,中国零售业的年度盛会——第九届中国连锁业大会圆满落下帷幕。在华国际零售企业POS供应商德利多富在本届大会的零售展上,以"让顾客体验到:更好、更简单、更便宜"为主题,前瞻性地推出一系列迎合市场发展趋势、顺应消     

浅析零售企业电子商务应用能力评价

一、零售企业电子商务应用能力评价概述 在本文中,电子商务是一个广义的概念,应从企业整体经营的角度来做定义,它是指企业应用信息技术来实现公司内部、公司之间以及企业与客户之间的管理和商务活动.它不完全是技术层面的问题,而是一种全新的经营和管理理念.零售企业电子商务应用能力是指零售企业运用电子商务管理公司内部、顾客关系以及公司供应链的运作的能力.     

基于质量功能展开的农村零售业服务创新

农村零售市场正在成为一些大型连锁超市的目标,农村零售业竞争日益激烈,顾客不但希望零售业提供质量有保证的产品,而且越来越关注整个购物过程中所享受到的服务.为适应顾客需求的不断提高,农村零售业必须不断进行经营创新,改善服务质量.为更好地提高服务水平,提升未来发展潜力,农村零售业经营者必须以顾客需求为导向,不断更新经营理念,做好发展规划,抛弃短期经营思想和做法；引进先进的供应商管理方式,创新供应链管理,通过产业合作,选择质量稳定可靠的供应商,降低进货成本；引进高效先进的技术设施,提高服务效率；完善岗位操作规范,规范服务标准,创新员工管理理念,完善培训制度,提高员工素质、责任心、工作热情,创新员工激励机制,最大程度地调动员工为顾客服务的主动性、积极性.     

从品类管理探索营销管理的新理念

品类管理作为一种要素管理的新型模式,具有以下特点:一是以顾客为中心,企业员工的工作质量由顾客做出评价.二是管理面向业务流程,缩短信息沟通的渠道和时间,提高对顾客和市场的反应速度.三是注意整体流程,强调系统流程中每一环节上的活动尽可能减少无效的或非增值的活动.四是注意面向顾客和供应商来整合企业业务流程,达到企业与供应商的接口界面化、流程化,增强企业的应变能力.     

我国零售业施行关系营销的可行性分析

为满足顾客的需求偏好、提高我国零售企业的市场竞争力,零售企业就要懂得联合,以关系为导向,与消费者、供应商、竞争者、影响者、内部公众等方面建立良好关系,以"关系营销"的理念来指导我国零售企业的发展。     

我国零售业施行关系营销的可行性分析

为满足顾客的需求偏好、提高我国零售企业的市场竞争力,零售企业就要懂得联合,以关系为导向,与消费者、供应商、竞争者、影响者、内部公众等方面建立良好关系,以"关系营销"的理念来指导我国零售企业的发展。     

市场导向、顾客价值创新与零售企业经营绩效关系探讨

为了引导零售企业科学认知和应用市场导向战略,本文对市场导向与零售企业经营绩效之间的关系进行了分析,并探究了顾客价值创新在其中发挥的中介作用,得出以下结论:零售企业经营绩效受到市场导向战略显著的积极作用;顾客价值创新受到市场导向战略显著的积极作用;零售企业经营绩效受到顾客价值创新显著的积极作用;顾客价值创新在市场导向与零...     

中国零售业连锁经营与国际市场接轨探索

经过长时间的积累,中国零售企业连锁经营国际化具有了一定规模优势及资金和管理优势,但同时还存在核心竞争力缺乏等劣势,必须抓住中国政府高度重视实施“走出去”战略契机,集中精力应对全球零售连锁巨头竞争的威胁.借鉴全球知名零售连锁企业沃尔玛和7-11公司在商品采购、配送、销售和服务等方面的经验,国内零售连锁企业应实施加强企业文化融合、选择合适的业态组合经营模式、科学设置经营网点并建设高效的配送网络、实行差异化竞争打造具有竞争力的品牌等措施,有效促进与国际市场的接轨.