深圳电信大客户俱乐部转型实践

管理大师彼得·德鲁克认为:“真正的市场营销是以顾客、不同顾客群的构成、顾客的真实情况、顾客的需求,以及顾客的价值观为出发点的。他关心的不是‘我们想出售什么’,而是‘顾客会购买什么’。他管强调的不是‘这是我们的产品或服务所具有的功能’,而‘这些就是能够满足顾客的愿望、顾客的价值观以及顾客需求的效用’。”其实,深圳电信推行的所谓“俱乐部会员务是一种营销”的概念,就是德鲁克所说的营销。在行业整体转型的大背景下,作为中国电信集团公司大客户俱乐部的分支机构,深圳电信大客户俱乐部率先转型,他们正在努力使自己成为电信…     

杭州电信:全面预算管理第一者

预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、…     

电信运营商国际化之梦何时圆？

国内主要电信运营商“走出去”，参与国际电信市场的竞争，成长为世界级的国际化电信企业是我国实现“电信强国”的重要内容。在进入WTO后过渡期，外资即将大举进入中国电信市场之时，国内电信运营商加速推进“走出去”的国际化战略，是在电信全球化背景下的必然选择。国内电信运营商虽然几年前就开始试水‘走出去’，但与美、欧、日等电信巨头相比，仍是蹒跚学步的幼童。     

让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析

“我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?     

刺激消费 增量增长

“刺激电话二次消费”，已经成为电信企业领导者和有识之士的共识。但总的来说，大多还是停留在理论或者是口号上，尚缺乏可操作的举措和办法。笔者在市场调查的基础上，提出两项措施，一是实施“积分优惠”办法，一是发挥电话新功能的作用，提高电话应答率，以供参考。积分优惠 多用多惠 电信的资费结构和种类一直过于单一、僵硬，用户根本没有选择，只有被动接受，无法满足不同层次和不同用途用户的需求，在一定程度上阻碍了电话用户消费的积极性。笔者曾不止一次听到用户讲：“我每个月的话费都这么多，你们电信应该按‘批发价’给予优惠…     

对设立普遍服务基金的几点想法--兼与胡鞍钢教授商榷

拜读胡鞍钢教授《加快农村电信普遍服务,缩小城乡信息差距》一文后,对其忧国忧民之情怀深表钦佩。正如胡教授所言:‘三农’问题的解决,关系到十六大‘全面建设小康社会’目标的实现,只有建立农村电信普遍服务,消除数字鸿沟,才能实现信息流通,资源共享,尽快消除城乡差距。”对此     

武穴电信：“知变”天地宽

随着城市通信市场的日趋饱和,农村市场的重要性越发凸显,许多地区新增移动客户中超过一半来自农村。然而,农村市场的开发又面临着客户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。电信企业如何抓住农村市场发展的契机,发现、利用积极因素开拓市场？中国电信湖北公司武穴分公司（简称武穴电信）客户经理梅祥率领的“电信下乡”现场服务分队,在两个多月的实践活动中,超额完成了工作任务,发展业务量为本单位其他服务分队的两倍以上,为同事所叹服。笔者问其中的奥秘,他说：“没什么,只是要‘在什么山上唱什么歌’,晓得随机应变。”随后,他讲到了三个变法。     

转型,固网挖潜天地宽——对话新疆电信总经理高同庆

从目前来看，固网运营商面临着很大压力和困难，更需要密切关注市场变化，积极寻找并把握市场需求，根据市场需求和自身资源特征，调整发展战略和策略，形成业务和服务的比较优势。“困难越多，压力越大越需要一种精神，‘亮剑’精神很好地体现了我们目前应捷的态度。”新疆电信高同庆总经理日前在接受本刊记专访时，阐述了当前严峻的市场环境下，电信运营商更需要一种“亮剑”精神。深入推进转型，积极拓展信息化大市场。[编按]     

借"四力"完善服务渠道

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。     

从"商业客户在营业厅办业务不顺"说起

今年春节刚过,苏南有家新成立的公司派人去电信营业厅办理装机和上网业务，当时营业厅很忙,需要依次排队，这位客户耐着性子等了半个多小时,总算轮到自己，可营业员看了他的业务申请表后说：“你属于商业客户,不在我这里办业务。”该客户当时有些蒙了,难道电信营业厅还有拒办业务之事？于是,他与营业员发生了争执,并声称要向消协投诉。     

从时尚消费到大众通信--从手机短信现象引发的思考

在绝大多数人的感觉中,短信出现只是一年内的事情.那么,这个被人们认识还不足一年的新生事物因何能迅速打开市场,成长为一个十亿元级的产业呢?短信息的成功模式给电信产业带来什么样的启示?     

"数字作假"为哪般

在某省召开的一次全省邮政“十五”规划工作会议上 ,某市一位与会代表针对当前邮政发展的某些不正常现象尖锐地提出 :经过有关部门的科学测算 ,我局今年的发展速度为 1 4 % ,而省局下达的各种考核指标要完成 ,发展速度必须达到 2 8%还多 ,于是 ,储蓄、年册、报纸、拷机等等什么都要职工营销 ,什么都与工资奖金挂钩考核 ,平均每人每年被扣的奖金多达数千元 ,职工苦不堪言 ,其它各局也大多如此。今年省局在全国率先提出保 X争 Y,请问 :这争的是领导者的政绩 ,还是企业的效益和职工的利益 ?任务是一种激励 ,而任务若与实际脱节太大 ,便会产生…     

感受焦作“180”

河南省通信公司焦作市分公司客户服务中心下属的“180”台在焦作颇有名气。12名话务员以她们真诚的服务，使“180”成为焦作市家喻户晓、妇幼皆知的“热线”，赢得社会的赞扬。     

调整会持续多久？

8月的股市终于迎来调整，并且是一波快速下跌，其间虽有反弹，但是均显得软弱无力，沪综指在10个交易日内就跌至2761.40点，平均每天跌去70多点，其中8月17日5.79%的跌幅更是创出今年最大跌幅。调整既已来临，短期内市场将向何处去？     

"打包"艺术--无锡电信以组合营销拓展市场掠影

"打包".是苏南普通市场(如农贸集市)中一种买卖方式的俗称.形式十分传统.就是将多种商品捆绑在一起交易.现在"打包"运用到电信营销中,就是组合营销的意思.     

市话初装费 邮电附加费 移动电话入网费三费取消了！

财政部、信息产业部联合发出通知,决定自7月1日起,取消市话初装费、邮电附加费、移动电话入网费等政府性基金项目.     

“落实”生金

长期以来，落实虽是逢会必讲的内容，逢必发的要求，领导干部常讲的话题，可恰 恰是关于落实的要求往往得不到及时深入地落实。企业以效益为中心，落实显得更重要。特别是像铁通这种刚刚起步的公司，更是虚不得。