携程：在线旅游商业模式之辩

2010年4月19日，永安旅游股东大会批准了公司将下属旅游业务90％股权出售给携程旅行网（以下简称“携程”）的决议。新收购的香港永安旅游业务可以帮助携程全面打开香港市场，给其带来的新的营收增长点。从创立至今，携程在不到10年的时间里已经从一家单纯的“酒店＋机票”在线预定商发展成为具有强大品牌效应的在线旅游服务资源的整合者与运营商。     

范敏：“人要做与众不同的事”

2000年创办携程旅行网时，4个年轻人只是想做一个旅游业的上市公司。9年过去了，携程旅行网成了国内最大的在线旅游预订平台，占有了国内市场一半的份额。当年4个创业的年轻人中，只有范敏一个人还每天拼搏在第一线。     

携程:在线旅游商业模式之辩

2010年4月19日,永安旅游股东大会批准了公司将下属旅游业务90%股权出售给携程旅行网(以下简称携程)的决议。新收购的香港永安旅游业务可以帮助携程全面打开香港市场,给其带来的新的营收增长点。从创立至今,携程在不到10年的时间里已经从一家单纯的酒店+机票在线预定商发展成为具有强大品牌效应的在线旅游服务资源的整合者与运营商。     

孙洁 携程“成人礼”

2017年,携程好像是遇到了“水逆”。在刚刚过去的这一年里,一系列事件让携程深陷舆论旋涡。在接受《中国企业家》采访时,携程CEO孙洁将这一年的遭遇比喻为“成人礼”。2017年,携程刚满18岁,18岁意味着成熟和责任,经历的挫折和磨练也让携程不得不重新审视企业创立的初心和价值观念。据媒体报道,在“亲子园虐童”等事件后,携程内部曾举行了一场长达三小时的、以“重塑文化”为主旨的中高层会议,而携程的初心一直都是“以客户为中心”。     

思想者携程

自2010年提出“精益服务（Perfecting Service）”理念以来，携程持续不断地充实精益服务内涵．并形成了完善的服务运作体系。作为携程的差异化竞争优势，精益服务正在一步一步成长为中国第一个旅游业服务品牌。日前有专家指出．“精益服务“有望率先把旅游服务带入到精益求精的新时代。     

“途家”在陌生人的家里看风景

分享经济的发展带动了中国公寓短租市场的兴起，途家凭借其强大的线下资源整合能力和新产品开发能力占得先机。创业两年半之后，途家终于站在了风口上。今年第一季度，途家新上线的公寓数量竟然是去年同期的10倍。这在很大程度上得益于途家与在线旅行巨头携程的战略合作。今年1月16日，携程旅行网途家频道正式上线，游客在登陆携程网选择自己出行计划的时候又多了一个选择——途家提供的公寓。     

新兴产业与传统产业的渗透与融合——以携程（CTRP）为例

新兴产业与传统产业的融合,是2000年时代华纳与美国在线合并带给业界的一个话题。而如何实现融合,避免＂时代华纳＂式的联姻失败,又是一个值得深入思考与探索的课题。携程旅行网（CTRP）（以下简称携程）的案例可以给我们带来一些重要的启示。新兴产业向传统产业的渗透：模式与路径携程由携程计算机技术有限公司于1999年5月创建,并于当年10月正式开通。     

携程旅行网的商业模式

携程旅行网原是一家计算机网络公司，创建于1999年5月。短时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。为更好地为会员提供服务并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了商务有限公司，共同参与旅行网的开发建设。携程使客户能够根据有关信息做出最符合成本效益的宾馆及机票预订。     

季琦：创业有捷径

季琦是创业界的奇人，也是创业界的怪人，1999年他与人共同创办了携程计算机技术（上海）有限公司（携程旅行网），刚把携程送进纳斯达克，他却退了出来，创办如家和美酒店管理（北京）有限公司，做酒店连锁。正当如家到了纳斯达克门口的时候，他又一次悄然引退，再出现的时候，他已经是力山投资的CEO，投资创办了汉庭酒店连锁，自己和自己打擂台。     

携程的敌人们

他们正在用实际行动向消费者和投资者传递这样一个信息：携程并非在线旅游行业的惟一选择2000年的一天,中青旅在线、中国旅游热线、华夏旅游网等由传统旅行社投资组建的旅游网站的负责人聚在一起,召开一次探讨行业发展方向的“务虚会”。刚刚成立不久的携程旅行网也派代表出席了这次会议。时任携程网北京公司总经理的王世忠回忆,当时大家最看不起的就是携程,在同行眼中,“就是一个体户”。     

店大欺客？——携程服务质量调查

作为中国旅游业首家在美国上市的知名公司，携程旅行网宣称自己“可靠，不让客户担一点心”“真诚，全心全意地为客户着想”，但有不少消费者屡屡反映，携程的实际做法与其承诺相差较远，让人不仅感受不到“可靠”和“真诚”，反而尝到了“不负责”，那么，携程的产品及服务质量究竟如何？携程究竟是否涉嫌欺骗消费者？[编者按]     

BBS，公关危机中的新力量

携程的公关危机案例有一个非常大的特点，就是BBS在其中起了非常大的作用。     

新浪视线：《未来之星：2005最具成长性的新兴企业》

又是一年了，不知不觉，《中国企业家》杂志评选的“未来之星”已经是第五届。放眼望去，在中国商业杂志圈，能够把一个排行榜连续做5年，并且越做越好，日趋完善，殊为不易。而且，从往届中选的盛大、携程、用友这些今天已经进入成熟期的企业来看，《中国企业家》的“未来之星”排行榜具备了一定的权威性和预见性。     

入侵者携程——一家互联网公司改变传统产业的简单秘密

携程网的商业模式一望即知:庞大的会员卡客户群体——向酒店和航空公司获取更低的折扣——自己获取中间的佣金。这未免使人产生两个感觉: 携程是容易模仿的;携程这样的企业并非传统旅游企业直接的竞争对手。这两个感觉很可能都是错的。事实证明,尽管携程身后模仿者众,同一个行业内最知名的竞争对手e龙几乎是近身而搏,但携程业绩之优秀却是一骑绝尘。——为什幺是携程?旅游行业和携程体内的特殊基因、其独有的秉赋能力许是其根本原因。这篇封面故事, 对携程这家网络服务公司如制造企业般精细化的管理进行了深入的梳理。而第二个感觉之“错”似乎尚未被证实。携程目前的业务模式使得传统旅游企业尚可以大而化之地不把携程、e龙视作直接的竞争对手。“e龙、携程提供的是单向旅游服务, 机票、酒店预订的服务,他们很难提供导游和面对面的服务”(某服务于传统旅行服务商的人士语)。但事实上,已经开始进入自助游和商旅管理等传统旅行服务的携程,正在分流传统旅游公司的现有客源,而且它还有可能倚重手中掌控的数十万、乃至更大量的会员客户资源,对酒店、旅行社等进行筛选、排名等整合工作,携程们会迫使他们降低价格、缩小利润空间,部分企业甚至被淘汰出局——就像沃尔玛、国美等连锁巨头今天对传统制造业所作的那样。受此冲击, 劳动密集型、分散经营、产品销售严重依赖人员推销和门店渠道的传统旅行服务运营模式可能进一步被消解和颠覆。虽然,今天携程收益的70％来自于呼叫中心(Call center) 的电话服务,直接的网络收益只有 30％。但这并没有削弱携程的攻击性。携程网的迅速长大甚至剥夺了传统旅行社主动向在线服务转型的机会。尽管传统旅行社已经开始纷纷推出自己的在线订票和旅游服务,但效果不佳。中青旅与美国胜腾公司合作推出的在线旅游服务——遨游网,仅成立1年,2005 年即报亏3172万元,中青旅被迫向美方转让20％股份,大股东的位置拱手相让。 1994年,30岁的杰夫·贝佐斯用30 万美元启动资金,在西雅图郊区租来房子的车库中,创建了一家网络图书零售公司(Amazon．com)。公司草创期间,仅有3台服务器和300名免费试用的顾客。 5年后,杰夫·贝佐斯创办的亚马逊网上书店的年销售额超过了6亿美元。10 年后,美国传统的图书产业已经被网络冲击得“支离破碎”。老牌图书经销商 Barnes＆Noble公司已濒临倒闭,因为亚马逊已经彻底改变了图书市场的传统游戏规则。现在,携程网也在不事声张地扮演“入侵者”的角色,试图重新书写中国旅游产业的游戏规则。当然,它的改写能够在多大程度上成功,还有待进一步观察。技术的发展正在飞速更新哪怕刚出现不久的商业模式。如竞争者语,携程如何在领先的情况下还能保持创新是它最大的挑战。而在携程之外,我们看到,在教育、医疗、地产、图书这样的传统行业,更多的“入侵者”已潜伏下来,爱康网、搜房网、中国精品学习网都希望成为另一个“携程”,他们已经翘首以待。     

道歉并不代表承担责任

站在一个业内人士和中间人的角度,从整个事件的发展的过程来看,平心而论．携程的大部分问题不存在欺诈这么严重的问题,但是工作当中存在一定的失误。     

解读民营企业融资问题——海外淘金：想迈第二只脚时

在2003年的最后一个月里，平安夜和圣诞节给足了人们快乐的理由。而携程旅行网总裁梁建章和慧聪国际总裁郭凡生却在为自己企业的节日欢呼。     

出身富贵 一掷4亿——芒果网高调入侵旅游市场

在线旅游的市场壁垒已经被先入者携程和e龙高高立起。国企后台、资金后盾给了芒果网一个漂亮的开场，但如何继续，依然是个问题。[编者按]     

“掘金者”季琦

企业家季琦三年磨一剑，使携程从飞灭的互联网泡沫中崛起，笑傲网络江湖。短短三年，携程实现了众多传统旅行社十数年难以实现的业绩。季琦也终于实现了当初的信誓旦旦：“到实现赢利的那一天，我一定会大喝一声。”在“如家”，季琦正纺织着一张遍布全国的经济型连锁酒店网络。     

沈南鹏：中国企业走弯路是因为模仿太多

他从华尔街走来，如愿带领携程、如家登陆纳斯达克后华丽转身为投资家。他仅仅用了3年时间，就使红杉资本中国基金进入了“中国创业投资机构”前三名。     

携程的未来式

《中国企业家》2012年第侣期一线《携程复仇》携程最近一期财务业绩公告显示,第二季度收入同比增长17%,净利润同比下降55%。若不计股权报酬费用,2012年第二季度的营业利润率为28%,而2011年同期为43%。曾经的携程,毛利率一度高达85%,净利润达到40%,我们不禁要问,是什幺导致了携程高增长、高利润的终结?