完善服务体系 实现用户满意

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商，坚持科学发展、创新发展，通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务，满足了广大客户的通信需求，继续保持市场主导地位，客户总数突破500万户，年运营收入同比增长近20％，综合考评居全省前列，各项运营指标占全省总量的1／7以上，在省内占有重要地位。     

完善服务体系 实现用户满意

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商，坚持科学发展、创新发展，通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务，满足了广大客户的通信需求，继续保持市场主导地位，客户总数突破500万户，年运营收入同比增长近20％，综合考评居全省前列，各项运营指标占全省总量的1／7以上，在省内占有重要地位。     

从整合营销传播看“动感地带”的心理诉求

中国移动作为国内致力于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。     

全球通推出商旅计划——巩固服务优势

电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。日前，全球通推出的“商旅计划”，能享受如12580订票订房，跨区服务＊＊＊139等多种实用的增值服务。专门针对商旅人士推出的集资费与服务一体的。全球通商旅计划。将成为奔忙于城市间人们的随身助手，作为其成功助力。     

争做优秀企业公民 构建和谐通信环境

1999年10月,中国移动福建公司泉州分公司正式独立运营.公司下辖晋江、石狮等8个县市分公司,拥有员工2 400多人.截至2008年,客户规模总数超过500万户.从2003年开始,公司实现了运营收入和净利润的两位数增长,连续4年在全省经营业绩考核中位居首位.     

运营商:三缄其口

对手机实名制,中国移动、中国联通始终保持相对低调的态度。以中国移动为例,目前中国移动的主要渠道包括三种:自办营业厅、合作营业厅和代办营业厅。“全球通”、“动感地带”、“神州行”由于品牌特点不同,付费形式不同,因而在销售过程中渠道也不尽相同。运营商表示,一     

中国银行全球隆重发行潮商信用卡 潮商一张“新船票”

中国银行股份有限公司近日隆重推出中国银行首创的全国第一张面向全球潮商客户设计开发的信用卡——“潮商卡”。这是中国银行针对潮商群体发行的专属信用卡。     

服务潮商群体 提升中行品牌 访中国银行汕头分行行长杨育智

近日，中国银行股份有限公司隆重推出全国首张面向全球潮商客户设计开发的信用卡——“潮商卡”，引起海内外潮商及各地潮商会的广泛关注。业务遍及全球范围的中国银行，首创性地为全球潮籍商人“量身定做”第一张专属信用卡，其背后出于怎样的构思与考虑？对此，《潮商》杂志记者专访了中国银行汕头分行行长杨育智先生。     

电梯轿箱手机网络信号覆盖试点工作将全面推广

2月20日下午，省质监局与中国移动福建公司福州分公司召开电梯轿箱手机网络信号覆盖工作联席会议，研究推广电梯轿箱手机网络信号覆盖试点经验，在全省开展电梯移动信号覆盖工作。自2007年5月开始，为解决电梯轿厢内手机信号弱、电话报警难的问题，省质监局与中国移动福建公司合作，创新性地提出了完善电梯轿厢手机网络覆盖的思路。福州市质监局、省特检院积极协调福州市移动公司开展了电梯轿厢手机网络覆盖试点工作，取得较好成效。截至2007年底，福州全市实现手机信号覆盖的电梯使用单位累计达960家，覆盖电梯8241部，福州市城区在用乘客电梯手机信号覆盖率由原来的73％上升到91％。     

构建千兆宽带“优+”体验提升体系

<正>中国移动苏州分公司地处长三角核心区域,是江苏省通信服务收入最高、用户数最大的分公司,下辖十个区县分公司。在发展过程中,苏州移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“客户为根,服务为本”的诺言和使命,认真落实网络强国战略,以“推进数智化转型,实现高质量发展”为目标,全面实施“5G+”计划,持续推动信息惠民、便民、为民,以实际行动诠释社会责任担当,助力苏州数字经济和数字化转型发展。苏州移动在各个业务环节精益求精,切实树立全员、全过程的“大服务”理念,共担服务大任、     

人保财险秦皇岛市分公司“见事故停车”服务受客户好评

今年5月份以来，人保财险秦皇岛市分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，以主动服务和人性化服务为目标积极探索创新，在所辖区域尝试推广“见事故停车”理赔服务，受到客户一致好评。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

强化绩效导向作用 推动文化建设落地生根

文章通过分析世界知名企业的文化运营之道,提出了突出绩效管理在文化建设中导向作用的必要性,同时结合中国移动福建公司漳州分公司的实践,阐明了绩效导向体系在企业文化落地过程中的重大推动作用,并详细阐述了绩效制度的设计思路与绩效管理的运行原理。     

吴江窗口企业共同推进微笑服务

6月27日，吴江微笑服务促进联谊会在江苏省吴江市举行。该促进联谊会是由华衍水务集团和吴江市委宣传部新闻中心倡议，华衍水务集团旗下吴江华衍水务、苏州清源华衍水务、芜湖华衍水务以及中国移动吴江分公司、中国联通吴江分公司、中国电信吴江分公司、吴江港华燃气等7家重点窗口企业共同发起成立的，旨在分享各企业的优秀服务经验，共享服务平台，协同开展服务活动，互相监督并促进服务水平提高，更好地为客户提供便捷的优质服务。     

我国信用卡产业的发展现状及对策研究

一、我国信用卡产业发展现状 1985年3月，身处沿海开放特区的中国银行珠海市分行成立了我国大陆地区第一家信用卡经营公司—珠海市信用卡有限公司，并发行了我国国内第一张地区信用卡—“中银卡”。随着改革开放带来的经济高速增长，银行卡产业迅速发展，软硬件环境有了明显的改善，     

“五知五行”聚力 擦亮“垦荒勇创”党建品牌

<正>坚持党对国有企业的领导是重大政治原则，是国有企业的独特优势。中国移动台州分公司（简称：台州移动）党委按照新时代党的建设总要求，结合地方文化和企业发展实际，创建“垦荒勇创”党建品牌，并以“五知五行”串联“垦的N次方”深化品牌建设，凝聚品牌力量，为高质量党建推动企业高质量发展提供更加坚实可靠的政治保障。     

业界畅谈：未来属于工业设计

在打造“创新厦门”“设计之城”的过程中，厦门逐步建设国家认定、服务海西、辐射周边的工业设计示范基地，培育了一批创新能力强、设计成果多、实际应用广的品牌企业。     

商业银行对客户的义务

商业银行是以从事“零售性”金融服务业为主的“金融百货公司”。“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念已经是银行业的共识;不断创新服务手段,提升服务层次,丰富服务内涵,提高核心竞争力成为各家商业银行绞尽脑汁、倾力而为的共同行动。商业银行与客户之间关系的本质是市场化的服务,商业银行与客户的关系建立在储蓄存款、转账结算、贷款或担保、信用证或信用卡服务、保险箱或其他一切金融服务的领域内,无论采用何种方式,商业银行与客户之间都会有一种契约形式来印证这种服务关系的存在。     

人保财险廊坊市分公司多措并举服务黄金周客户

“十一”黄金周到来之际，人保财险廊坊市分公司在省公司的统一部署下，制定活动方案，全面开展丰富多彩的服务活动，以贴心服务为黄金周客户出行保驾护航。     

山东新华的底与气

在问鼎新华保险全系统30余家省级分公司“龙头老大”的宝座后，新华保险山东分公司总经理苑超军叉将犀利的目光盯上了“山东寿险业第一集团行列”的目标上。苑超军说：“山东新华始终坚持‘专业、品牌、责任’的经营理念，始终把责任作为企业经营的第一要务，倡导员工以专业来赢得市场，用责任来铸就品牌。我们有8年来精心培养的销售队伍，有专业化的市场销售模式，有优秀的客户服务能力，这就是我们的底气!”