融入中心抓党建 典型引路促发展

包头供电局成立于1958年，是国家大型一档企业、内蒙古电力公司所属最大的供电企业。主要担负着包头市区及市属白云、石拐两个矿区和九原、土右、固阳、达茂四个旗县区的供电任务，供电范围近3万平方公里。截至目前，服务各类客户110万户。用电人口290万。     

淮北抗旱

新春伊始,一场罕见的旱情严重地威胁着我国数省,安徽淮北大地即为旱灾重区之一。 秋冬以来,持续的干旱。造成该地区农户侣O多万亩小麦面临着缺水欠收。面对此情,当地供电企业全力以赴,迅速行动,组成抗旱保电突击队奔向田间地头,对电灌站进行24小时值班特巡,增设线路、变压器等配电设备,保证麦田抗旱灌溉用电,并开辟紧急供电服务绿色通道,     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

做好农灌用电管理的建议

农灌电力设施陈旧和管理不善等问题,是山东省淄博市打造超吨粮产区和“新农村”建设中的一个棘手问题。面对管理体制需要理顺和改造资金需要落实、安全管理需要加强的实际,供电企业必须进行系统设计、协调运作。粮食供给事关国家和社会稳定。山东省淄博市现有耕地352万亩,淄博市政府提出到2017年将该市建成年亩产1.1吨的目标。为更好服务地方政府的工作大局,淄博供电公司深入     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

广西桂平供电公司全力保春耕为20万亩农田抽水“解渴”

时至4月25日,桂平供电公司保供电抽水灌溉农田面积达到21.271万亩,有力地保证了桂平市26个乡镇的春耕生产。该公司结合当地春季农业生产用电特点,力保春耕供电,以"三全"措拖让桂平30多万农户享受了用电服务的实惠。     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要，也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中，加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

张家口公司宣化客服分中心党支部:展党员本色 唱响嘹亮之歌

国网张家口供电公司宣化客户服务分中心业务管辖着宣化主城区及侯家庙乡、河子西乡和庞家堡镇,供电区域面积共276平方公里,管辖用户22万余户、服务居民约40万人.为开展好供电业务服务好居民与企业单位,分中心党支部在企业建设中与时俱进彰显党员本色,开拓创新铸造一流团队,唱响了一曲嘹亮之歌,树立了人民电力为人民的优秀口碑.     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

雄县:全面开发人力资源

<正>公司档案河北省雄县供电公司系国有中Ⅰ型企业、国家电网公司一流县供电企业,营业区面积524平方千米,担负全县9个乡镇、216个行政村、33万人口的生产、生活供电服务任务。公司现有职工416人,农电工319     

搭建政企互动平台 探索共赢服务模式

随着改革开放的不断深入和公众维权意识的不断提升，供电企业越来越受到社会的关注。一方面,供电服务涉及于家万户，关系国计民生;另一方面．供电企业涉及的电网规划、建设、政策处理、电力设施保护、有序用电等工作，都离不开政府和社会的支持。     

农电管理体制政策建议

“农电”有多重涵义,一是指从事农村电力供应的电力企业;二是以电网为载体为农村提供供电服务;三是农村电力商品。在我国,传统的管理体制上将县级供电企业称为农电企业;对县级企业的管理体制称为农电管理体制。根据供电企业服务的性质区域划分,县及县以下的县域（包括县、县级市、县级区）提供供用电服务的体系为农电。其所在的供电企业不论管理体制和企业规模,均称为农电企业。     

南京供电的“品牌”之旅

电，究竟有没有品牌?南京供电人认定：供电企业要将电从一种无差异的同质化产品变成一种高品质的商品，其核心是“服务”。2005年，南京供电公司将把“南京供电，真诚无限”作为企业服务商标申请注册。     

供电企业理念识别系统设计

企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念,是企业的灵魂。据此主要介绍了供电行业的企业理念及其构成,重点设计了诸如企业愿景、企业精神、价值观、服务理念等内容,对供电企业有所启示或帮助。     

县级供电企业服务应紧“贴”群众走

正县级供电企业作为基层服务单位,服务直接面向广大群众,如何做好基层服务工作,如何提升企业形象,是现今供电企业的一个重要课题之一,笔者结合自身工作实际,简单谈谈县级供电企业应怎样抓好服务工作。一、当今县级供电企业现状从电网格局来看,县级供电企业处在电网末端,是电力生产、供应、销售的最后环节,最终完成电力商品交换。县域电网是电网系统的坚实基础,其科学布局和规划对整个电网起着至关重要的作用。它直接面对广大各类用户群     

转变思想观念名方位提升供电优质服务水平—陆川县供电公司开展供电优质服务工作的经验介绍

陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93％提高到现在的98％,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。     

创建和谐企业必须重视信访工作

信访工作是党和政府的一项重要工作,同时也是供电企业的一项基础工作。在新的形势下,紧紧围绕供电企业热点、难点问题,切实做好信访工作,及时准确地反馈相关社情民意,超前化解矛盾,把问题解决在基层,是当前供电企业创建和谐企业、服务和谐社会进程中的一项重要任务。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。