物流行业客户满意度研究

最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢?我认为第三利润源泉只是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天,单位产品对原材料和劳动力的消     

提升小企业客户满意度的措施

随着小企业的迅速发展以及产品趋于同质化的今天,客户的期望值在不断地提高。越来越多的小企业开始意识到,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提升客户的满意度。本文就如何提升客户满意度的问题,结合了我国小企业的特点进行了分析并提出改善对策。     

汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系.     

浅析汽车维修企业客户管理现状及改善

汽车作为重要的交通工具之一,对于人们日常生产生活有着不可或缺的作用。随着时代的发展,汽车步入千家万户中,随之而来的就是大量增加的汽车维修问题,于是汽车维修企业应运而生。大量增加的需要维修汽车导致汽车维修企业也在不断增加,致使汽车维修企业间的竞争加剧。基于此,本文以《浅析汽车维修企业客户管理现状及改善》为题,就汽车维修企业客户管理现状及改善措施进行了以下几方面的分析与探讨。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

简析国有商业银行客户满意度提升策略

当前,我国国有商业银行客户满意度研究中还存在很多现实问题和理论探索上的不足。对此,笔者拟采用文献分析．对比分析等方法进行深入研究,从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发,找寻商业银行的客户满意度理论基础．摸清相关领域的研究现状,进而为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略。     

提高客户满意度

电力是我国国民经济的支柱产业,在生产生活中起着重要作用。对于电力行业来讲,客户是直接消费的群体,这意味着消费电力的群体他们是否满意对这行业的发展有着重大的影响。消费群体也就是客户的满意度是指电力企业能够满足客户的要求已及他们对这产品的期望。这除了对电力产品主体有要求外对于产品外的相关附加服务或者相关联的需求都有相对应要求。文章将从影响客户满意度的几个大方面着手进行探讨研究并提出了相应的解决措施。     

如何提升保险公司呼叫中心客户满意度

随着我国国民经济的增长和人民生活水平的日益提升,保险公司获得了蓬勃的发展。为了提高保险公司的客户满意度,呼叫中心起到了非常重要的作用,为维护客户、服务客户做出了巨大的贡献。现阶段,很多呼叫中心已将提高客户满意度作为运营目标的首位,并积极的进行客户满意度调查,却遍寻不到正确的方式。将对客户满意度进行分析,并探寻影响客户满意度的原因,对提高呼叫中心客户满意度的方法进行研究。     

简述汽车电控发动机维修方法

一、发动机电控技术发动机电控技术包含内容也很多。主要由发动机电控燃油喷射系统、发动机电控点火正时系统、发动机怠速控制系统三个部分组成。     

客户满意度测评模式简述

不同的测评模式,结果不尽相同,作用也不完全一样。根据所要研究的问题和所要达到的目的选择方法,无论对于宏观企业管理还是微观企业管理,都是非常重要的     

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。     

汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。     

汽车维修行业发展应顺应市场需求

随着改革开放的深入进行,汽车保有量日益上升,形成了一个庞大的汽车售后市场。我国维修企业将面临前所未有的新形势和严峻的挑战。我国汽车维修业将走向何处?本文就此问题作了一些探讨。     

基于汽车电控技术发展的现代汽车维修方法

随着人民生活水平的提升,对汽车需求增加,推动了汽车工业的快速发展,而汽车工业在发展过程中,对汽车电控发动机系统故障提升了很多检修技术。在实际工作过程中,若发生技术问题,需要尽快解决有关故障,减少车祸的发生,这样才能保护车内人员的人身安全,对于汽车的安全行驶、汽车工业长远发展有着重要影响。     

秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建

本文针对秦皇岛市出租车行业,首先利用专家评定法,根据专家和消费者的意见进行群组判断,构建判断矩阵,并制定出租车行业客户满意度测评体系,然后利用层次分析法对客户满意度测评体系的权重加以确定,从而分析出各项出租车行业客户满意度指标对客户满意度的影响,最后介绍了秦皇岛市出租车行业客户满意度测评体系构建的意义。     

我国电信企业客户满意度模型与测评

一、电信业客户满意度模型和测评 (一)模型介绍. 1.基于 ACSI的ECSI模型 1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.     

打造金地幸福社区 提升客户满意度

“幸福”是什么？每个人都会有不同的理解,但肯定都离不开“家”这个要素。“家”作为每个人生活的基石,也是“幸福”的发源地。我们也可以把由每个“家？’组成的社区看做一个大“家庭”,而如何让这个大“家”成为幸福的港湾,是金地物业一直探索和致力追求的目标。