我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究

随着我国经济持续稳定发展，个人收入水平的不断提高，居民对专业理财的需求不断增强。然而目前我国个人理财还是以产品为中心，远远不能满足居民的理财需求。本文旨在运用以客户为中心的先进的客户关系管理方法，对客户实行细分，分析不同客户群的历史价值，挖掘其潜在价值，以实现个人理财业务的利润最大化。     

中小股份制商业银行客户关系管理的实施

国内银行同业在客户竞争过程中,产品同质化趋向越来越严重。单纯依靠产品差别获取竞争优势可以说是步履艰难。银行业正处于一个以客户为中心的时代,客户关系管理在商业银行中的应用已经成为一项十分紧迫的任务。     

我国商业银行个人客户关系营销初探

本文通过对商业银行所处的市场环境、经营机制、营销方式，客户关系等方面的分析，找出问题的根源，提出解决问题的方法和措施，从而使商业银行更好地和谐健康的发展。     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理可以帮助中小企业取得竞争优势，但是实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件，因此通过ASP租赁不失为降低成本的方法。     

建筑企业实施客户关系管理必要性分析

结合当前形势和建筑企业特点,论述我国建筑企业实施CRM鲜必要性。     

审计项目质量管理的思考

一、确定质量管理的目标。充分认识审计目标和审计成果 审计质量管理的目标是创建“高质量”的项目，那么，“高质量”是个什么概念，一直以来成为人们思考的问题。产品质量是指满足客户的程度，则审计质量应是满足人们对审计结果运用需要的程度。目前，不少人认     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨

作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理(CRM)在国外金融领域的应用正迅速发展.本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略.     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

关于实现客户关系管理的思考

简要阐述了客户关系管理的重要性及其意义，提出了实现客户关系管理的两个阶段及实施客户关系管理的关键环节。     

商业银行发展个人金融业务的对策建议

个人金融业务对我国商业银行来说是一项较新的业务。本文分析了个人金融业务在我国的发展前景和现状，提出了发展个人金融业务的对策建议。     

客户关系管理实施的目标选择及途径

在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择．本文介绍了客户关系管理的基长思想，指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标，然后再选择不同的途径进行实施．本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作．     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

客户关系与上市公司审计定价

在新兴加转轨经济背景下,企业生产经营决策受到客户等外部利益相关者影响的程度日益加深,客户关系对外部审计师决策的作用程度不断加大。以2008～2017年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证考察企业对客户关系的依赖程度对于审计定价产生的影响。研究发现,由于议价能力与关系专用性投资等影响因素的存在,客户关系依赖导致的经营风险水平的提高提升了上市公司审计定价水平。进一步研究发现,以托宾Q值与净资产收益率的方差来度量的企业经营风险在客户关系依赖程度影响审计定价的过程中发挥中介作用。     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

网上审计的项目组织管理与实施

根据审计署的工作安排,审计组对SDJC公司实施了网上审计试点,在工作中,审计人员研究了网上审计的特点,对网上审计进行了有益的探索,取得了一定的效果。     

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。     

对实施审计项目质量管理的几点体会

审计项目质量管理作为提高审计工作质量的关键，日益受到各级审计机关的重视。可以说，《审计机关审计项目质量控制办法（试行）》的思路是通过严格的项目质量管理，改变过去项目质量大多依赖于审计人员的个人素质和业务能力的状况。笔者认为，各级审计机关在今后一个时期应严格执行该《办法》，重视提高审计人员对项目质量管理的认识，并应结合实际，逐步解决实施项目质量管理中的一些具体问题。     

商业银行内部审计精细化管理的思考

近年来,国内股份制商业银行的内部审计环境发生了巨大变化,随着“垂直管理、相对独立”的内部审计新体制等公司治理结构的不断完善,给商业银行内部审计工作提出了新的更高的要求,审计质量面临着诸多挑战与风险。以审计精细化管理为手段,对进步提高内部审计质量不仅具有重要的现实意义,而且是评价及改善风险管理、控制及治理过程的有效性的必然选择。