1000电话营销方案

1000电话营销是利用客户服务平台，以电话和网络为基础，采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式，通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系，宣传和推荐电信新产品和新业务，满足客户对电信服务的需求，以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客     

电话初装费应随行就市

电话初装费应随行就市李全生电话初装费的高低，不仅关系到客户的切身利益，还影响电信业务的发展和收入。初装费过高，客户难以承受而影响发展；初装费过低，虽能调动部分客户的装机积极性，但却影响电信部门的收入。笔者认为，电话初装费标准，应随市场供求情况的变化而...     

保单快递分羹保险行业

近年来，保险业在浙江省台帅『市迅速发展，以中国平安保险为龙头的各家保险企业在业务上不断创新、突破，赢得了越来越多的客户。近期，中国平安台州中心支公司开始运行电话销售保单项目，该项目流程是：平安保险公司通过电话方式进行营销，确定客户后，将保单寄到客户手中，同时收取保费。     

广州电话市场再度启动

最近,广州市电信局根据电话市场的实际,采取有效的针对性措施来激发用户报装电话热情,使广州电话客户市场再度启动起夹,目前,广州每天报装电话客户平均达到1000户以上.整个潜在电话市场得到有效的诱发和释放,重现当年客户踊跃申装电话的火热场面。在诱发市场的手法上,他们一是采取走街串巷的形式,把31万份《告客户书》宣传单送至千家万户;二是加大业务宣传力度,利用新闻媒体     

电信新应用“跨产业链合作”催生无限商机

通讯应用定制化，牵出跨产业链合作某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训．培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后．王先生打开笔记本电脑联上酒店的局域网，用浏览器登录到酒店统一服务平台中的服务页面，开始安排工作：开通与客户房间的电话会议功能、设置房间电话的免打扰、查询并预定会议室、查询并确定餐厅的服务和价格、确定客户的旅游线路、预定返程机票。另外．再通过房间内的电话拨入统一服务平台的IVR系统给客户房间留言．对客户进行问候和通知培训时间、地点和内容。这样，他的客户入住酒店后不但可以用自己房间的电话查询相关的娱乐休闲服务，还可以查询培训的全部内容。培训过程中，他们也可以随时通过电话留言、会议电话、传真等方式进行交流。这一切在培训结束后只要做一下“check out”，就可以取消。     

跨产业链合作催生无限商机

某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训，培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后，王先生打开笔记本电脑连上酒店的局域网，用浏览器登录到酒店统一服务平台中的服务页面，开始安排工作：开通与客户房间的电话会议功能、设置房间电话的免打扰、查询并预订会议室、查询并确定餐厅的服务和价格、确定客户的旅游线路、预定返程机票。另外，再通过房间内的电话拨入统一服务平台的IVR系统给客户房间留言，对客户进行问候和通知培训时间、地点和内容。这样，他的客户入住酒店后不但可以用自己房间的电话查询相关的娱乐休闲服务，还可以查询培训的全部内容。     

SK电讯的客户导向之道

从二十世纪八十年代开始，我国政府就一直致力于提高电话普及率．发展成为首要的目标。当时的电信企业尚处于垄断地位，企业运作简单化，谈不上实际意义的客户导向。现在，中国的电话用户规模是全球第一。许多大、中城市的电话普及率都超过了50％。粗放式的发展方式已经不能奏效，电信运营企业意识到必须寻求新的利润增长模式，需要走出去主动拓展市场。于是“客户导向”受到了越来越多的关注。     

电话放装市场调查面面观

电话放装市场调查面面观董坚从经营的角度来看，集团、批量、规模放装电话需要科学的市场调查。市场调查是电话发展的重要基础之一，有了准确的调查依据，电话放装工作就可以有的放矢，更好地为客户提供优质服务。笔者以为，电话放装市场调查要从下面四个方面来认识：一、...     

彩铃业务系统彰显个性

概述 个性化回铃音业务也称为CRBT彩铃业务系统(即Coloring Ring BackTone)客户可以根据自己的喜好和要求定制自己电话的回铃音。其他人拨叫该客户的电话时,主叫听到的将不再是标准的回铃音,而是客户自己定制的回铃音。该回铃音既可以是音乐、广告,也可以是客户录制的语音。 北京林克海德公司(www.linkhead.com)作为业界知名的语音产     

电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。     

心系万家电话情——泰兴市电信局电话装修公司规范服务纪实

“心中时刻装着客户，让客户满意就是我们的追求。”这是江苏省泰兴市电信局电话装修公司推行规范服务的一条准则。该公司自１９９６年４月成立以来，坚持这条准则，积极推行规范化服务，严格加强内部管理，工作效率和服务水平明显提高。公司先后获得“规范服务达标窗口”...     

天津市话局开办电话租赁业务

天津市话局开办电话租赁业务近日，天津市话局在具备装机条件的地区，对短期需要使用电话的客户，开办市内电话租赁业务。电话租赁期以月为计算单位，最短租赁期为三个月以上，最长可以无限期租赁。不论租赁时间多长，均不给予转为正式电话、月租费、工料话机费收取标准，...     

不应忽视客户培训

不应忽视客户培训黄春松据有关报载：一些经济发达的沿海城市，尽管近８９％的家庭已经拥有电话，但３６．４％的家庭每天只打２次以下电话，３９．１％的家庭日均使用３－５次。即使在深圳、海南特区，电话普及率虽高达３０％以上，几乎家家都装上了电话，但半数以上家庭...     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

读者论坛

速度就是服务●张群重组别丢了﹃品牌﹄●谢万胜据报载，美国一客户提出订购香港某公司电脑电话，要求话机颜色为带有树纹的柚木色。这家公司按照客户要求连夜组织人员赶制，次日早晨８点半就将样品机送到了客户手中，得到客户的大力赞赏，当即拍板成交。速度就是服务，这...     

客户服务与行销的全新模式——呼叫中心成功运营与管理概览

当今世界,随着网络通讯技术与计算机信息管理的不断发展,各行各业的厂家越来越多地意识到电话呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式(CallCenter)为客户提供服务。如何为客户提供方便,快捷,安全及高品质的服务,是综合电话呼叫中心面临的挑战,同时也为综合电话服务中心的发展带来商机。     

着力固话转型助力金融信息化

某银行河北省分行是中国网通集团考核的AAAA级大客户，通信业务覆盖固定电话、宽带、小灵通、SDH、ATM和4006业务等，是中国网通河北公司战略合作型大客户。2006年底，河北公司紧紧抓住银行“以县域为基础，城乡联动”的业务发展思路进行营销，重点配合该行对河北省内大型专业市场内金融资源的开发工作提供通信解决方案，于2006年12月通过4006平台为客户开通了“电话支付宝”系统，     

hp为运营商提供全面数据保护

为满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动通信以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。公司的移动通信网作为中国移动通信网络的一部分，     

"来电显示"与公民隐私权

信费用，等等。3.对隐私权的保护不能侵犯公共利益。对于隐私权的保护不能是绝对的，即隐私权的保护应是与公共利益无关的纯属个人的资料和信息，但个人信息在与公共利益有关时，这种权利就会受到限制。举例说，某用户向电信部门申请安装电话，该用户必须在申请单据上如实填写门牌号码。门牌号码如果也是个人隐私的一个内容，如果该用户强调隐私权的绝对保护，这个电话是装不成的，即使电话装好了，维修则成了大问题。学者一般均认为隐私权是一种具体的人格权，该权利包含4项基本内容：1. 隐私权的隐瞒权。一般指权利人对自身的隐私具有隐瞒…     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…