“上帝”要做自己的保护神──广西第二季度消费者投诉分析

“上帝”要做自己的保护神──广西第二季度消费者投诉分析（一）计量问题有增无减贵港市一位消费者在市场购买２．５米布，回家后发现只有２．０５米。少尺程度达２１．９％。同样是贵港市古樟乡消费者投诉。他在粮食市场购买大米７０公斤，经复称后竟少了１４．５公斤。...     

为了消费者能天天扬眉吐气——向读者汇报一年的投诉工作

又是一年3·15,又是个咱们消费者扬眉吐气的日子。本刊一创刊就设了张投诉卡,算是广告,告诉大伙我们愿为消费者排忧解难,让天天都能成为3·15,消费者天天扬眉吐气。这三年多来,我们实际做的多是让人顺顺气的事,能扬眉吐气的事不多。就这样,不少投诉人还真理解我们,事未办圆满,也是一个劲表扬鼓励,我们真觉着脸红心热,愧对消费者。不过,我们还是有个好消息向读者报告:1995年,我们受理投诉只有300多件,比上年的800多件少了一半多。为什么说这是好消息?本刊人员闲侃出这样几条:     

要重视影响质量的非技术性因素

问题的提出提高产品质量,当然要依靠先进的技术、先进的设备、先进的材料、先进的工艺和员工娴熟的操作技能。但这些都只是影响企业产品质量和服务信誉的技术性因素。在实际中,影响企业产品质量和服务信誉的往往更多的是一些不为人们所注     

服务交互质量对消费者品牌态度的影响机制研究

文章基于保险行业进行了实证分析,结果表明,服务交互质量通过对认知品牌态度和情感品牌态度的影响,最终对消费者行为意向产生作用。其中,人际交互质量对于认知和情感品牌态度的影响同等重要,而非人际交互质量对认知品牌态度的影响更大。     

长虹空调惹“火”烧身——消费者投诉，一把火烧了我的家

没有消防部门的事故鉴定,厂家就拉走了烧毁的空调,并由此引发了一场至今没有解决的纠纷——     

首席信息官领导力对IT双元创新影响的实证研究

移动互联、云计算和大数据等新兴信息技术的推广应用,标志着IT创新已经进入新的时代。首席信息官(简称CIO)作为企业中负责信息化的最高级别领导,其关键角色的领导力对企业IT创新具有重要影响。文章收集了119家企业的实证数据,通过结构方程模型分析发现,CIO关键角色的领导力包括三个维度,即技术领导力、信息领导力和战略领导力。上述三种领导力对探索式IT创新和利用式IT创新的影响显著不同。此外,企业的IT愿景对上述关系的调节作用呈现显著差异。     

浅谈质量对消费者均衡理论的影响--以耐用消费品为例

在现代微观经济学中,一个十分重要的关键词就是“均衡”,无论对于消费者,还是生产者而言,能达到一个均衡的状态是再理想不过了。其中,对于消费者均衡的具体定义是这样的。消费者均衡是指在既定收入和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品,以达到最满意的程度,称为消费者均衡。消费者均衡是消费者使为理论的核心。它是消费者的效益达到最大化并维持不变的状况表现,消费者此刻处于一种均衡情况。消费者均衡实现的假设条件：（1）消费者的偏好。这就是说,消费者对各种物品效用的评价是既定的,不会发生变动。也就是消费者在购买物品时,对各种物品购买因需要程度不同,排列的顺序是固定不变的。（2）消费者的收入。由于货币收入是有限的,货币可以购买一切物品,所以货币的边际效用不存在递减问题。因为收入有限,需要用货币购买的物品很多,但不可能全部都买,只能买自己认为最重要的几种。（3）物品的价格。由于物品价格既定,消费者就要考虑如何把有限的收入分配于各种物品的购买与消费上,以获得最大效用。由于收入固定,物品价格相对不变,消费者用有限的收入能够购买的商品所带来的最大的满足程度也是可以计量的。     

我们要的超市质量——记一次市质监局举办的“市民谈超市质量座谈会”

超市,便利店,开门七件事,哪一件少得了它? 数据证明,超市购物已经成为上海人的生活方式之一:去年上海市场消费品总额2035亿元,其中连锁企业销售额630亿元,占31%.     

高管团队质量对企业财务危机的影响研究 ——基于风电行业的双案例

文章在保证了外部因素影响一致性的基础上,通过对比配对案例企业高管团队质量的差异,将每家高管团队质量进行不同维度的动态评估,开发出高管团队对企业财务危机影响的理论模型.研究表明:高管团队质量会对企业财务危机造成影响,其主要从高管权力集中程度、高管过度自信、高管团队学历背景和高管团队稳定性四个方面对企业业绩造成影响,为我国上市公司高管团队的实践提供参考证据.     

高管团队质量对企业财务危机的影响研究——基于风电行业的双案例

文章在保证了外部因素影响一致性的基础上,通过对比配对案例企业高管团队质量的差异,将每家高管团队质量进行不同维度的动态评估,开发出高管团队对企业财务危机影响的理论模型。研究表明:高管团队质量会对企业财务危机造成影响,其主要从高管权力集中程度、高管过度自信、高管团队学历背景和高管团队稳定性四个方面对企业业绩造成影响,为我国上市公司高管团队的实践提供参考证据。     

借我一双鉴宝的慧眼 “福建省珠宝首饰行业产(商)品质量信誉证明”制度出台

"艺术品收藏将成为最赚钱的投资产业"——半个世纪前《财富》杂志做出的著名断言,如今正在中国得到印证。近年来,中国的艺术品拍卖、民间收藏市场持续火爆,已成为继房地产热、股票热之后的第三大投资热点,中国艺术品收藏市场正在迎来"黄金时代"。据权威部门统计,中国有组织的收藏爱好者队伍已达6800万人,收藏的门类包罗万象,其中老百姓对贵金属产品、宝玉石的收藏最为热衷。专家预测,今后贵金属、宝玉石等产品将成为人们在装饰、投资方面的首选。     

国家质监局副局长王秦平在全国质协秘书长会议上强调 质量工作要把握一条主线 做好四个方面的工作

在新千年全国质量管理协会秘书长会议上,国家质量技术监督局王秦平副局长作了重要讲话,在谈到如何进一步做好跨世纪的质量工作时,他说：归纳起来是这么两句话,即：把握一条主线,做好四个方面的工作。把握一条主线：就是全面贯彻落实帼务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定入全局各项工作都要把握这条主线开展工作,这是大局。做好四个方面的工作：一、加强对质量工作的宏观指导一是继续推动《质量振兴纲要》的实施,对各地方、各部门《纲要》实施计划的落实情况和到2000年目标的完成情况进行检查;二是会同有关部门组织对产品…     

媒体对盈余质量的关注影响新股发行费率吗?——一项案例研究的证据

文章运用案例研究的方法,从公司层面系统剖析了某中小板上市公司IPO发行费率畸高的原因。研究结论揭示了公司盈余质量对IPO发行费率具有本质影响,而媒体对盈余质量的集中关注能够强化这一影响。通过这一研究,为拟上市公司控制IPO发行费率,提高新股发行效率提供借鉴。