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彭婕 《湖北农村金融研究》2012,(10):55-56
提升网点效能,发挥网点吸储创利功能,是夯实银行业务发展基础,打造一流银行、实力银行最务实的举措。笔者通过一年的基层挂职锻炼实践,深切地感受到基层网点工作的重要性和基层工作的不易,亲身经历了基层工作的艰辛,清楚地看到我们基层网点工作中的长处和不足。本文结合挂职锻炼网点的实际情况以及自身的工作体会,就网点客户定位、网点服务和网点考核分配等方面谈几点不成熟的建议。农业银行的营业网点包明确网点客户定位,提升中小客户标准化服务能力,最大限度地发挥网点主动营销能动性。 相似文献
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最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效, 相似文献
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高收入群体虽然在人数上不多,但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高,同时还具有先导作用,一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说,争取这部分客户,开展对VIP客户的营销,突出个性化、差别化服务,提高服务效率,对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。 相似文献
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作为直接面对客户的银行基层网点.在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求.通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要.我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌.以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定, 相似文献
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个人存款是银行服务个人客户的开门业务,个人存款的持续增长是个人银行业务发展的基础和前提;而营业网点则是个人存款增长的主要平台。阐点个人存款单产是网点综合竞争力的重要体现。 相似文献
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精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。
一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则.利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务,自动实现分层服务。 相似文献
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商业银行经营能力提升的中心工作之一,是根据各项业务未来发展的市场空间,调整业务发展战略重点。从发展趋势上看,个人银行业务的发展已经成为重点战略业务选择。因此,深入研究和探索个人银行业务的市场细分,并有针对性地做好差别化服务,将对促进个人银行业务的发展具有十分重要的意义。 相似文献
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个人客户是零售业务发展的基础,个人客户建设工作如何,关系到零售业务市场竞争力能否不断提升。本文针对当前个人客户建设过程中存在的问题,从网点转型、客户管户、客户拓展、产品营销、理财服务等五个方面对今后工作提出对策。 相似文献
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零售银行业务可简单地描述为:客户经理通过一定的营销渠道,把金融理财产品或服务传递给个人客户,即这样一个流程:客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量:客户经理、金融产品、营销渠道以及客户,以下从这4个变量入手,对分支机构的市场营销工作进行规划。 相似文献
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根据“二八”法则,商业银行20%的客户可以带来80%的收益。很多商业银行的高层管理者也认为,对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点,一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来,零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大,谁掌握了高端客户,谁就掌握了零售银行业务。因此,如何做好个人高端客户服务,是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段] 相似文献
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网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来,我行围绕“客户第一,服务至上”理念,努力改进服务工作,不断提升服务质量水平,以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此,我行网点服务工作仍然存在一些问题,服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求,客户投诉事件时有发生,网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比,还存在较大差距,那么,究竟网点服务还存在哪些问题?怎样来杜绝和整改这些问题?笔者对此作些粗浅的探讨。 相似文献
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高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。 相似文献
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