规范石油社区物业服务的思考

石油物业管理是石油经济的重要组成部分。本文从新时期石油物业服务规范化的重要性入手，结合公共事务管理中心石油社区物业服务的实际情况，客观分析了当前物业管理工作中服务背景、服务理念、服务人员素质、服务水平等方面存在的主要问题，重点探讨了今后物业管理在服务意识、制度建设、服务标准、服务效率、硬件设施等方面的规范途径，对于促进物业服务朝着健康、理性的方向发展，保障住户安居乐业、促进专业化公司的发展具有十分重要的意义。     

社区物业服务视角下农民工城市融入影响因素研究

论文对社区物业服务对农民工城市融入的影响进行了研究。首先,从农民工个体因素、经济因素、社会因素和心理因素四个方面分析了农民工城市融入的影响因素。其次,重点探讨了社区物业服务对农民工城市融入的影响路径。研究发现,社区物业服务在提高农民工经济融入、社会融入和心理融入方面都具有积极作用。最后,论文从社区物业服务角度提出了促进农民工城市融入的对策与建议。     

推进智慧小区建设的物业服务创新研究

智慧小区的建设与运营对传统物业服务提出了挑战,创新物业服务以促进和适应智慧小区建设显得尤为重要.本文从服务创新四维度模型入手,首先介绍了物业服务创新的研究现状,其次,对服务创新四维度模型的内容以及在推进智慧小区建设的物业服务创新中的应用进行了研究,最后提出了促进智慧小区物业服务创新的几点启发与建议.     

浅谈物业服务中沟通的技巧和方法

物业服务作为新兴行业,其服务的对象是社会各个阶层的生态型社区,正确处理好物业服务企业和各个相关利益体的关系,是物业服务工作能否正常顺利开展,物业服务企业的效益能否得到最大化实现的关键。本文重点分析了物业服务企业员工在与服务对象沟通时要掌握的一些技巧和方法,以期能更好地处理企业与业主的关系。     

养老地产对物业服务的差异性需求

随着我国人口老龄化问题的加重,养老问题是当代中国急需解决的问题之一。国家"十三·五"规划也指出,要建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。基于此,本文从子女的角度出发,采用问卷调查的方式对老年人的物业需求进行研究,研究结果证实:不同年龄、收入水平以及住房特征的人对物业安全性服务、便捷性服务和交际性服务的需求存在差异。随后,本文在实地访谈中通过与老年人的交流,印证了老年人存在不同于其他年龄层的物业服务需求。本文认为,养老地产的物业服务与其他物业服务的最大不同在于,老年人面临从完全自理到完全不能自理的整个过程,而期间对物业服务的安全性、便捷性和交际性需求侧重点也不同。物业服务企业要找准老年人物业服务的差异性需求,找到提供最优服务的方法。     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

价值链视角下石家庄物业服务障碍及对策研究

根据《物权法》修改的《物业管理条例》已于2007年10月10日开始施行，新条例将物业由管理定位为服务，物业管理企业改为物业服务企业。为使物业服务更好地为业主服务，本文运用价值链理论，分析石家庄物业服务中存在的障碍进而提出一些建设性措施，以促进包括石家庄在内的物业服务企业能够健康发展。     

社区治理过程中的冲突分析

当前普遍存在的小区物业纠纷不仅反映了我国经济转轨过程中与社会转型中相关规则的缺失，即构造秩序的法治框架的缺陷，也反映出公民在维权和社区自主治理过程中在解决纠纷与冲突方面的理念和实践经验的不足。目前社区冲突的解决虽然十分困难，但是从长远的角度来看，冲突解决机制的建立与协作解决纠纷对中国经济转轨、社会转型将作出重要贡献，意义重大。本文尝试对居住小区中冲突的类型、原因进行分析，旨在探讨社区冲突的解决机制。     

智能化社区App构筑便捷物业服务新模式

随着通信技术的发展,智能化社区App逐渐成为智能化物业服务的新型服务手段和方法,文章主要介绍智能化社区App的服务功能以及主要内容,物业服务社区App的服务体系,展望未来的智能化社区App在物业区域内全面推广,全面实现智能化社区生活体系。     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展．就必须重视业主（住户）的调查工作，根据业主（住户）的消费需求提供服务。     

基于市场契约城市社区物业纠纷的经济学解释及其预防机制构建

城市社区物业纠纷严重影响社会和谐与稳定。物业公司与业主之间市场交换活动,实质是一种市场契约的缔结、达成过程,二者是基于经济利益的市场契约关系。城市社区物业纠纷的经济学解释是,物业公司与业主市场契约缔结、达成过程中,双方实际市场地位不对等,物业公司强势垄断,业主缺乏投票选择权,政府隐形价格规制与物业公司形成利益同盟,业主集体维权遭遇"搭便车"。构建城市社区物业纠纷预防机制,从源头上防范物业纠纷发生,必须通过立法赋予业主更多权利,健全物业公司退出机制,建立业主集体维权激励机制,完善市场契约治理机制有效运行的制度基础,才能实现城市社区和谐、稳定。     

台湾地区物业设施管理发展现况（上）

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案”，明确定义物业管理产业之内涵，大致可分为三类：第一类“建筑物与环境的使用管理与维护”，提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施（水电、空调等）设备检修等服务；第二类“生活与商业支持服务”，提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务（小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流）、生活产品（衣、食、住、行、娱乐）及商业支持等服务；第三类“资产管理”，提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。 早期台湾地区物业设施管理服务工作，大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理，加之受限于不完整的物业管理法令，因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗，且以保全业为龙头之特殊现象，缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念，缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制。同时，随着科技与网络技术的进步，二代宅物业设施管理概念主要导向干智能型建筑与绿建筑，智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备，可透过网络系统或手机系统的联络，使其发挥整体性效率的服务功能，以确保居家环境之安全健康，提供舒适之生活环境；而绿建筑技术指针系统，决定在原有绿化、基地保水、日常节能、CO2减量、废弃物减量、含水资源、污水及垃圾、生物基础、室内环境等九大评估指针系统，完工后的完善软硬件设施管理更是决定绿建筑成效之关键考虑。因此，亟需建构完整物业设施管理机制方能创造建筑物的永续价值。     

城市社区物业关系中权力主体的互动分析——基于社会互动理论的分析视角

单位制社会解体和货币分房政策的推行导致了城市社会形成了多元权力主体参与的社区物业关系,这些多元的权力主体代表主要有社区居委会、业主委员会和物业服务公司。从社会学互动理论分析这三方的角色、互动关系、互动形式以及通过冲突的控制,建立三方沟通协调机制以实现三方良性互动,最终实现建设和谐社区的共同目标。     

基于物业服务供应链构建的物业服务企业管理创新

互联网技术革新的浪潮下,物业服务企业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力,需要创新运营方式,本文根据物业服务行业发展的历程和现状,梳理了物业服务供应链的存在形式和内容,并以此为基础,对物业服务企业管理创新提出了建设性意见。     

“互联网+”背景下现代物业服务ERP系统构建探析

"互联网+"理念的提出及其行动计划对传统行业的渗透与改造,在物业服务领域意味着借助互联网、大数据等信息技术手段提升企业核心竞争力,实现行业的转型升级。现代物业服务ERP系统即是此物业管理信息化的直接体现,有其构建的重要意义。     

物业党建联建与和谐社区建设

本文通过上海市社区物业党建联建的实践探索个案,充分阐述了城市社区物业党建联建工作能更好地协调社区中的各方利益关系,对推进和谐社区建设发挥了重要作用.并指出了当前城市社区物业党建联建中存在的问题,提出了进一步推进社区物业党建联建工作的思考和建议.     

物业从业人员缘何素质低

房地产业的迅速发展带动了物业行业的兴起，广大的业主或物业使用人每天享受物业人员的服务已经习惯而变得平常，人们的日常生活与工作都离不开物业的服务，足以说明物业服务的重要性，但在人们接受物业服务的同时，因物业服务不到位而引起的各类纠纷不断，多数纠纷的根源在于同一个问题——物业从业人员素质低，这一问题困扰着物业企业的日常工作，也影响物业企业未来的出路，因此，分析问题产生的原因，寻求解决办法应该是物业企业必须考虑的问题。     

小区环境建设的实践与思考

物业小区环境建设关系物业服务企业与业主双方的利益，物业服务企业应把环境建设作为提升物业品牌的重要工作来抓，在构建人与自然和谐和物业常规性管理及创新管理上下功夫，努力实现“物有所值”。     

专业物业企业在国家机关、企事业单位后勤管理服务中的作用

目前，国有企事业单位、政府机关的住宅区、办公楼，医院、大中学校的后勤物业管理都已经逐步委托给社会的物业企业承担，大中学校（特别是高等学校）的后勤服务社会化，已经得到了深度的发展。本文以大潮物业在高校后勤服务中的实践为例，阐述了专业物业企业在机关、企事业单位后勤服务中的作用。     

浅论铁路物业企业生存与发展

本文通过对铁路物业服务企业的背景和发展展开讨论，分析在物业管理突飞猛进的今天，铁路物业企业如何应对潮流，如何找准位置，如何谋求生存和发展。