“儒林雅居现象”解读

<正>随着慧韬物业这一项项便民措施的落实,小区居民对慧韬物业的态度和评价也在悄悄改变,不少小区居民表示,"这家物业服务企业是实实在在为业主办事的!"2011年10月,南京慧韬物业管理服务有限公司(下简称"慧韬物业")管理的儒林雅居小区三年三次成功     

构建和谐人居 铸就“经典式幸福”

每年关爱老人和儿童活动中,经典物业虽然付出的是有限的慰问金,但传递的却是物业人对业主无限的爱心。建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来,宜宾经典物业服务有限责任公司(以下简称"经典物业")多措并举,通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感,使小区邻里和睦,人居和谐,让业主感受到了实实在在的"经典"式幸福。苦练内功奠定业主幸福的基础为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修     

北京首现物业“自治”社区

业主自己成立物业公司直接管理业主事务,这种形式以前没有,专家认为,对品阁小区物业"自治"的关注,很有意义,且有非常高的实践价值。     

业主遭袭物业“埋单”的责任分析与规避

<正>在物业纠纷中,认定物业服务公司是否存在"管理疏忽与失误"是判断物业服务公司是否承担责任的主要依据。案情回放原告张某系上海市闵行区某小区的业主,2011年1月的某日,原告外出购物返回小区,行走至小区主干道岗亭附近时,突然被一歹徒从身后左侧刺伤,张某遂呼救,但小区秩序维护员未能将歹徒擒获,歹徒从小区大门行人通道逃跑。     

公司新闻

<正>■深圳东部物业就小区管理情况与悠然天地业主举行沟通会为总结近年来悠然天地小区物业服务所取得的成绩,分析存在的问题,进一步提升服务品质,5月2日,深圳东部物业举行"悠然天地业主、东部物业小区管理情况沟通会"。总经理晏     

三起物业费“打折”案件引发的思考

案例一：日照一小区的业主刘某，自2005年入住该小区以来，一直未交纳物业服务费。今年1月，物业公司将其告上法庭，要求其给付所拖欠的全额物业服务费10444元。但刘某辩称，双方未签订书面的物业管理合同，物业公司也没有提供相应的物业服务，并且由于物业公司管理上存在问题，导致刘某及其他几户业主室内被盗，所以自己拒绝交纳物业服务费。     

“十佳业委会”是如何炼成的?

<正>一个小区的良好运作,除了需要有一个规范、诚信的物业服务企业之外,还需要一个真诚的、尽职尽责的为业主服务的业委会。几年来,厦门联发新天地小区业委会以维护广大业主的切身利益为宗旨,监督、协助物业服务企业工作,与业主及物业服务企业共同协商,解决处理好小区物业管理工作中所遇到的各项难题,有效维护了小区的和谐稳定,得到了业主的高度认可。2012年,在由厦门市建设与管     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。     

有一种责任叫担当——大报物业接管“弃儿”小区旧貌换新颜

由于被弃管长达3年之久,大报物业入驻金生佳苑小区时,小区的状况可以用"脏、乱、差"三个字来概括。"我们小区被弃管三年,小区的环境、设施设备都受到严重破坏,用‘惨不忍睹,无法安居’八个字来形容小区的状况和业主的感受一点都不过为。幸运的是,2012年,小区来了新的物业服务公司,自掏腰包对小区进行了彻底的维修和改造,     

政府指导之“界”与业主“自治”之界

在我国业主享有的是基于建筑物区分所有权的“管理权”，而不是民主政治意义上的“自治权”。 实际生活中，有些人言必称“业主自治”。笔者认为这与我国现行体制和法律规定不符。他们所说的“业主自治”充其量指的是“业主自管”，即在涉及小区建筑物共有部分事务的时候由业主共同行使管理权，通过共同投票或者开会表决的方式进行决策，或者是指小区业主自行组织人、财、物对小区的绿化、卫生、共有部分、公共秩序等进行管理而不委托物业企业进行管理。     

从“管理”到“服务”物业要生存就要学会“以人为本”

10月1日以后,所有的"物业管理企业"将改为"物业服务企业",而且选聘和解聘物业服务企业,不再需要2/3以上业主同意,而是半数以上业主同意就行,但这部分业主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。这是8月31日国务院发布的《修改〈物业管理条例〉的决定》明确的。从"管理"到"服务",仅一词之差。物业如何"变身"?"服务"成为人们关注的焦点。     

企业安全管理的“防”与“保”

<正>物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全,维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括"防"与"保"两个方面,"防"是预防     

让细节成为规范 让规范成为习惯——富力中心树立中国高端物业管理标杆形象

<正>在2012年广州市"幸福物业小区"评选活动中,广州天力物业独揽七奖,创参选公司之最。富力中心高票当选"幸福物业小区",项目经理汤雨也当选"业主满意的物业经理",同时富力中心还被评为2012年度全国物业管理示范项目。2012年是富力中心收获的一年:11月,在广州市"幸福物业小区"评选活动中,富力中心高票当选,同时项目经理汤雨当选"业主满意的物业经理",天力物业在本次活动中独揽七奖,创参选     

“零物业费”，天上掉下来的馅饼?

<正>物业服务,总是在"润物细无声"之中让住在小区里的业主享受着各种各样必不可少的服务,业主交纳一定的物业费是天经地义的事情。但是,从2007年上半年开始,在一些城市有开发商打着"零物业费"的招牌促销自己的楼盘项目,或者承诺购买物业后免多少年的物业费。一时间物业费似乎成了甜蜜诱人的"馅饼",也有专业人士指出这只不过是开发商招揽生意的噱头。     

与开元物业共赴诚信之约——浙江开元物业管理股份有限公司诚实守信掠影

<正>一件小事惊动了谢建军!浙江嘉兴一业主房屋被租客弄脏漏水了,业主直接找到小区在管物业服务公司浙江开元物业管理股份有限公司(以下简称"开元物业")总经理谢建军。谢建军并不介意,敦促小区项目经理及时了解房屋漏水情况,并协调处理。事后,这位业主逢人便说:"开元物业真是不错——管的宽。""凡事找经理"已不仅仅是开元物业对业主的     

物业交接“后遗”症多多

3B8日是深圳布吉龙珠花园业主意见接待日,在业委会的办公室里,业委会主任封德武与小区物业管理处工作人员不时接待前来提意见的业主,对有些问题现场回复解决,对棘手的问题则解释说明并记录在案。就在2月16日龙珠花园完成物业交接之后短短的时间里,业主提出了很多疑问,有的问题是因为沟通不够,有的问题需要时间解决,而这些麻烦事都是物业交接的后遗症。     

“后房地产时代”城市治理重点是小区

<正>20年来,城市快速发展,住宅小区旧的单位管理体制退出历史舞台,物业服务融入市民日常生活。我从一名普通业主,到社区问题“达人”,再到成为安徽省物业管理协会首届业主事务工作委员会主任,多年来持续关注并参与小区治理的过程五味杂陈。小区物业服务从普及到发展的过程虽然在当下还是困难重重,但近年来在小区治理中,业主更多地“唱主角”“站C位”,运用法治力量促进物业纠纷化解,正逐渐成为社会共识。随着后房地产时代的到来,小区成为了城市治理重点,小区治理也越来越受到各方关注。     

“互联网+”提升服务价值

<正>综述未来,平台将开展更多的物业与业主,业主与业主之间的互动活动,并将管理监督工作更多的加入到平台之中,将恒通物业的管理与服务水平提升到互联网+时代。任何时候,我们所从事的"物业管理"都脱离不了"服务"这一核心本质。互联网时代,物业管理行业早已经不仅仅局限于"看看门、扫扫地"的基础服务,而是在以业主不断增长的服务需求为导向的增值服务、特色服务、社区商务服务等方面大做文章。"互联网+时代"到来之际,江苏恒通不动产物业服务有限公司(以下简称恒通物业)顺应时代趋势,审视自身,为服务模式的"创新"直至"创     

鸿坤物业:客户资产“保值、增值”大管家

<正>"咱们社区活动真好,中秋晚会真热闹,谢谢咱们小区的物业,你们真棒。"中秋节刚过,鸿坤理想城社区的业主们到物业前台来的开场白总是离不开"中秋晚会"。今年的中秋,确实不一样,鸿坤各个社区的物业在每个社区搞了一台中秋晚会,舞台、灯光、音响、精彩节目充满园区,邀请社区业主们一起团聚过节。刘阿姨是鸿坤派郡社区的一位业主,住在理想城好多年了,来到前台,说起来派郡社区的中秋晚会,"在北京城里类似这样的活动真是少之又少,我来到咱们派郡,     

解密万科物业“睿服务”体系

<正>万科物业从软件系统和硬件设施两个维度搭建联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的"睿平台",推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。前言:20年前,万科盖第一个住宅小区之时,并不知道物业管理怎么做才叫好。说到对小区应该怎么管,王石提了三条:"游泳池的水要干净,不能丢自行车,地上不能有烟头。"从兑现这三句大白话开始,万科物业发展出共管模式、酒店式服务、无人化管理、邻里守望模式等等,并在每个小区不遗余力地推动成立业主委员会。多年