面对客户投诉 企业如何应对

从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿＂封口费＂;如果投诉传播到网络上,则会动用＂水军＂的力量。殊不知,这些招数都有危险性,成本高,害人害己。有没有更好的办法呢？     

汽车售后投诉处理方法和技巧

在汽车售后服务工作中,经常会遇到客户投诉的问题,解决投诉的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦,更重要的是希望通过正确处理投诉,能够提高消费者对企业的信任度,使企业的口碑和形象得到良好的维护,从而有更多的＂回头客＂。     

现浇楼板开裂分析及措施

现浇钢筋混凝土楼板开裂,是目前住宅工程质量的主要通病。据相关统计资料显示,楼板面开裂占据了本地区住宅工程质量投诉的40%左右。本文对楼板面开裂分析及措施。     

投诉家具质量“热度”不退

投诉家具质量“热度”不退家具是人们生活密不可分的＂伴侣＂，然而家具质量出现的种种问题也时时困扰着消费者。据权威人士介绍，近一段时期，消费者对家具质量问题的投诉热度始终不减。消费者投诉的主要原因是：偷工减料以次充好，推销时做虚假宣传。如某锅炉厂的职工７...     

深圳重拳整治房地产中介违规行为

从7月1日开始,深圳市房地产经纪市场秩序专项整治工作将正式进入组织实施阶段。专项整治工作包括对全市房地产经纪机构及其分支机构进行检查,对群众投诉或举报的中介违法违规情况进行查处。重点检查范围是：接受委托时,有未就＂限购令＂政策向买方或卖方作详细说明;     

投诉“八宗最”

2010年,中国质量万里行投诉中心受理有效投诉共9134件。今年以来,特别是临近＂3·15＂期间,投诉量明显上升。总结去年和今年以来的投诉特点,我们得出8个方面之＂最＂。     

“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。     

10个典型投诉个案

TOP1 陕西电信＂一分卡＂突然＂变脸＂投诉问题：陕西段先生在中国电信西安公司购买了10张一分卡。购买时查询了每张卡的收费情况，最后确认全部是全国漫游的无线上网卡，上网每分钟一分钱，不上网没有费用。     

木制家具 秋冬开裂需呵护

进入秋冬季节后,天气逐渐干燥,空气中的水分也明显减少,不仅人容易＂上火＂,连木制家具也容易出现裂缝等症状。对此,业内人士表示,因木材有干缩、湿胀的特性,在温湿度差异较大的情况下,木制家具出现轻微的开裂或收缩是正常的自然现象,注重其使用环境与后期保养,可起到一定程度的防护作用。开裂原因——干燥＋保养不当＂木材与人的皮肤一样,当空气极度干燥时,木材会流失水分并收缩,表面可能会出现少许的裂缝。但当相对湿度增加时,木材便会吸收足够的水分并且微微膨胀,以恢复原状。＂一位业内观察家说,＂现在秋冬季节到了,空气中水分相较于夏季明显减少,木制家具开裂的现象变得常见,于是一些消费者便怀疑是家具的质量问题,其实不然。     

实施“脸谱化”监管 完善小食杂店长效监管机制

所谓＂脸谱化＂监管,是指以＂七有＂制度（主体有资格、从业有资格、管理有制度、进货有台账、服务有承诺、墙面有公示、日常有整理）为基础评价项目,以责任区监管软件为平台,以工商巡查痕迹管理为支撑,对工商所平时所采集的小食杂店信息在综合评定和量化评估基础上，将小食杂店划分为不同的信用等级，     

福建泰安集团霸王条款欺诈消费者 莆田建设局称其违规责令整改

在时下房地产市场中,购房者与开放商对比无疑是弱势群体,此时购房合同是他们唯一的＂护身符＂。但由于一些购房者对合同不了解,甚至还以为与开放商签了合同就有了保障,结果在交房时才如梦方醒。近日,记者接到业主投诉,称福建省泰安集团工程有限公司（以下简称泰安集团）无视政府相关法律法规,在房价外另外收取燃气初装费,并称该公司施行霸王条款,欺诈消费者。     

请“对号”入座 专家提醒制动液必须与车型匹配

＂我的车有没有优先刹车系统＂、＂最近发现爱车有刹车异响的现象＂等询问和投诉越来越多地出现在专业媒体的网站和论坛上,这无不是在传达一个信息：作为一部车的关键系统——制动系统越来越受到消费者的关注。但是,车辆的良好制动性能除了要硬件过硬外,也需要有＂软件＂的配合,这就是制动液。     

华硕笔记本电脑投诉激增

因英伟达显卡＂质量门＂事件,各大品牌笔记本厂商不同程度受其影响,市场销量老大＂惠普＂首当其冲。然而最近,当很多消费者认为＂显卡门＂事件淡出人们视线时,中国质量万里行投诉部突然收到多起华硕笔记本用户的投诉。     

对工商部门如何斩断“3·15”非法网络利益链的思考

＂3·15＂是一年一度的消费者权益保护日,期间消费者权益保护工作往往成为各方关注的焦点。在此背景下,网络投诉应运而生。然而消费者的合法权益在网络投诉中不仅很难得到保护,反而易遭受非法网络利益链利用。本文就＂3·15＂非法网络利益链疯狂滋生的怪现象,分析其危害、产生原因,并提出相关对策。     

中消协公布上半年7大投诉热点

中消协公布上半年７大投诉热点中国消费者协会日前在北京公布了今年上半年消费者７大投诉热点。负责此项工作的人士说，要想使热点不再＂热＂，加大执法力度是关键这７大投诉热点分别是：消费者人身受伤害问题突出。据不完全统计，今年上半年全国各地消协受理的消费者因使...     

砧板防裂小技巧

厨房中的砧板很容易开裂。要想防止砧板开裂，买回新砧板后，应立即涂上食用油。做法是：在砧板上下两面及周边涂上食用油，待油吸干后再涂，涂三四遍即可。砧板周边易开裂，可反复多涂几遍，油干后即可使用。经过这样处理，砧板就不易出现裂痕。因为油的渗透力强，又不易挥发，可以长期润泽木质，能防止砧板爆裂。涂油还有防腐功能，砧板也因此经久耐用。     

消防行政执法过程中的火灾隐患举报问题探索

在消防行政执法过程中,对火灾隐患举报投诉的处理也是执法的一项内容,更是社会化消防工作不可或缺的一项内容。但当火灾隐患举报投诉成为一种工具时,我们要对火灾隐患举报投诉工作有一个全新的认识,如何在火灾隐患的举报投诉工作中实现社会价值与个人诉求的有机统一,是值得去探讨的。     

贵金属饰品选购小知识

选购贵金属饰品时,除了注重款式新颖、花样美观外,还应掌握一些“窍门”。 首先应到专业商店或大型商厦的专业柜台去选购经检验合格的贵金属饰品。这些商店的专业素质和服务水准较有保障,即使发生纠纷也容易妥善解决。第二,选购时应注意观察饰品的外观。饰品表面应光洁,无锉、刮、锤等加工痕迹,无毛刺、砂眼、气孔、裂痕及夹杂等明显加工缺陷;焊接牢固,无虚焊、漏焊及明显焊疤;设计合理,     

京东假机油事件之后的品牌危机

自前段时间京东遭遇＂美孚＂假机油事件之后,在网络上掀起一股控诉京东假货的热潮。 在中国质量万里行投诉平台上,近日关于京东的投诉明显增多,而投诉的内容已经不仅仅是假货,更是包含了送货、退款等多个方面,在引入第三方商家之后,京东的服务质量已经一降再降，引起多方媒体报道，很多网友更是质疑：这还是我们熟悉的那个京东吗？     

听到的说不清

驾驶过程中,爱车如果发出异响,总让车主们担惊受怕。＂车子出了什么问题？＂＂会不会造成危险？＂这些都是车主们听到异响后最担心的问题。据中国质量协会用户委员会和汽车质量与服务跟踪站共同发布的汽车消费投诉报告显示,从去年开始,关于车辆＂噪音（异响）＂的投诉就直线上升。