浅谈供电企业优质服务工作

供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。     

咬定双满意服务创新高

一、结合实际,大力实施"双满意"工程 2001年以来,福建电力结合自身实际,自我加压,把实施"双满意"工程,作为全面落实国家电力公司开展"电力市场整顿和优质服务年"活动的具体举措."双满意"是指电力服务"上下满意,内外满意",其终极目标是"客户满意,政府放心"."双满意"工程从本质上讲,既是一个宗旨问题,是福建电力党风、作风、行风的问题,是提高服务质量、提高客户满意度的问题,又是实现企业价值观的问题.     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.……     

构建新型电力市场营销模式

新中国成立后,我国电力工业根据国家经济建设的需求,经历了多次变革。供电企业的营销理念也随之发展,大体经历了五个阶段的变化:计划中心论阶段、管理中心论阶段、数量中心论阶段、市场中心论阶段和客户满意中心论阶段。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

构建新型电力市场营销模式

新中国成立后，我国电力工业根据国家经济建设的需求，经历了多次变革。供电企业的营销理念也随之发展，大体经历了五个阶段的变化：计划中心论阶段、管理中心论阶段、数量中心论阶段、市场中心论阶段和客户满意中心论阶段。     

韧力：中国企业的常青之道

随着中国经济体制从计划经济向市场经济转变，原来相对封闭和固定的市场环境，现在在开放程度上日益提高，而且随着中国经济发展逐渐进入全球博弈的战场，企业的管理环境日益不确定，国内企业比以往面临着更严峻的考验。然而，大部分国内企业却缺乏核心竞争力，发展主要依赖于低劳动力成本，产品和服务以模仿为主，创新不足，客户也相对同质，需求简单。     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

众茂:回归客户需求,走品牌专业化道路

创新要严控质量 众茂家纺打造线上线下大融合模式,做到线上引流、线下成交、线下固化、线上成交,最终服务于客户.“通过互联网可以更直接快速地获取客户信息及需求,从而推广企业产品信息,体现出便捷、集约、快速的特点.线上线下分工明确,线上侧重于增强消费者与厂商之间的互动和了解,真正的交付和服务还得引流到线下经销商.”赵君会说.结合目前电商的趋势,从家纺窗帘企业的发展角度出发,电商行业红利正在消失,原先聚集的流量现在开始碎片化和多元化,平台的流量正在向汽车、房产等高客单价的产品走.从前消费者网购大多倾向于买便宜货,现在他们逐渐回归理性.众茂家纺这几年尝试卖一些定价更高的产品,到今年提价力度加大了,一些定价高的产品也很好卖.     

加强新员工培训成效的实践探索

<正>企业需要不断的开拓创新才能为客户提供持续优质的产品和服务,从而在激烈的竞争中获取优势,而企业所有的价值都需要直接或间接地通过员工来创造,员工是企业最重要的资源要素。与成熟员工相比,新员工从学校进入企业,不仅需要从思维上转变角色、从心理上实现认同,更需要从能力上胜任岗位,这样才能快速成长为企业发展     

贵港农村用电的四次“变迁”

常言说"路通财通",而贵港农村的老百姓却用"电通财通"来表达他们对电力带来巨大变化的感受.从没有电用到有电用,从有电用到用好电,从用上好电到安全用电,从安全用电到用电创造效益,贵港农村电网的一次次变化.是贵港供电局在实践科学发展观认识的逐渐深入,也见证了他们服务新农村建设的不懈努力.     

方红卫精彩观点摘录

卖车是"红海",服务是"蓝海";增量是"红海",存量是"蓝海"。与其把全部精力都放在增量上,还不如拿出一部分精力放在存量上。服务型制造就是发现需求,满足需求,创造需求。技术创新必须要有动力和方向,而有效满足客户需求就是技术创新的永恒方向。过去,我们嘴上说的是客户,心里想的是自己;现在,我们嘴上说的是客户,心里想的还是客户。     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

“联心服务”联出好口碑——广西柳州供电局压力下创新实现三方共赢

作为广西的工业重镇,柳州在开展"为民服务创先争优"活动之际,正经历着严重缺电的阵痛.面对严峻的用电短缺形势,柳州供电局创新推出政企"联心服务",通过走访政府谋求支持、走访客户提供"点对点"服务,与政府、客户"抱团克难",共渡缺电难关,实现政府部门、供电企业、工业企业三方共赢,联出了群众好口碑.     

伊顿借百年华诞再造突破

始创于1911年的多元化工业产品制造商伊顿公司将在今年喜迎100周年庆典。 从一家经营轴承业务的小公司，发展成为现今全球动力管理巨头，伊顿持续地为全球客户广泛提供创新和可持续发展的产品和系统。据介绍，下设电气、宇航、液压和车辆四个业务部门的伊顿公司，产品与服务广泛涉及航空、农业、建筑到能源、基础设施和医疗保健等领域，客户遍及全球150多个国家和地区，其中55％的营业额来自美国以外的市场。     

创新托起中国梦

"中国梦是民族的梦,也是每个中国人的梦."中国新任国家主席习近平在全国人大闭幕会上发表讲话,呼吁13亿中国人为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"而努力奋斗. 显然,要实现伟大的"中国梦",未来必然有一段很长的路要走,而在此过程中,作为国家民生行业的纺织,也将肩负起实现由"纺织大国"向"纺织强国"突破的重任.那么如何做到举重若轻,不负重望?其根本途径在于推动"中国制造"走向"中国创造"!换言之,只有依靠创新驱动,"中国梦"方能尽早实现! 说到中国梦,想起七八年前读到的一篇文章,说的是中国制造业一片繁荣的大好情势下,创造力不足的缺憾.当时中国制造已经走向全球,在世界各地都能发现"made in china"的标志,从简单的日用品到家用电器,再到尖端科技产品,无所不容,大家在谈论起这些时,自豪感溢于言表,不过很多人也意识到了"中国创造"的不足,当时媒体上曾刊登过"八亿件衬衫才换一架波音飞机"的文章,对此进行了反思,没有创造力,我们的企业就只能充当别人的组装车间,我们能制造很多产品的核心部件,却无法创造属于自己的那一个,永远处于全球产业链的最低端,别人吃肉,我们喝汤,光靠喝汤我们能够发展壮大吗?     

6年老会员为网上轻纺城献锦旗

近日,网上轻纺城收到一家6年老会员企业绍兴市唐耀纺织品有限公司送来的锦旗,上书"服务热情、尽职尽责、专业团队、值得信赖",这一举动是对网上轻纺城客户服务工作的肯定,也是对网上轻纺城继续向前的莫大鼓舞。据了解,"唐耀纺织"负责人宋鹏翔与全球纺织网、网上轻纺城已共同走过6年,其间,从一个摇粒绒厂的员工到成为"唐耀"当家人,从尝试网上接单到线上年销售突破500万,宋鹏翔凭借其过硬的纺织技术优势     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。