商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。     

营销工作与顾客消费心理分析

现代经济是以市场、顾客的需要为起点的,客观、准确地把握顾客的心理,激发顾客的消费需求,是影响企业营销的关健因素之一.顾客需要什么样的商品,企业如何满足顾客的需求,营销方式和手段是否为顾客所接受等步及的心理问题都需要分析和研究,通过掌握顾客消费心理的一般规律,能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动.     

不同服务类型中消费情绪的作用机制研究——基于顾客满意认知模型

探讨情绪对顾客满意的作用机制是消费行为领域的研究重点。文章将服务消费环境进行区分(功能型/享乐型),基于期望不一致理论讨论和分析了情绪在两类服务类型中的作用,构建了理论模型,并选择两类典型的服务行业进行了问卷调查。基于调查数据,构建结构方面模型对假设进行了实证检验。结果发现,对于功能型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到部分中介作用;对于享受型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到完全中介作用;愉快情绪主要通过唤起(兴奋)情绪来对顾客满意产生影响。而且在不同的消费环境中期望不一致对顾客满意影响部分(功能型)或完全(享受型)通过消费情绪产生的,因而期望不一致对顾客满意的影响也是通过唤起情绪传递的。最后,对研究结果的理论意义和实践应用进行了讨论。     

“宜家”经验对体验营销的启示

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费就会对其质量表示怀疑：购买手机时，如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……     

顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例

酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的期望感知为出发点,了解顾客的需求和感受,设计出满足顾客需求的市场营销策略,缩小顾客实际感知与顾客期望值之间的差距,提高顾客满意度。     

网络时代商业银行如何培育顾客忠诚

在网络时代,顾客的主动性,消费的个性化日渐增强。在这种情况下,商业银行应该从顾客的角度出发,考虑顾客的需求,并超出期望地满足他们的需求,从而培养顾客忠诚才是商业银行在激烈的竞争中取得成功的关键。     

联邦快递公司快递业务的顾客价值链分析

联邦快递是一个久负盛名的企业品牌，凭借其无与伦比的航线权和基础设施，公司向214个国家及地区的企业和顾客提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列快速、可靠、及时的全面服务。本文从顾客消费价值链角度，对联邦快递公司进行案例分析，全面剖析联邦快递公司在顾客消费价值链各环节的卓越表现。     

安利:全程体验锁定终端顾客

近年来,随着生活水平的普遍提高,人们对消费的需求,也从追求安全和品质逐渐上升为追求由优质品质、个性化服务等带来的综合体验。作为具有体验内在基因的直销行业巨头安利,近日推出体验战略,全面整合优质产品和直销员服务资源,力图以全程优质体验锁定终端顾客。安利大中华区总裁颜志荣表示,直销模式的优势在于可以和顾客建立可持续的强关系,推动重复消费,而全程优质体验所带来的口碑,恰恰是培养忠实顾客、推动重复消费的关键。     

21世纪,顾客从“上帝”变为“朋友”

别了,一个世纪的“口号”据说,“顾客是上帝”的说法,是西方商人在20世纪初期“发明”的。把顾客作为“上帝”,是为了体现一种以“消费者为导向”的营销观念,服务顾客,争夺顾客。历史在发展,人类在前进。21世纪,我们将与“顾客是上帝”的口号告别。21世纪,市场的“主宰力量”是企业本身,而不是顾客。在高科技的时代,科技开发是市场进步的火车头。科技创造消费,引导消费。企业面对的问题是:不是顾客需要什么,而是科技能够开发什么?企业以超前的科学技术和严密的组织管理,向社会提     

大富翁好习惯

一个好的经销商，应该知道如何抓住顾客，不只是要吸引住顾客的眼球，更要打动顾客的心。面对日趋理性、成熟的消费，汽车经销商们该如何应对呢？     

顾客同时购买两种产品的最优非线性定价模型

文章在所做假设的基础上建立了顾客同时购买两种产品最优非线性定价模型,刺激顾客消费并且能给企业带来更多的最优利润.     

析营销目的与提高核心顾客的消费价值

要在激烈的市场竞争中取得保持长期优势,企业必须不断地提高产品和服务的消费价值,增强顾客的忠诚感。本文描述了部分企业培育顾客忠诚感的措施,指出企业营销工作的目的应该是培育忠诚的顾客     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上，结合我国医疗消费的特殊性，建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型，并选取了相关观测变量，最后阐述了该模型的学术价值。     

浅谈餐饮业服务的营销管理策略

餐饮服务具有生产与消费不可分割、不可储存等的性质，在一线服务人员向顾客提供服务的时候，也正是顾客消费服务的时候，这一服务接触瞬间称为关键时刻，而所产生的事件都是关键事件。服务人员如果无法管理好关键时刻，则服务水平将退回到原始状态，或者说服务失控了。与此同时，顾客的不满和抱怨将接踵而至。     

老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响——基于消费者幸福感视角

消费者幸福感是一个重要的心理状态，在消费过程中，人机交互消费体验对于消费者幸福感具有重要影响。研究发现：老字号品牌的人机交互消费体验显著正向影响购买意愿及幸福感；消费者幸福感对购买意愿有积极影响；消费者幸福感在老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响中发挥积极中介作用；顾客预期负向调节老字号品牌的人机交互消费体验对消费者幸福感的影响。研究结果有助于老字号品牌企业促进顾客融入，增强品牌竞争力。     

顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评

随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。     

市场营销组合新论

本文试图通过对传统的营销组合要素及其模型的分析,结合复杂消费时代需求和营销的实质性变化,探求影响顾客满意和顾客价值实现的营销组合要素,并依此建立起新的营销组合模型。     

基于消费者行为的连锁超市品类管理研究

在零售商品同质化的当下,连锁超市所面对的最大挑战就是如何培养顾客的忠诚度。进行品类管理研究有助于提高顾客满意度,提高顾客的满意度是实现忠诚营销的基础,只有实现顾客的忠诚消费,连锁超市才有持续的竞争力。对于连锁超市来说,属性是流通性的企业,所以商品品类的选择以及品类的陈列问题是影响顾客购买的重要因素。品类管理是以顾客为中心,以消费的数据为依托,以品类管理和陈列为战略,通过与供应商之间的有效合作,以商品品类管理为中心,发现并满足消费者需求从而提高企业绩效的零售管理流程。本文通过对消费者行为相关的理论研究与品类管理的结合分析以提出连锁超市目前品类管理的有效方案以丰富目前理论界对品类管理的研究。     

游客顾客价值形成机制研究--以访澳内地游客为例

游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明：不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。     

营销新潮流--另类营销

当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时,顾客的消费将趋向于感性化,他们凭着感觉、情绪、气氛及符号甚于功能及效率来消费商品或服务.在感性消费情况下,消费者选择产品或品牌的准则可能不再基于"好"与"不好".而是"喜欢"或"不喜欢",因为消费者追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值.注重企业和顾客交流感官刺激、信息和服务的各接触点体验的集合.