价值观有什么问题

客户第一几乎是每个企业最核心的价值观和信条，但说起来容易做起来难。这不，一直宣扬要“让天下没有难做的生意”、“客户第一”的阿里巴巴也出了问题。阿里的公告显示，公司为数不少的销售人员为追求高业绩，     

阿里巴巴悬疑

讲坛上的马云总是一脸真诚，一开口就滔滔不绝。在无数次的演讲中，其主题大多立意宏大，充满了“价值观、梦想”等激励人心之语。但是，马云毕竟是个生意人，阿里巴巴毕竟是在经营一门生意。那么，生意中的马云和生意中的阿里巴巴，到底是怎样的昵？     

真正的成功源于改变自身

2月2日,马云在香港举办的“马云与青年有约:从梦想到成功创业”交流会上宣布阿里巴巴投资10亿港元成立“香港青年企业家基金”.他坚信,如果相信未来,就要相信年轻人;如果想把握未来,就要投资到年轻人身上. 虽然马云表示,阿里巴巴的10个亿是一个“symbol”(象征),10亿港币虽然并不能改变什么,但可以给年轻人多一点机会,让他们成长 这是阿里巴巴在改变自己的第一步.     

“蛊惑者”马云

“满嘴跑火车”的马云就是有那么一种能力,可以让他最需要的人接受自己,然后就把自己的“狂言”变成了现实。连云港翠苑食品公司总经理刘青春当时觉得自己被马云骗了。2000年11月底,刘青春终于被阿里巴巴销售经理程钦连续三个月孜孜以求的精神所打动,买下了阿里巴巴历史上第一个“中国供应商”产品,但是签合同之后仅几秒钟,刘青春就后悔了:“这东西能顶用么,自己是不是被这帮能说的家伙给骗了?”不过,现在的事实证明,其每年向欧洲出口数百吨花菜,90％以上的客户来自阿里巴巴。     

人物

马云：笑对快递“三巨头”挑战 从88亿到433亿元。到999亿元、2083亿元、4000亿元……马云的电子商务帝国，使得传统零售商为之惧怕。如今．马云的一只脚，     

人物

“地主”马云 “如果只会种自己的田，这是农民；只会种别人的田，这是打工仔；能把别人请来种田，收获自己的果实，这是地主。”伴随马云这条新“语录”的抛出，阿里巴巴开始四面出击。     

大个子和小个子的交情

约翰·多纳霍（John Donahoe）是个身高1米9以上的大个子，和马云站在一起的时候．形成鲜明的对比。连约翰自己也说，第一次见马云的时候，印象最深刻的还是他俩的身高差距。不过约翰用美国人一贯的幽默打趣道：“我希望和马云互换吓，我有他那么多财富，     

界首闪耀“小红帽”

在皖西北城乡闻有一支由界首市供电公司员工组成的“小红帽”服务队。他们活跃于企业、学校、农户、田头，坚持“服务第一，客户至上”，以真诚、优质的服务，将“满意”送到了用电客户的心坎上。仅在今年抗击“非典”和秋种前，这支“小红帽”服务队即出勤500余次，主动为城乡客户服务上千人次，受到了当地群众的欢迎和称赞。     

马云背后的“军师”们

提起阿里巴巴，人们首先想到的肯定是这两个字儿：马云，同时脑海中浮现其著名的“外星人”形象。马云的自我营销做得如此成功，以至于人们习惯性地将其视为阿里巴巴的神，甚至与企业本身等同起来。然而，《马云十年》的作者张刚却给出了不同的答案。     

马云拒绝“拖累”

当美国政府将淘宝定性为涉及销售盗版或假冒商品的“恶名市场”时，马云应该是坐不住的。 马云一年来都在为“假货”奔波。淘宝今年投入2亿元资金用于消费者保障，不仅采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货，还宣布将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。     

挂帅两年,谭旭光带领中国重汽跑出2.5倍加速度

2018年9月1日,谭旭光正式挂帅中国重汽集团。甫一上任,他就把“客户满意是我们的宗旨”的企业核心价值观,“不争第一就是在混”的激情文化,“一天当两天半用”的效率文化引入中国重汽,进行大刀阔斧的改革,并在短短两年时间里,带领中国重汽跑出了高质量发展的2.5倍加速度。     

谁的支付宝

就像很多人都认为“阿里巴巴是马云的”一样，“支付宝是阿里巴巴的”也已不再是事实。     

马云：维护控制权的股权暗战

对于马云来讲，今年的十月注定是一场“围城之战”。几年前与雅虎之间的一份协议上，几个不起眼的条款将在今年十月开始生效，而生效的条款或许意味着马云对于阿里巴巴集团控制权的削弱甚至丧失。     

马云：与沃尔玛将开战？

马云曾经公开讲过,“淘宝的竞争对手从来不是eBay,而是沃尔玛”．当当网则宣称要当“网上沃尔玛”——如今沃尔玛真的要来和他们打擂台了。沃尔玛希望将世界第一的零售规模和效率通过电子交易的杠杆效应进一步放大。     

董事档案：中信泰富

不久前，打开电视机，看到中央电视台陈伟鸿在与“阿里巴巴”的马云对话，聊到马云组织的“唐僧团队”时，我即联想到了今天国内汽车企业的领导班子。国内汽车企业高层最近两年的人事更迭，似乎比以往任何时候都频繁，尤其是最近几个月的“你进我出”，几乎让传媒的反应都跟不上变化的速度。具体的人头我也感到对不齐整，在这就不一一说出大名了。     

声音

马云 “创新型的公司是个动物园．而不是农场．农场永远做不出创新。农场就是一群鸡一群鸭都一样，服装都统一的，麻烦大了。我们需要的是各类动物。”——马云在清华创新论坛上如是说。     

“无意见”也是“意见”

时值年终岁尾，许多地方的供电企业为了来年工作再上一个新台阶，开展走访活动，主动征求客户意见和建议。这种做法固然不错。但笔者最近听说，有客户面对企业征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”，可以说，在大多数情况下，客户都是“无意见”。笔者不禁要问，难道客户真的“无意见”吗？     

兰博基尼：超级跑车领域的品质领军者

[2011年6月27日，圣亚加塔·波隆尼]对兰博基尼汽车公司而言，品质是公司的根本价值观，与迷人的设计和终极的性能一样重要。在这家意大利豪华跑车制造商看来，除了完美的功能和绝对的可靠性，“品质”还包含更多内容。高品质是兰博基尼的总体理念，贯穿于设计、生产及客户服务等各个方面，其目标十分明确，那就是全面满足客户的期望。     

忽悠人的伪命题

如果没有股东权益最大化的基础,就不可能有企业管理的革命,也不可能有所谓的“客户利益第一”;如果没有客户利益第一,也就不可能实现市场竞争的优势,股东权益最大化也无从谈起。因此,本不存在“客户第一,股东第二”的排序问题     

适度超前规划和建设内蒙古电网

“十一五”期间．内蒙古电力公司将继续追求卓越企业核心价值观，坚持“服务于自治区工作大局．服务于盟市经济发展，服务于国家电网、华北电网的总体规划．服务于发电企业．服务于广大电力客户”宗旨．坚持“电网建设适度超前自治区经济发展和适度超前电源建设”发展原则。规划、建设和管理好内蒙古电网．为自治区经济社会发展提供强大电力保障。[编者按]