优质服务赢得市场

近年来,安丘供电公司连年被授予潍坊农电系统行风建设先进单位称号,连续5年保持安丘市行评第一,连续3年被确定为安丘市惟一的“行风免评单位”,今年又被安丘市委、市政府确定为软环境建设标兵单位。这些荣誉,是他们优质服务的结果。优质的服务,也为他们赢得了广阔的市场。     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

优质服务需要管理体系

优质服务是农电企业的生命线,在战略层面上农电企业必须具有深邃的客户需求先见能力,创新服务理念,构建一流的农电优质服务管理体系,实现社会效益和经济效益的双丰收。     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动,先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式,并形成了多个服务品牌。然而,供电企业殚精竭虑,苦心经营,用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰,用电报修电话频繁响起,供电员工整天忙于“救火”,东奔西跑,不亦乐乎。这不禁让人思考,供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

优质服务应从班组抓起

优质服务是电力企业的“主动脉”。要抓好这条“主动脉”的建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章；一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这条“主动脉”一抓到底，放在班组建设中，形成浓厚的“服务文化”氛围，才能真正树立优质服务的品牌。     

关于优化农电管理组织体系的几点认识

党的十六届五中全会提出建设社会主义新农村。以“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”为主要内容的社会主义新农村建设已在全国各地全面启动。农村许多基础设施如文化、医疗、社会保障、道路交通、村容村貌建设等等社会事业落后的问题都将逐步得到解决和完善。而这些公共服务工程建设与农村电力的发展又有着千丝万缕的关系。     

授人玫瑰留余香——广西隆安县电业公司以行风建设促进优质服务纪实

隆安县电业公司通过加强行风建设,以强化优质服务为突破口,大力倡导"服务跟着客户走"的服务理念,一改以往的做法,注重服务细节,从小处着     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

提高优质服务水平彰显企业社会责任——谈柳州供电局如何在构建和谐社会建设中发挥表率作用

今年是贯彻党的十六届六中全会精神、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要一年。电力是国民经济的命脉,是支撑社会主义和谐社会建设的重要一分子,如何在社会主义和谐社会建设的进程中更好地承担起自身的重要责任,充分发挥支撑作用,成为和谐社会建设的表率,是电力企业当前面     

助力新农村电气化建设

<正>社会主义新农村电气化建设是实施"三新"农电发展战略重要载体,是一项惠民、利企的双赢工程。实施新农村电气化建设,供电所应该做到准确定位,积极参与抓住关键有序推进自2007年5月始,安徽省芜湖县供电公司埭南供电所作为新农村电气化建设试点,着力推进新农村电气化乡、村建     

标准化供电所管理模式

吉林省长春市供电公司农电系统在开展＂三优、四无、一规范＂供电所创优活动的基础上,不断推进＂制度建设标准化、业务流程规范化、作业组织专业化、基础管理信息化、辅助分析智能化、优质服务品牌化”的六化供电所建设目标,持续优化供电所管理模式,促进管理升级。     

心系农户润心田——广西桂平市电业公司新电力服务新农村,提升优质服务水平

桂平市电业公司为桂平市的经济发展和社会主义新农村建设树立了"广西百强企业"的良好形象,通过深入开展"优质服务年"活动,全面贯彻落实党     

作业组织专业化“四六式”推进

<正>为进一步深化农村供电的管理,有效整合资源,提高工作效率和队伍素质,提升供电所专业管理水平和服务水平,日前,安徽省合肥供电公司召开了供电所作业组织专业化专题研讨会、工作推进会,并制订了《合肥供电公司供电所作业组织专业化建设实施方案》,围绕营配分开、抄管     

“三优”工程助力新农村建设

“新农村、新电力、新服务”,是国家电网公司在新形势下服务“三农”工作,建设社会主义新农村,更好地推进全面建设小康社会进程和现代化建设而提出的农电发展战略。作为基层供电单位,湖北省樊城供电公司找准工作切入点,打造“三优工程”,以优良的农网为新农村建设夯实基础,以优质的服务品牌为新农村建设推波助澜,以优秀的农电工队伍为新农村建设“输血通脉”,积极服务新农村建设和发展。打造优良农网,夯实新农村发展基础建设优良的农村电网,不仅要求电网要坚强,更需要坚强的电网延伸至新农村建设的每一个角落,让广大农民真切感受到电能的优…     

“四统一”推进企业文化建设进程

随着社会主义市场经济的不断完善,企业之间的竞争将直接表现为文化力的竞争。安徽省六安供电公司企业文化建设工作,围绕实现“一强三优”现代企业发展目标要求．整合、提炼、培育独具特色的企业理念,取得了良好的效果。     

案例1:南陵大浦生态园:服务在互动中提升

<正>安徽南陵大浦试验区是国家级生态示范园区,由安徽鲁班集团2006年开始策划承建,是企业在实现持续稳定发展的同时,积极响应国家建设社会主义新农村的号召,探索出的一条社会资本参与新农村建设的新思路。新农村、新农业建设紧锣密鼓地开展,对区域范围内基础设施的建设、配套与完善提出了更新、更高的要求,供电服务也因此面临着巨大的压力和挑战。在电力为大浦生态园建设保驾护航的过程中,南陵县供电公司的诸多创新之举,提升了供电服务的质量和水平。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

“茶”与“电”的和谐之道

<正>福建省安溪供电公司主动承继国家电网公司企业文化理念,按照"与国家电网公司整体框架一脉相承、符合供电企业实际、体现安溪文化特色、富有文化品位"的整体定位和以"沟通"为核心的过程定位,在企业文化建设实践中,将安溪独特而深厚的茶文化引入公司企业文化实践,提炼形成了"茶电缘"文化实践体系。     

认真落实“文化强国”战略 大力加强中纺联文化建设 中国纺织工业联合会会长王天凯答记者问

中国纺织工业联合会(以下称"中纺联")为深入贯彻落实党中央提出的"文化强国"战略,以实际行动促进社会主义文化大发展大繁荣,提升中纺联软实力,推进纺织强国建设,从2012年年初启动导入CIS工作,经过一年的艰苦工作,在领导、专家、员工的共同努力下,目前已印制下发,中国纺织工业联合会会长王天凯在全体人员大会上进行了宣贯。记者近日就中纺联文化建设专访了王天凯。     

马山塘的变迁

正3月初春,走入马山塘,白墙青瓦的独栋小楼,整洁的石板路,宽敞的农舍里家电齐全,美丽的小道旁桃花盛开……这就是全国休闲农业与乡村旅游示范点——广西宜州市刘三姐乡流河社区马山塘屯。2012年9月,马山塘以其独特的文化旅游,位于全国28个"中国特色村"之列,成为了一个集民俗接待、观光采摘、餐饮住宿、旅游度假为一体的社会主义新农村。电力,作为地方经济发展的先行官,助推马山塘生态农村建设。