保奥运供电 创金牌服务

2008年,沈阳作为奥运会足球分赛区,是干载难逢的机遇,为奥运会提供安全可靠的电力保障和优质服务更是历史赋予沈阳供电人的神圣职责和光荣使命,也为公司宣传奥运、服务奥运,展示良好形象提供了难得的契机。为确保奥运会期间安全供电,沈阳供电公司采取了一系列措施,保障供电安全,提供优质服务。     

乡村供电服务新

最近,笔者到来宾市兴宾区供电公司迁江供电所做了一次简短的采访,不到一个上午的接触,这个供电所却给我留下了鲜活而深刻的印象.     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

建设卓越服务文化打造供电服务品牌

南方电网公司袁懋振董事长2006年7月在南方电网公司上半年工作座谈会上指出“:公司已总结提炼了以公司大政方针和‘五个概念’为核心内涵的企业文化理念和主题形象语,制定了公司企业文化建设实施意见。各单位要大力推广和弘扬公司的企业文化理念,深入开展安全文化、服务文化、廉洁文     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

服务社会造福一方--上林供电公司优质服务纪实

2004年7月15日,是个烈日炎炎,酷暑难耐的日子．上林供电公司“用电满意回头看”服务小组来到了上林县延边的白圩镇。在这座上林优质太米基地的镇里,我们感受到了上林洪电公司与百姓情深意浓、与地方经济发展水轧交融的滚烫挚情他们以真诚、优质的工作服务社会,造福一方,赢得了上林人民的普遍赞誉     

兰州:深入优化乡村供电服务

国网甘肃省电力公司兰州供电公司(“以下简称兰州供电公司”)多措并举,深入优化供电服务工作措施,大力推广乡村电气化项目,推动“共享电源”下乡,全面提高乡村供电保障能力,有效提升供电服务满意率。加速乡村电气化全面助力乡村振兴兰州供电公司倾力服务国家大局,助力乡村产业发展,因地制宜推广乡村电气化项目10个,惠及人口2.28万。截至2022年8月30日。     

供电服务结伴雷锋精神

在郑州市街头,人们经常看到一辆喷有红色雷锋头像、印有＂‘雷锋号＇电力抢修＂字样的面包车,车上抢修人员热情周到的服务在百姓心中铸造了21世纪的雷锋形象。他们以自己的行动,实践着雷锋精神,被人们誉为＂活雷锋＂。他们就是郑州供电公司＂雷锋号＂电力抢修队。1963年3月5日,毛泽东主席为雷锋亲笔题词＂向雷锋同志学习＂。     

加强冬季供电设施维护

入冬以来，江西吉安供电公司根据冬季气候特征，加强供电设施的维护、检修和改造工作，以确保电网安全稳定运行。图为检修人员正进行市区配网线路改造。     

建立新型供电服务体系

一、建立供电营业服务机制。我们以满足客户需要为立足点、出发点，多次对内部工作环节进行调整和简化，依托计算机系统逐步建立起了通畅、高效的营业工作流程。对营业程序及营业人员的着装、用语、行为等实行全方位的规范化管理，努力提高服务品质。县供电企业以上的营业场所实行了无周休日制度。业扩报装服务：市区4千瓦及以下新装用电实行电话报装，承诺在3个工作日内上门服务，一次解决用电问题；4～50千瓦报装用电实行电话预约，3个工作日内上门服务；50千瓦及以上实行用电业务代理制，可由业务代理员代客户办理所有手续。　　二、建立…     

行风建设助推供电服务升级转型

<正>当前,随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了一系统新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施"彩虹工程"10周年。枣庄供电公司在认真总结"彩虹工程"10周年的辉煌成就和典型经验的基础上,积极参与行风评议,把行风建设转化为公司服务转型的自觉行动,增强服     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

宣恩：供电服务向大山延伸

地处武陵山区的湖北宣恩电力公司，近年来探索“延伸服务”的新模式，将服务延伸到产权归属以外“户内线路”，有效保障了农村用电安全风险，实现了社会效益与经济效益的统一兼顾。     

从“四个面向”到“五项修炼”——芜湖供电公司服务文化建设调查

2005年9月2日，经考核．征求社会各界意见，综合评比和公示，最终芜湖供电公司以96分的高分荣获“芜湖市明行业”评比第一名。     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

供电服务延伸的政策研究和实践

一、成果产生的背景(一)电力体制改革遗留问题多2001年至2003年中国电力体制实现政企分开、厂网分离改革。广西电力工业局划出政府职能、运行中的发电资产和在职人员,成立了广西电网公司。但电力体制改革不彻底,政府职能管理人员、政府职能部门和发电企业离退休人员、辅助资产及相应人员等没有成功