售后服务，你怎么做？

你曾在客户生日时，左手一个蛋糕，右手一束鲜花吗?一年365天，能数出多少节日，你是怎样问候你的客户的?是否曾有过客户说过，投保前一个样．投保后又一个样吗?都知道售后服务重要，你是怎样做的?     

轻浮的写作者一定会后悔

真正的作家从不以迎合乌合之众为能事CE:在你眼里,何为文学,何为作家?张炜:作家不一定是小说家。仅仅是一个小说家,可能只是一个会讲故事的人,一个专门家,一个通常意义上的艺人。而作家对写作者的要求非常之高,他需要具备多方面的素质,特别要是一个对世界具有积极的、自然而然的关怀力的人,要有以各种方式发言的能力和勇气。CE:怎样的创作习惯使你能够达到现在这样高产的创作量?     

城中村 改造开发商无机可乘？

广州将建成一个现代化国际大都市，那么包括300万流动人口、60万套出租屋在内的“城中村”怎样改造?     

东北亚企业竞争？合作？

同处于东北亚的中国、日本和韩国各处于经济发展的不同阶段。日本属于发达国家,韩国属于新兴工业国,而中国是发展中国家,在全球经济高速增长的带动下,处于不同经济发展阶段的三国企业在2004年普遍取得比较理想的经营业绩。面对未来,中韩日三国企业将面临怎样的未来?而三国企业间的关系又将发生怎样的变化?     

如何成为下属拥戴的上司？

如果由于属下的错，让你在老板面前出丑，你舍怎样?在下属面前，你的最大财富是什么?如果自己错了，你会首先顾及自己的面子吗?……你的答案，将决定你是一个什么样的上司。     

如何管理外派经理？

七成流失之痛……根据专业公司对中国企业海外运营的调查，有些中国企业海外员工2年内的离职率高达70％，也就是说，现在招10名外籍员工，2年后，只剩下3个。这种现状的主要原因是：中国企业外派经理缺乏跨文化管理能力，公司总部又缺乏系统支持，外籍员工缺乏对中国文化、中国企业的认同感。因此，对外派经理的管理，直接决定着中国企业在国外的生存状态。怎样选拔外派经理?怎样对他们进行合适的培训与开发?怎样制定他们的薪酬政策?怎样有效地监控他们的行动?怎样解决他们的归国后路问题?……这些问题正困扰着走向国际化的中国企业。     

城市拆迁：到底谁说了算？

最近是拆迁的多事之秋，从湖南嘉禾的野蛮拆迁事件，到各地因拆迁而引起的纠纷，都为“拆迁”简单二字赋予更多的隐喻。那么城市拆迁究竟该谁说了算?“公共利益”应当是一个怎样的界定?人们期待着让法律来话事。     

怎样领导一家成功企业？

很多管理者每天都被纷繁复杂的琐事困扰，怎样从繁冗中抓住扼要?怎样在困境中把握住自己?英国通用电气公司董事长兼CEO伊梅尔特将为您做一次全面示范。     

格力到底卖给谁？

佛山照明卖给了德国欧司朗,科龙的新主人从顾雏军变成海信,而健力宝的“真命天子”还在迷雾之中……那么,另一个广东名企格力的改制命运又将怎样?“我们马上就要到山顶了。”2005年初接受《中国企业家》采访时,格力电器(000651,SZ)总经理董明珠意味深长地说道。     

如何消除绩效管理的体外循环？

企业绩效考核时常见到：业务部门员工的考核目标由直线主管来下达，而员工目标的日常工作情况、完成情况则由一些职能部门来检查考核，这种企业绩效管理的体外循环是怎样形成的?又应该怎样解决呢?     

中小企业向大企业学什么？

中小企业与大企业在企业经营方面有许多相通之处,也同样面临来自各方面的挑战,只有不断适应市场变化、不断创新才能立于不败之地,让我们来看看IBM和DELL成长与发展至成功带给中小企业怎样一个实践样板呢?     

制度重要？文化重要？

一个民营企业的老板曾经问过这样一个问题:自己刚创业时只有五六个人,什么制度也没有,但大家工作热情极高,晚上经常加班,从没有人提出过加班费的问题,表现出的奉献精神至今令人感动;现在企业大了,员工多了,相应的制度也完善了,但是,员工的奉献精神却消失了,甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了.那么这是否意味着,"制度越多,员工越自私"?作为成长中的企业,尤其是民营企业又应该怎样避免这种现象呢?为此,记者专访了清华大学访问学者、山东经济学院副教授高贤峰.     

中国金融业再造效英还是法美？——陈志武教授谈中外金融变迁

从某种意义上讲,中国的金融体系正经历着一个再造的过程:一面是国有银行改革稳步推进一面是股权分置改革全面展开。金融业对于一个国家经济的支撑作用没有人会怀疑。那么.在中国金融体系再造的过程中,应该注意些什么?中国当年为了金融业的不发达付出了怎样的代价?英美两国崛起的过程中,金融业所     

要不要请客户吃饭？

要不要请客户吃饭，是营销员在展业中遇到的困惑之一。当客户认同了保险之后，吃饭能否起到催化剂的作用?客户的感觉又是怎样的——是一种压力还是备感温暖?或许他们认为你是一手交钱一手交货，或许认为你是一个非常可交的朋友，种种看法，莫衷一是。今天我们请来了众多说客，有人说要请，有人说不需要请，正所谓仁见仁，智见智，希望读能在“锵锵众人行”中，找到自己的答案。     

业内人士如何看高法新规？

最高法院近日出台的一条人性化的司法解释,招来许多争议,人性化司法解释会无意中抬高买房门槛吗?恶意拖欠房贷会令银行无计可施吗?房贷矛盾凸显对开发商销售会有影响吗?这一系列问题引来业界的关注,业内人士究竟怎样看待高法的新规呢?本刊就此采访了律师、银行、开发商、中介机构等相关人士。让我们来听听他们的说法。     

买下沃尔玛？——投资沃尔玛

一个国内知名商学院的院长，郑重地提出“买下沃尔玛”的宏大构想，会引起怎样的反应?“如果要买下沃尔玛，我愿意不惜一切代价”、“无异于天方夜谭”、“一个不可实现的梦”……在接受本刊采访的人士中，这个构想已经引起了很大的争议。相信这样的争议在本组文章发表之后，还会在更大范围、更深层次上展开。“买下沃尔玛”，这可能是2005年最大胆、最富创意，也最具争议的一个商业构想。     

面对WTO我们该怎么办？

面对 WTO,我们应该做些什么 ?这是摆在我们面前的一个崭新的课题。古人说 :“知已知彼 ,百战不殆”。这就是说我们在“知彼”的方面 ,首先要对 WTO这个组织的基本功能要有所了解 ,她对国际贸易和市场秩序起什么作用 ?什么是国际惯例 ?它的内容是什么 ?我们通常所说与国际接轨 ,接什么“轨”?其次是在“入世”谈判进程中 ,我国政府与外国签了哪些单 ,订了什么约 ,让了什么利 ,哪些对我们是有利的 ,哪些对我们是不利的。怎样扬长避短 ,克服当前困难 ,扭转被动的局面。“入世”后 ,中国经济将全面与世界经济接轨 ,这意味着中国要按国际通用…     

国际社会怎样看待人民币升值？

最近一个时期,国际社会要求人民币升值的呼声越来越多,似乎通过人民币升值,压制了中国的出口,西方国家的日子就好过了。国际社会怎样看待人民币升值问题呢? 就布什政府而言,最近这一轮对人民币施压,根本原因是拉拢人心,为2004年的总统大选铺路。而更深层次的原因,     

日本走向何方？

从最近日本国内的舆论来看，日本人开始大谈“国家利益”，投入这场宣传之战的有知名作家、媒体人士，甚至还有设计师和艺术家。在过去的日子里，日本人一直回避“国家利益”这个说法，他们努力使自己成为一个“受人尊重的小国”。日本备受尊敬的作家五木宽之的文章《衰退时代：日本应有的“觉悟”》，呼吁日本人做好心理准备迎接衰退时代，坦然地做一个能够受世界尊重的小国。这     

俄罗斯是中国企业投资良地吗？

不久前国务院发展研究中心和商务部派出代表团前往莫斯科对绿城等经济特区进行了考察。俄罗斯经济特区对于中国企业意味着怎样的机会?中国企业投资俄罗斯经济特区有什么潜在风险?俄罗斯的特区建设对于中国的经济特区来说有无借鉴意义?带着这些问题,记者采访了此次考察团团长、国务院发展研究中心对外经济研究部副部长隆国强。