对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.     

全球客户管理研究与实践的现状与展望

在当今以客户为中心的时代,全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段,而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏,无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理,对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨,并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。     

基于关系营销的客户合作管理研究

关系营销是企业为实现其自身目标和增进社会福利,不断识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动,并通过企业的努力,以诚实的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方的目标在营销活动中得以实现。广义上的营销,不仅包括外部市场营销,而且还包括内部市场营销。关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流,并形成互利、稳定、相互信任的关系,关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、高质量的交换。关系营销的目的是双重的,包括社会宏观目标与企业微观目标。关系营销的手段是互利合作关系。互利是合作的前提,没有互利,很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销。关系营销是动态的过程,而不是静态的状态。     

如何进行有效的客户管理

响应党中央的号召，构建社会主义和谐社会已成为当前社会生活的主旋律。作为经济生活的重要组成部分，企业与客户的关系也必须符合这一发展潮流。企业与客户是相互作用的，但在这一关系中，需要企业努力做好的工作更多，企业更应积极主动地处理好与客户关系的方方面面。企业营销的核心是销售，销售的核心就是客户管理。在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一是没有认识到客户管理的重要性，二是在这方面缺乏系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有效地进行客户管理做一探讨。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

本文叙述了数据挖掘的基本概念,介绍了数据挖掘常用的技术和方法,讨论了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用领域。     

企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论

进入21世纪,全球经济迈入知识经济时代。市场竞争的日益激烈,促使企业的管理中心向其外部——市场转移,以市场为中心的观点认为,客户资源是企业竞争的最重要资源,是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力,提升企业核心竞争力,成为企业发展面临的重大战略课题。     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。     

关系营销赢得客户——侧记上海华钟咨询服务有限公司10年成长路

说起咨询公司，大家耳熟能详的肯定是麦肯锡、凯捷安永这样的世界大牌。即使是国内咨询企业圈内人士也许会提到北大纵横、新华信这样的新锐。知道上海华钟咨询服务有限公司的除了他的客户们，实在是少了点。说句笑话，他的知名度还远不如他的兄弟企业——上海华钟袜子有限公司，至少喜欢穿好点袜子的消费都知道有“华钟袜子”。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

电子商务时代与客户合作共创价值

目前,商业的主要发展趋势是个性化、全球化、技术集聚化和因特网迅速发展,这些发展趋势使得企业的竞争优势已经无法在原有的产品质量和服务上得到体现,对客户资源的争夺以及对客户终身价值的挖掘将成为未来市场竞争的重要优势。在电子商务如火如荼方兴未艾的今天,客户关系管理已经成为当今全球范围内炙手可热的焦点。     

中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究

中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家中国为字头的以检验、鉴定、认证、测试为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了CCIC和CQC两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。     

如何改进我国商业银行集团客户营销管理

研究客户需求、完善金融产品、创新特色产品以切实防范风险为基础,从提升金融服务水平,加强对集团客户管理的角度出发,针对集团客户的产品创新应做到以下几点：营销理念创新国内商业银行只有不断地丰富金融产品才能满足不同集团客户的需求,使客户在选择金融产品时能感到“总有一款适合我”。产品的丰富有赖于创新,创新是企业得以生存、发展的核心。因此,我国商业银行应以前期市场调研为起点,挖掘客户需求,     

客户关系管理提升销售管理水平

文章主要描述了客户关系管理的内容、重要性及实现客户关系管理信息系统的优点,提出通过客户关系管理系统建设来提高公司的管理水平和销售利益。     

安徽移动公司集团客户营销管理策略研究

文章对安徽移动公司集团客户营销管理现状和存在的问题进行了分析,在此基础上指出建立移动公司分层分级集团客户营销管理工作的必要性。最后,从集团客户分类管理、强化组织管理和完善考核机制等方面提出具体的营销管理策略。     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。