农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

对深化优良客户金融服务的思考

在西方企业界,帕累托原则(即20%的优良客户为企业创造80%的利润)影响、指导着企业管理者的经营决策。在我国,金融业60%的利润源自10%的优良客户。对于追求利润最大化的我国银行业来说,优良客户有着举足轻重的地位。各家银行对优良客户的金融服务也无不是倾其全力、尽其所能。然而,由于多种因素影响,农行在优良客户的开发与维护方面还相当滞后,如何深化新形     

以贷款营销切入 靠组合营销放大——对襄樊市第一人民医院金融产品组合营销案例调查

营销背景 襄樊市第一人民医院始建于1948年8月，注册资本6945．58万元,占地面积755118平方米，建筑面积98196平方米，是襄樊市最古老的医院之一，也是襄樊市首次荣获“国家三级甲等医院”三家医院之一。多年来，一直是各家国有商业银行争相抢占的优良客户。2003年襄樊市第一人民医院开放病床620张，     

建立优良客户准入机制的信贷思考

农业银行贯彻以"市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的经营方针,是走可持续发展之路的必然选择,而通过优化优良客户结构来调整信贷结构是其提高信贷资产质量、实现经营效益根本好转的首选举措。因此,全面建立优良客户准入机制已成为当前各级农业银行急待研究解决的课题。本文试结合农行黄冈市分行信贷结构现状,就优良客户准入对象、准入标准、准入程序等问题作粗略探讨。一、优良客户准入对象农行黄冈市分行地处经济欠发达地区,客户结构、资产结构不合理,资产质量低,经营效益差。2001年末,法人优良客户仅占29.5%,优良客户贷款及低风险贷款仅占总规模的     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

农行基层行拓展优良客户的市场营销策略

优良客户是农行基层经营行最大的资产,是效益的源泉.农行基层经营行应该在拓展优良客户方面采取适合的市场营销策略,加大市场营销力度,吸引并留住优良客户,提高其竞争能力.     

构建“以市场为导向，以客户为中心”经营机制的现实选择

“以市场为导向,以客户为中心,以利润为目标”已成为农业银行的经营理念。那么,农业银行在今后一个时期,如何以市场为导向,科学地定位,选择好适合自身业务经营和发展的金融目标市场;又怎样以客户为中心,构建以客户为基础的经营机制呢?     

运用“双优战略”指导基层行的业务经营

随着各国有商业银行经营管理体制改革的逐步到位、各金融机构经营理念的日趋成熟,发展优良客户、扩大市场占有份额日益成为各金融部门新一轮竞争的焦点。因此,如何进一步搞活业务经营,将业务     

CRM在金融

什么是一个企业最重要的资源?不是产品,也不是资本,而是客户!对一个企业而言,即使拥有雄厚的资本和一流的产品,但如果没有客户,便注定不会在市场中获得成功。在现代企业经营中,对所拥有的客户进行行之有效的了解、分析和管理,已经成为决定企业成败的关键。然而,如何搜集客户信息,如何对客户类型进行分析,如何把握客户未来需求,是摆在企业面前的棘手问题。     

对农业银行营销策略的思考

客户是商业银行生存和发展的基础,现代商业银行之间的竞争,实质上就是对客户的竞争,特别是对优良客户的竞争。农业银行的客户面虽然较为广泛,但多是一般客户和中小客户,缺乏高端客户和优质客户。客户的整体质量不高,成为制约农业银行业务发展和经营效益提高的关键因素。因此,加强营销,提高客户的整体质量,改善经营基础,提升经营效益,是农业银行的当务之急。     

不良贷款剥离后信贷经营策略调整问题探讨

按照五月下旬全省二级分行行长会议精神,今后三至四年业务经营重点将是调整信贷结构,严格信贷管理。面对今年全行部分不良资产剥离后,信贷经营如何调整策略、如何规范决策行为,加大二个力度(拓展优良客户和淘汰劣质客户),将是全行业务经营亟待探讨的重大课题。本期继续编发四篇此类文章,旨在进一步抛砖引玉,撞击一线业务骨干人员的灵感,挥笔抒发自己见仁见智的观点。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

可循环使用信用管理中值得商榷和完善的几个问题

最近,农业银行为提高市场竞争能力,培植和巩固优良客户,隆重向社会推出可循环使用信用品种,这一方式的推出,强化了银行坚持以客户为中心的经营理念,创新了按照企业生产经营周期合理、便捷使用信用的、安全与效率相统一的科学管理手段。它不仅为倾斜优良客户,提供优质金融服务创造了条件,而且对科学管理银行信用,积极调整信贷结构都有着重要作用。然而,任何一项创新都有一个不断完善的过程。为进一步完善这项举措,本人针对在运作过程中     

明确市场定位突出抓好对优良客户的服务

最近 ,总行提出了农业银行新的市场定位是 :积极调整、巩固和提高农村服务 ;大力拓展大城市业务 ;重点发展中小城市业务。这一定位策略 ,界定了今后一个时期农业银行的发展方向和工作重点 ,符合全国农行的实际。但是 ,围绕这一市场定位 ,基层行在操作过程中如何结合实际制定符合自身特点的市场定位策略呢 ?基层行怎样突出抓好哪些工作呢 ?我结合河南农行实际 ,谈谈个人观点与大家共勉。　　一、实行“以效益为目标 ,以客户为中心 ,以巩固和发展优良客户为重点”的市场定位策略是农业银行的现实选择当前 ,我国银行在行业、地域上的经营分工已…     

给客户经理支招

第一招：借一双慧眼。寻找优良客户是客户经理走向成功的关键一步,如何去发现优良客户呢?名歌星那英在《雾里看花》歌中唱道：“借我借我一双慧眼吧,让我把这纷扰看个清清楚楚、明明白白,真真切切。”客户经理要有这么一双慧眼,来把市场看明白,把客户看真切,在偌大市场中看     

如何构建“客户逆推”式信用卡质量管理体系

2006年12月11日,中国银行业对外资银行全面开放,信用卡之争也正式揭开了帷幕。面对虎视眈眈的外资银行,国内信用卡经营机构已敏锐地意识到下阶段应当通过提高客户的满意度和忠诚度,来促使客户多用卡,并有效提高信用卡经营的效益。如何提高客户满意度和忠诚度呢?建立“客户逆推”式服务质量管理体系(Client-backward QMS)是实现上述目标的“不二法门”。     

对襄樊分行业务经营和财务状况的调查与思考

加快业务发展,实现效益最大化,是农业银行经营的最终目标。在当前影响财务效益变数增多的现实环境下,如何进一步提升经营效益水平,已成为各级农行普遍关心的重点问题。日前,笔对农行襄樊市分行业务经营和财务状况进行了专题调查。     

不良资产剥离后信贷经营策略调整问题探讨

按照五月下旬全省二级分行行长会议精神，今后三至四年业务经营重点将是调整信贷结构，严格信贷管理。面对今年全行部分不良资产剥离后，信贷经营如何调整策略，如何规范决策行为，加大二个力度（拓展优良客户和淘汰劣质客户），将是全行业务经营亟待探讨的重大课题，本期继续编发四篇此类文章，旨在进一步抛砖引玉，撞击一线业务骨干人员的灵感，挥笔抒发自己见仁见智的观点。     

山重水复疑无路柳暗花明又一春——对襄樊市第一人民医院金融产品组合营销案例调查

近年来,农业银行能在竞争激烈的城区市场拼出一片天地,不仅仅依靠层出不穷的金融产品,更多的是靠我们的服务赢得客户。樊西农行在有限的优良客户筛选出潜在的合作伙伴,举全行之力对其展开综合营销,凭着锲而不舍的精神跟踪服务,靠点点滴滴的小事打动客户,逐步蚕食它行市场,争夺一个的优良客户,在营销上付出的心血和汗水数倍于其它国有商业银行。其艰辛可想而知,其业绩有目共睹。每个成功营销背后都有一段感人故事,这里选取襄樊市第一人民医院(以下简称“市一医院”)金融产品组合营销案例来佐证服务产品是农行成功营销的致胜法宝。     

金融机构数字化转型中的若干关键话题 ——百度智慧金融事业部解决方案总监周搏访谈

数字化转型的变革趋势 一是从粗放化到精细化.无论是To?C、To?B,还是To?F、To?G,金融机构传统的粗放化经营模式已经达到了天花板."目前,信用卡业务的发展趋势为线上化、智能化、无卡化,如何向三四线城市渗透以及如何触达长尾客群、经营存量客户,实现精细化运营,是发卡机构面临的问题."周搏如是说.