出租柜台出事 商场也得赔

<正> 2月24日,舒兰市民徐小姐到本市某商城购物,在商城三楼一女式皮鞋专柜买厂一双紫红色皮鞋,价值260元。她向售货员说:"请开张发票。"售货员说:"发票全用完了,现在没有。"徐小姐说:"那总得有个凭证呀,也好证明是从你这里买的。"售货员说:"我在你鞋盒上写上吧。"说罢便拿笔在鞋盒上写明了柜台号及年、月、日。然而,徐小姐的皮鞋没穿几天,鞋底便出现了裂缝,10天后,一只鞋底全部断裂。徐小姐非常气恼,便去该商城换鞋,该卖鞋人已不在,新售货员称不是她们卖     

分析合理 建议有方 易于顾客接受

<正> 我打算给小侄女买条毛毯,单位女同事们一听说我要去买小孩毛毯,几个年轻的妈妈都托我捎一条。床上用品批发市场热闹非凡。我在一家庆福店里看中一条图案是小鹿的小毛毯。可是底色是浅粉的,我不太喜欢。而这条29元钱的毛毯,色泽单一,又没有其它底色。我只好转身离开。走进另一家店,女老板正在忙着理单子,看我们进来,忙笑着迎上来:"姑娘,想选点什么?"我想     

第十二讲 服务——反复增殖的商品

<正> 我想买冰箱,考虑是耐用消费品,价格又较贵,故比较慎重。到了第一家家电商场,我走到售货员身边问道:"小姐,我想买冰箱,能否帮我推荐一下?"售货员一口气给我推荐了近10种品牌冰箱。但当我再问她,某种冰箱维修和耗电情况时她除了说维修方便之外,有关知识一点也说不出来。我因心里没底,自然不敢在这里买了。又到第     

商家,不要过分“热情”

在很多商场都会看到,当顾客走进时,会受到一个、甚至多个售货员的“热情服务”,喋喋不休地缠着顾客介绍、推销、兜售商品,一直闹腾得顾容无可奈何地买了才罢休。我就多次遇到过这种情况,后来我实在不敢走进这样“热情”的商场。 有一个以挑毛病为主题的相声也说过类似的事情,挑自由市场小贩“热情”的毛病,说这种“热情”使你不花个几十块钱“不好意思”出来。 过度“热情”的确是个毛病。一是“热情”得过度,已达到了“死皮赖脸”,误导顾客,强行拉客,甚至替顾客作主的份上了。我到某商场买块表,一挨柜台就被售货员迅速盯上了,…     

个别性培训 让员工直接快速提高

<正> 一天,上午十点钟左右,一位中年妇女拿着一件上衣来到了广州市振华百货商场。她径直来到商场四楼品牌服装的专柜前,要求售货员给她退换衣服,理由是衣服的袖口上挂了一根细小的线。细心的售货员接过衣服仔细地查看,发现那件衣服已经干洗过,早已改变了衣服的原样儿。于是售货员认真地向顾客解释说:"发生这样的事,我们很抱歉。可是按照商场的规定,卖出去的商品必须在一     

还价到位实在 商品卖出理想价

<正> 一天,"都市丽人专卖店"里来了一位三十多岁打扮很入时的女顾客。来来回回认真看了店里的新品时装后,指着一套样式很独特的衣服问:"这一套是按标价卖吗?"女售货员笑着说:"您还是先穿上看看吧,如果穿上后效果好,合你的心意,咱们再商量价格。如果穿上不合适,价格给你低再多,你也不会买对吧?"顾客穿上服装后,不禁自言自语道:"怎么样啊!"售货员忙微笑着回答:"这个我说了不能算数,这样吧,我给您找个顾客评价评价。"售货员找了位温文尔雅很有风度的中年男子来评价。因为她料定这位先生不管是出于恭维女性,还是出于真实印象,或出于敷衍……总之,肯定会说好,而不会说坏。果然,他说出令各方都满意的话:"嗯,不错。"顾客眼里闪过欣喜的目光,指着那套标价720元,进价只有100元的西服说:"450元怎么样?"     

用习俗说服顾客 婴儿鞋全卖光

<正> 送到商场里的20双婴儿鞋,就是卖不出去,咋办?今年暑期,我回老家度假时,发现几个村邻在一起做婴儿鞋。她们还找我把一种婴儿软底老虎布鞋捎上,看城里人能不能买。我顺手拿了20双样品。回城后,我先到各商场转了一圈,发现鞋柜上几乎没有适合婴儿穿的鞋。在婴幼儿用品专卖店里,也只是摆着一些用帆布或皮革做的塑胶底的鞋,最小的号也是1岁孩子才能穿。我没费多大劲就让售货员把样品摆在了柜台上。但半月后我去查看时,摆出的鞋只销出去了1双。售货员告诉我,能到商场里来买鞋的,多半是父母带着至少1岁以上的小孩来买,而很少有人给婴儿买鞋。我分析原因,认为并不是婴儿没必要穿鞋,而是年轻的父母们总担心刚生下来不久的小孩会着     

卖错的商品出手后 还能索回吗?

<正> 编辑同志:我是一家空调经销部经理。最近,顾客马某到我部购买窗机空调一台,当时部内没有现货,售货员就开出提货单,让马某自己直接到仓库提货。由于仓库保管员疏忽,错将挂机空调发货给了马某。窗机和挂机差价近千元。事后,我们发现发错了货,便找到马某,但马某既不肯换回又不肯补价款。请问,卖错的东西是否有权收回?读者:凌汉凌汉经理:我国《民法通则》第59条规定:"下列民事行为一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以     

以“请教”为名 巧述产品优势

<正> 同事在华联百货商场买了件大衣,李丽见这款大衣做工精细、款式新颖,心中十分喜爱,虽然580元的价格不菲,但她还是决定买一件。正巧,第二天是周末,李丽便直奔商场来到二楼的风华精品屋。然而令她失望的是那款大衣已经售完。李丽失望极了,无心再看其它款式的服装,转身走出了精品屋。"这位姐姐你先别走,我有问题请教您,行吗?"女售货员叫住了李丽。"请教问题?"李丽十分惊异。"是呀。"营业员笑盈盈地说:"请您看看这几款大衣与您要的那种有什么区别,如果再有顾客来,我也好做些介绍。"盛情     

商家 你真心认为“顾客永远是正确的”吗?

<正> "顾客永远是正确的"是国外商家总结出来的一句著名商谚,近年传入我国,被众多商家奉为"店训",或悬挂于商场大门之外,或书写于商场墙壁之上。然而,相当数量的商家,只是嘴上说说而已,心里并未这样认识,行动上也并不去实践它。即使有人去做,也是勉勉强强,极不情愿的。正是由于对这句商谚的肤浅理解,使其中蕴含着的大大小小的商机,尽数丢掉了。长春佳美宾馆用品商店的老板,就是无意从顾客的抱怨中发现了一个商机。当时,两个客人拿着采购清单,一边看货一边对售货员说,牙刷要多少,香皂要多少,当说到卫生纸时,那个年龄大一点的女顾客迟疑了一下,然后抱怨说:"你家的卫生纸卷太大了,就不在这买了,到别处再看看。"说者无心,听者有意。见售货员毫     

语言伤自尊 买卖难做成

<正> 有一天,我带儿了去一家副食商店,给儿子买了一条火腿后,儿子还要柜台上一种食品。我也没见过,便问小姐是什么东西。可这位小姐答非所问,也可能看我只买一条火腿,是一个没钱饱眼福的人,便答到:"这东西很贵的,起码要5元     

借买烟演骗戏

<正> 一天上午,一名中年人拿张一百元的票子来买烟,他操外地口音说要红梅。红梅五块五,我收了钱验明是真的后,马上把烟连找回的九十四元五角钱递给他。他当着我的面一五一十地把钱数了一遍后说:"老板你弄错了吧?我要一条,不要一包。"我说没有一条了,他就把钱一卷递给我,又把烟还给我,要我退钱给他。就在这时,又来个小伙子要     

激将推销法的口才应用

<正> 前些天我从商场中批发了几十双足球鞋,便到同学中去推销了。我:"我知道你们都是喜欢踢足球的,而且踢得很好,但不知你们是否有一双合适称心,且质量很好的鞋呢?我现在给你们带来了机会,希望你们不要放过。"同学们便围了过来,看着鞋。我:"像你们这些足球爱好     

抓住关键点解除 顾客担心 巧卖锅

<正> 儿子快要结婚了,老杨忽然想到,儿媳娶过门后免不了小俩口经常回家吃饭,得买一只高压锅备用呀!于是,老杨来到了一家厨具商场。当售货员问他买啥样的高压锅时,老杨一下子被问住了。是啊,家里以前没用过高压锅,买个啥样的合适呢?售货员见他犹犹豫豫就说:"这里的货品种全,而且价格也很公道,也绝无假冒伪劣,请随意挑选。"老杨看看这个锅,又摸摸那个锅,拿不定主意到底买哪种。这时,售货员开始向老杨热情介绍说:"你看这种大号锅,不但是名牌,还买一赠送一只炒勺。"老杨端详了半天,忽然问:"听人说这锅不会用还有爆炸的可能,是吗?"售货员笑了:     

句句说到顾客心里 设计搭配好卖衣

<正> 一天,我去石家庄的商贸中心想为小妹选一套春秋两季穿的服装。根据妹妹的身高、体形,我到了二楼的服装专柜进行挑选。整个商场内人声鼎沸,好不热闹。仅卖女服装的商家就占据了整个商场的2/3,其款式、颜色叫我眼花缭乱。我这个大男人转来转去却不知道哪个衣料好,也不知道哪个价钱适当……我每走到一门店前,老板们都会说:你买男装还是女装?你是给别人买还是给自己买服装?这件衣服你看中没有,如果买,可便宜些,他们只为了卖货而卖货,说着同一样的话,我很反感。走到一个角落里后,我想休息一会儿,这时一个售货员走到了我的身边,跟我打招呼:"小伙子,逛商店逛累了吧!我这里有一个小凳子,你就歇一歇吧!"我正愁没地方坐呢,也想跟她了解了解行     

五分钱生意精心做 引来大买卖

<正> 有人认为"针头线脑",零零碎碎的小买卖,纯属"服务性"生意,经济效益不高,因而不予重视。与此相反,湖南衡阳市一家百货商场,却十分重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标,全商场经营的商品中,小商品占十分之六.达六千多种!这家商场的经理说:小买卖连着大买卖。一位来衡阳出差的顾客,上衣的一枚钮扣脱落了,到这家商场买一枚五分钱的钮扣。正值傍晚时分,柜台前顾客云集。可售货员照样热情接待,先是精心替     

卖假烟赚黑钱 受罚挨骂麻烦多

<正> 两年前我停薪留职,到一家小商品市场租了一间饭店门面搞香烟批发,但生意很清淡,几个月经营下来还亏了一千多元。我的心里不免有些着急。一天,一个外地人背着一只鼓鼓囊囊的旅行袋来到我的店里,问我生意怎么样,于是我便大叹苦经。他貌似真诚地说:"你算算看,批发出一条高档烟利润也就一两块钱,而把假烟按真烟的价格批发出去,利润是多少?"我有点动心。他打开旅行袋,取出几条香烟说:"这些都是假烟,但包装、     

别人夸夸其谈留客 我只言片语赢人

<正> 一次,我和家门前鞋摊的老鞋匠正闲聊,走过来一名穿戴入时的妇女,送来一只皮鞋问老鞋匠:"师傅,你看这鞋能修吗?"老鞋匠看了一眼说:"您看我有活正忙着,您如果着急,里边还有几个修鞋的。"妇女的确不愿意等,就朝里走去。我不解地问:"为什么有活了,你却给支走了?"老鞋匠笑着说:"你看那只鞋做工精细,皮质又好,少说得上千元,如修不好,弄坏了咱可赔不起。不是我夸口,我不敢接的活,别人也绝对不敢收,最后她一准回来。"果然,那位妇女不大功夫就回来了。老鞋匠把鞋拿到手里左瞧右看说:"您这鞋得认真仔细地修,很费功夫     

成功是有原因的

一个偶然的机会,商场上的朋友说起,领导要让他招一个皮具厂家上柜,并且所处位置非常好,是商场的黄金地段。当时我心中一动,就说我有个朋友是做皮具生意,给你联系一下……就这洋,我借一个朋友的身份,进了这家商场,当然该打点的都打点了,这是商场上的潜规则。我联系了几个做皮具批发的铁哥们,告诉他们,我已在—个非常难进的商场上柜台,要他们帮助组织货源,并且免费为我铺货,一个月后结款。联系确定无误后,装修柜台,商场所给的面积是33平方米,     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两